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1、张英医院中层干部系列课程,主 讲:张 英景惠管理研究院 首席研究员景惠管理顾问有限公司 首席顾问清华大学MHPA班 特聘教授浙江大学医院EMBA班 特聘教授华中科技大学EMHA班 客座教授,如何提升医院中层干部的执行力,张英医院中层干部系列课程,管理的重要性,世界上一切美好的东西均缘于管理人生如棋婚姻是一只玻璃杯子国家如同家庭世界的运行如同一场游戏没有管理,世界将会怎样?,张英医院中层干部系列课程,管理的本质,管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。 管理的根本原因在于
2、:外部环境的不确定性内部资源的有限性,张英医院中层干部系列课程,管理的目的,管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。,张英医院中层干部系列课程,顾客,人力资源,财务,信息,时间,物流,管理的对象,张英医院中层干部系列课程,医院目标,科室目标,员工目标,职业发展,培训计划,绩效奖励,目标管理：培养下属,督导 跟踪/辅导 阶段小结,考核 综合等级评定 培训计划,管理工作流程,核心结果 目标设置 标准,绩效评估,绩效监督指导,绩效计划,张英医院中层干部系列课程,管理的10个阶段第一阶段：经验管理 第二阶段：效率
3、管理 第三阶段：成本管理 第四阶段：质量管理 第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理 第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理 第九阶段：战略管理 第十阶段: 品牌管理,张英医院中层干部系列课程,管理第一阶段段：经验管理 过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。 所谓的经验,就是说:我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。 经验是过去式的，固然很重要， 但有一句话非常值得我们警醒：今天的灾难往往源于当年的英明决策。 在变化速度加快的社会环境中， 我们要提出一个新的观念： 今后学习的主要方向不是向过去学习，而是要向未来学习！,张英医院中层干部系
4、列课程,管理第二阶段：效率管理 “时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车高速向西开， 速度越快，则离目标越远。往往有人喜 欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节 最重要！事实是：战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！所以我们要改一个字，效率管理还不足够，我们所追求的是企业的效益而不只是效率！,张英医院中层干部系列课程,管理第三阶段：成本管理 中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度，而在中国，是1300-1500度；中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%， 而
5、西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。 医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价 值链的优化。,张英医院中层干部系列课程,管理第四阶段：质量管理质量包含4个层次的含义： 符合性质量：有符合标准的程度作为依据； 适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据； 满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关 方满意为依据； 卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。,张英医院中层干部系列课程,第五阶段:人本管理,管理定位，以人为本人本管理也需要定位,自我,超我,A,B,C,D,A：只重视自我，不重视超我
6、的管理：单纯的个人利益刺激； D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作； B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况 人本管理也需要定位,张英医院中层干部系列课程,管理第六阶段：知识管理 现在很多医院经常会遇到这样的问题： 核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念 甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现， 根本原因是我们的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面，我们的做得太差。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。,张英医院中层干部系列课程,管理第七阶段：创新管理 美国
7、经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。,张英医院中层干部系列课程,管理第八阶段：文化管理 医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。,张英医院中层干部系列课程,管理第九阶段：战略管理 战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节， 也是我们必须高度重视的环节。医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项 决策必须体现
8、战略性。,张英医院中层干部系列课程,管理第十阶段：品牌管理 技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化， 医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感 上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领 域。医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需 要品牌取胜。,张英医院中层干部系列课程,管理与领导的联系及区别,张英医院中层干部系列课程,管理与领导的联系及区别,张英医院中层干部系列课程,首先从思想上解决一个问题:中层干部是代表谁的?代表科室?代表本人?代表群众?代表院长?要知道中层干部最不道德的行为是什么?,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的10种类型,惟命是从型这种
9、类型的管理干部其实也并不是缺乏最基本的医院管理知识，主要是个人性格和能力造成的。在日常工作中很难看到他们能够有雷厉风行的表现，也不要指望他们会有什么新鲜的创意出来，他们是完完全全的“跟屁虫”。领导指东他们就往东，领导指西他们就往西，即使周围环境和资源条件发生了很大的变化，他们也很少能够考虑到如何来因应这种变化。因此，这种类型的干部还是少用为好，因为让他们去负责一个部门的工作是不称职的，而且在现今的时代，作一名普通的员工也同样是难以称职的。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的10种类型,忙无头绪型这种类型的管理干部整天忙忙碌碌，每天都有干不完的琐事，给领导的感觉是任劳任怨，勤勤恳恳。过
10、去这样的干部常常会受到表扬，他们的操行评语往往是无私奉献，加班加点不计报酬，但他们真正的工作业绩不大。 推诿拖拉型这种类型的管理干部做事缺乏主动性，很少主动和其他部门沟通，遇到事情能拖就拖，给人的感觉就是整天忙于应付，看起来忙的不可开交，其实许多时候是无所事事。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的10种类型,虎头蛇尾型这种类型的管理干部在管理工作中经常会有比较好的创意，也善于计划，但不精于细节，常常给人雷声大雨点小的感觉。虎头蛇尾型的干部会给员工留下搞形式，走过场的印象，长期下去会影响整个医院的执行力，这样的干部显然是难以完成管理工作任务的。事无巨细型这种类型的管理干部不论什么事情都
11、喜欢亲历亲为，对每一个管理细节都总是尽力插手，因此，他们总是显得十分的紧张和繁忙。其实造成这种局面的原因主要有两个：一是不相信别人，二是不会授权。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的10种类型,事不关已型这种类型的管理干部既缺乏事业心，又缺乏责任心，也不知道自己工作的最终目的，工作就是为了当一天和尚撞一天钟，自己职责范围内的事能拖就拖，部门的事或同事的事更是“各人自扫门前雪”。很显然，这种干部缺乏集体和团队精神，如果将一个部门或科室交给他，肯定是越搞越差。缺乏意志型这种类型的管理干部在工作中常常情绪急躁，做事情喜欢一蹴而就，稍微遇到一点困难就一厥不振，做事情不追求完善，是典型的逆商不
12、高的表现。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的10种类型,专心致志型这种类型的管理干部热爱自己的工作，能够一丝不苟的按照程序做事。他们不仅关注结果，而且还能够时刻执行标准，但在一定程度上又显得创新精神不足。任务导向型这种类型的管理干部在工作中能够时刻提醒自己关注目标，具有良好的精神状态和专业的做事能力，尤其是能够按照院长的期望去做事。在实际工作中，我的体会是能够坚定地盯着目标做事的中层管理干部可能最多只有20%，而其余的80%常常会忘记自己的工作目标，因此在工作中就容易忽略达成目标所必不可少的细节。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的10种类型,开拓创新型这种类型的管理干部
13、是医院最需要的，也是最难得的，在外部环境不断变化和内部资源相对短缺的经营管理条件下，尤其需要这种创新型的管理干部。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。可见，创新已经成为管理干部的重要职责。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的主要问题,角色定位不清医院许多中层管理干部是不清楚自己角色定位的，他们或者去做战略，或者做员工的代言人，他们不知道员工向自己反映问题，是因为他们是院长在该科室的代言人，而很容易把自己当做群众的代表。因此，他们有时就会在员工面前抱怨，发泄不满，这其实是一种种严重的失职和缺乏职业道德
14、。责任意识淡薄医院有些管理干部缺乏责任感，不能主动承担经营、业务、科室团队建设等方面的责任，他们习惯说“这不是我管的。”他们甚至敢背离了院长的要求而自我行事。可事实证明：如果一名科主任不是按院长的意图去做事，那么这个科主任的一切工作都是无价值的。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的主要问题,回报心态淡薄医院给管理干部提供了生存的基本条件，医院也给管理干部创造了实现梦想的舞台，管理干部的成就缘自医院的存在。如果我们能够坦然地生活着，那么就应该感谢医院。可有些管理干部习惯于抱怨，习惯于不满足，自己稍有不如意，就会“怪罪”医院，这就是不懂得回报，不懂得感恩。“执着地做事，感恩的生活。”应成
15、为每一位医院管理干部的座右铭。管理能力不强绝大多数的医院中层管理干部过去是从事业务工作身的，有些管理干部尽管是学管理专业的，甚至读过MBA，但医院管理方面的实践经验比较少，这就导致了管理能力不强。在实际工作中常见的表现是要么缺乏敬业精神，要么缺乏管理技巧，要么缺乏管理者应具备的基本素质和思维模式。,张英医院中层干部系列课程,医院中层管理干部的主要问题,管理自己不严医院有些管理干部不能对自己严格要求，一切工作以自我为中心，做任何事情都以个人的价值观去评判和考量，在工作中做多少算多少，没有考虑如何去发挥自己最大的潜能，不懂得珍惜医院的资源，结果给医院和科室造成浪费。这样的管理干部如果一味地按照自己
16、的思维模式，处事风格，自己所关注的利益来管理科室和员工，注定是要失败的。,张英医院中层干部系列课程,医院不同层次人员的角色定位,高层管理人员1 确定医院宗旨、理念与战略目标2 推动医院变革3 获得并总体分配医院资源4 维持良好的公共关系5 确定医院组织架构6 保证高层次人才的供给与效用 关注焦点:（战略规划）医院品牌 市场份额 持续发展,张英医院中层干部系列课程,医院不同层次人员的角色定位,职能部门管理人员1 执行医院战略目标2 制定并高效实施各项计划3 为高层决策提供信息4 辅助高层决策5 为业务科室管理提供工具与方法6 维持与医院各个领域客户的关系7 为医院发展开发各种资源关注焦点： （目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设,张英医院中层干部系列课程,医院不同层次人员的角色定位,科室主任1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励中层管理人员。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反馈 实施激励,
