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1、,掌握,熟悉,了解,管理道德、社会责任和社会响应的概念以及管理的社会环境,道德对管理的作用、改善管理道德以及履行社会责任的途径,管理与社会发展及文明进步的互动作用关系,学习目标,企业,案例：三鹿奶粉事件,三聚氰胺： 是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，重要的氮杂环有机化工原料。广泛运用于木材、塑料、涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业。其主要用途有以下几方面：装饰面板，涂料，模塑粉，三聚氰胺甲醛树酯与其他原料混配，还可以生产出织物整理剂、皮革鞣润剂、上光剂和抗水剂、橡胶粘合剂、助燃剂、高效水泥减水剂、钢材淡化剂等。,三鹿奶粉案件始末 早在2004年的阜阳劣质奶粉事件中，公布的不合格奶粉企业和伪
2、劣奶粉中，三鹿奶粉亦在列，但随后证实为疾控中心工作人员失误所致，把三鹿撤出“黑名单”，多个国家机关联合发文，要求各地允许三鹿奶粉正常销售。 不過据新浪从有关方面获得的“三鹿内部邮件”显示“2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者反映：婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉後，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象”。后在法院审判中，公司管理人员证实公司最早接收投诉是在2007年底。,2008年5月20日和21日，一位署名789oo88oo88的网民揭露他在2007年11月在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉的质量问题。该奶粉令他女儿小便异常。后来他向三鹿集团和县工商局交涉不果。为此，该网民以网上发文自力救济，并以
3、“这种奶粉能用来救灾吗？！”为题提出控诉，不过该控诉遭三鹿集团地区经理以价值2476.8元的四箱新奶粉为代价，取得该网民的账户密码以请求删除网上有关帖子。,2008年6月中旬后，三鹿又陆续接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的信息。南方日报收到网民反应，有人在国家质量监督检验检疫总局食品生产监管司的留言系统里反映由三鹿奶粉导致多起婴儿肾结石，但事后屏蔽，只有要求网民提供详情的留言回复尚在。7月，徐州儿童医院小儿泌尿外科医生冯东川在国家质检总局食品生产监管司的留言系统里反映今年婴儿双肾结石导致肾衰的病例出奇地增多，且大多饮用三鹿奶粉，并表示希望政府部门能组织流行病学专家协助明确原因，不过也是没有得
4、到明确答复。,据“三鹿内部邮件”显示：8月1日下午6时，三鹿取得检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿分别将有关情况报告给了其注册所在地石家庄市政府和新华区政府。并开始回收市场上的三鹿婴幼儿奶粉。8月4日至9日，三鹿对送达的原料乳200份样品进行了检测，确认“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入到婴幼儿奶粉中的最主要途径”。确认因自己集团生产的奶粉导致众多婴儿患有肾结石后，三鹿集团开始进行危机公关工作。三鹿公关公司北京涛澜通略国际广告有限公司被指在8月11日向三鹿集团建议与中国最大的互联网搜索引擎公司百度合作，屏蔽有关新闻的公关解决方案。,三鹿集
5、团在明知其婴幼儿系列奶粉中含有三聚氰胺的情况下，并没有停止奶粉的生产、销售。在对该集团成品库库存产品、样品库留样产品三聚氰胺含量进行检测后，2008年8月13日董事长田文华召开集团经营班子扩大会，并作出了新决定。 会议决定：1、库存产品三聚氰胺含量10毫克/公斤以下的可以出厂销售，三聚氰胺含量10毫克/公斤以上的暂时封存；2、调集三聚氰胺含量20毫克/公斤左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺的产品通过调换撤出市场。,但到了后来，由于市场的需求量越来越大，对已经被封存的奶粉，三聚氰胺含量在10毫克以下的予以放行。后来这一标准又被放大到了15毫克。 2008年9月12日三鹿集团
6、被政府勒令停止生产和销售。经检测和审计，2008年8月2日至9月12日，三鹿集团共生产含有三聚氰胺婴幼儿奶粉72个批次，总量904吨；销售含有三聚氰胺婴幼儿奶粉69个批次，总量813.7吨，销售金额4756万多元。,案件扩大： 中国国家质量监督检验检疫总局对全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量进行检查，结果显示，有22家婴幼儿奶粉生产企业的69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外，还包括：广东雅士利、内蒙古伊利、蒙牛集团、青岛圣元、上海熊猫、山西古城、江西光明乳业英雄牌、宝鸡惠民、多加多乳业、湖南南山等22个厂家69批次产品中检出三聚氰胺，被要求立即下架。,据查，截止2008年9月17日8时
7、，三鹿奶粉安全事故导致全国6422名婴幼儿患病，158名肾衰竭，3名死亡。 2008年3月份以来，三鹿奶粉和其他一些品牌奶粉受到三聚氰胺污染致婴儿患病的情况被陆续发现并最终检验证实，污染事件共导致中国29万余名婴幼儿出现肾功能异常。,事件爆发后，多个国家（地区）开始全面或部分禁止中国奶制品及相关产品（糖果、咖啡和巧克力等）的销售或入口，包括加拿大、英国、意大利、法国、俄罗斯、日本、马来西亚、越南、印度、印尼、不丹、缅甸、马尔代夫、科特迪瓦、尼泊尔、巴布亚新几内亚、苏里南、多哥、加纳、菲律宾、孟加拉国、文莱、台湾、新加坡、坦桑尼亚、加蓬和布隆迪等。欧盟也宣布，已全面禁止含牛奶成分的中国制婴儿产品
8、进口。,2011年2月21日,阿里巴巴集团旗下B2B公司阿里巴巴（中国）网络技术有限公司自曝家丑，部分销售人员为追求高业绩,故意纵容或疏忽，允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织的进行诈骗。为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，公司清理了1107名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户。公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。2012年3月6日，阿里巴巴宣布，免去旗下聚划算团购平台总经理阎利珉的职务，也源于其麾下员工的直接“腐败”问题。2012年初，阿里巴巴发现聚划算上一家本地团购业务指定运营商“爱婚婚”存在不正常交易的情况。“免职”仅是阿里反腐举措的其中之一,阿里还掀起了一系列的“整风运动
9、”。如成立廉政部，用于发现和调查内部的贪腐事件。在阿里内部，运行着一部阿里巴巴集团商业行为准则，其间对财务利益、关联交易甚至接受礼品、款待等都做了详细规定。,知识链接 阿里巴巴自曝家丑和“整风运动”,2012年，皮鞋很忙！先是打破了老酸奶的传说，紧接着又踢了果冻一脚，最后跑到胶囊里，在医药行业掀起了一场轰轰烈烈的毒胶囊丑闻。毒胶囊的问题不是技术问题，也不是管理问题，而是道德问题，是部分医药企业和胶囊生产企业沆瀣一气，为追逐利益罔顾消费者人身安全，丧失道德底线的丑闻。央视在2012年4月15日曝光“毒胶囊”事件后，涉嫌“涉毒”的9家药企中，部分企业在第一时间为自己辩护，直到4月19日国家食品药品
10、监管局公布第一批抽检结果后，公众才等到修正药业和通化金马的道歉，但是更多的企业至今没有表态。两家企业道歉的内容缺乏诚意。以修正药业为例，“毒胶囊”事件曝光后，修正药业于4月16日和4月19日分别发布声明，两份声明都没有对毒胶囊事件的受害者表示丝毫关心和安抚，从标题到内文都缺少人情味。事件曝光至今，几乎没有任何一家涉事企业主动对外发布事件的进展，也没有企业站出来回应民众的关切。毒胶囊事件使整个中国医药行业面临一场公关危机，声誉和形象受到重创。在惨痛的教训面前，药企有必要检讨和反思。一个真正的品牌一定是内外兼修、知行合一、坚守企业社会责任、重视与重要的利益相关者沟通，仅仅靠明星代言和广告以及自我标
11、榜无法打造持久的品牌。一切漠视企业社会责任的品牌都是纸老虎。,案例 毒胶囊事件拷问药企社会责任,食品安全方面，知识及安全意识不高、恶性竞争、丧失道德心、诚信缺失,体制机制上，分工不够明确、监管不够有力,社会责任上，只顾眼前不看将来，只顾自己不管别人，无社会责任感,管理道德上，执行环节管理控制不足，社会道德水准滑坡，缺乏职业道德,社会发展,管理理论及实践,社会进步,经济、文化及电子商务模式的冲击,政府规模的扩大和角色的膨胀,组织的所有权与经营权分离,政府管理向社会治理的转变,知识链接,当今社会发展的背景下，管理理论发生了一系列变化（P91）：,管理是社会发展的动力：,一方面，管理要适应社会的发展
12、；另一方面，管理又不断通过适应和创新组织的经营活动推动社会的前进。任何社会任何组织，其生产力是否发达，都取决于它所拥有的各种经济资源，各种生产要素是否得到有效的配置与利用，取决于从事社会劳动的人的积极性及潜能是否得到充分发挥，而这两者都有赖于有效的管理。,管理的社会环境（social environment）是指存在于组织内部和外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。,本节主要是探讨管理的外部社会环境,现有竞争者,替代品,潜在竞争,顾客,供应方,政治和法律,经济,文化,科技,教育,管理的社会环境图,管理的宏观社会环境,政治与法律环境,1,经济环境,2,文化环境,3,科技环境,
13、4,教育环境,5,政治环境（political environment）：社会制度、政治结构、方针政策等因素。 法律环境（legal environment）：法律、法令、条例等因素。,（economic environment）:经济制度、经济发展水平、消费结构及消费水平等因素工（GNP、GDP）。,（culture environment）：信念态度、风俗习惯、道德规范、行为准则等因素。,（science technical environment）：科技人才、科研能力及潜力、科技发展动向等因素。,（education environment）：教育思想、教育文化程度、社会对教育和人才的重
14、视程度等因素。,政治环境的主要特点,1、政治制度的多元化（1）不同国家采用不同的社会制度；（2）一个国家内两种或多种政治制度。政治环境更加复杂多变，势必影响组织的管理活动。 2、政府与企事业组织之间关系的变化（1）加强对企事业单位的宏观管理；（2）减少对企事业组织的干预，政企、政事分开。 3、政策的多变性,返回,经济环境,（一）宏观经济环境宏观经济环境主要指东道国经济的发展阶段和发展水平、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况等。包括在宏观经济环境中的因素，体现在以下几个方面：1、经济发展阶段和发展水平，2、经济制度及市场体系，3、收入水平，4、财政预算规模和财政收支平衡状
15、况，5、贸易与国际收支状况。 （二）微观经济环境微观经济环境指拟投资项目在东道国所面临的具体条件。如投资项目产品所需的能源、水源、基础设施、原材料、劳动力等生产要素情况。产品销售市场，出口经营权和经营自主权等。,返回,科学技术环境的作用（科技是第一生产力）,第一，企业技术竞争创新表现为企业对科技成果的发现、采用、开发的过程。 企业发展史和科技发展史表明，当科学技术不发达时，企业利用技术的竞争则表现不明显，随着科技的日渐发达，企业利用技术并将科学校术产业化的竞争则更加激烈起来。在当代，科学技术水平空前提高，每天都有大量的科学技术成果问世，一国的企业之间，国际的企业之间的技术竞争，越来越表现为科技
16、成果及其应用水平的竞争，并且日趋激烈。第二，随着科学技术的不断发展，科学技术渗透到国民经济的各个行业。作为国民经济细胞的企业，其素质高低常常以科技水平含量来衡量，国民经济的素质及其企业的内在科技含量日益促进着企业你追我赶应用科学技术。谁想在市场中占据竞争的主动地位，谁就必须大量地进行技术创新。科学技术的发达为这种创新性的技术竞争提供了广阔的空间。第三，当今世界各国，都把发展科学技术当作促进国民经济的基础手段，从而使企业之间的技术竞争表现为应用科技成果能力的竞争。 生产同一类产品，不同档次科技水平的应用，工艺技术含量的差异，都会造成经济成果的差异。企业越来越要求具备良好的科学技术环境。,行内现有竞争者,现有组织间竞争,潜在竞争者,来自潜在进入者威胁,服务对象（顾客）,讨价还价能力,需求大小,资源供应者,讨价还价能力,供应能力,替代品（服务）,替代品威胁,“波特五力模型”图,A,B,是指组织的管理具有国际视角，符合国际惯例和发展趋势，能在世界范围内通过优化和配置资源来实现组织的经营目标。,
