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1、 配件管理工作指引配件管理工作指引一、配件部职能及岗位职责一、配件部职能及岗位职责（一）配件主管岗位职责 2（二）配件计划员岗位职责 2（三）配件采购员岗位职责 3（四）配件库房保管员岗位职责 4（五）配件调度员岗位职责 5（六）配件配送员岗位职责 6（七）配件销售员岗位职责 7二、库房管理细则二、库房管理细则 （一）验收入库： 7（二）配件的保管： 8（三）配件的发放： 9（四）盘点： 10（五）旧件回收及管理： 11三、工作流程三、工作流程（一）配件管理计划流程（附流程图） 11（二）配件管理采购流程（附流程图） 12（三）配件管理提货流程（附流程图） 13（四）配件管理入库流程（附流程图
2、） 14（五）配件管理库存管理流程（附流程图） 16（六）配件管理出库流程（附流程图） 17（七）配件管理配送流程（附流程图） 18（八）配件管理零售流程（附流程图） 20（9）配件管理修理领料流程（附流程图） 21（10）配件报损管理办法及申报流程（附流程图） 222一、配件部职能及岗位职责一、配件部职能及岗位职责（一）配件主管（一）配件主管岗位职责岗位职责1 1、负责、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成；2 2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施3 3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞
3、销品种。4 4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。5 5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。 6 6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考 核及业务培训。7 7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；8 8、完成公司交办的其他工作。（二）配件计划员岗位职责（二）配件计划员岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件 销售任务及利润指标。2 2、计划员应与厂家、供货商
4、保持良好供求关系，了解掌握市场信息。33、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。4、用量大的 A 类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量最小。5、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统计，并监督采购人员进行异常处理。6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。7、及时
5、做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。8、完成部门经理交办的其他工作。（三）配件采购员岗位职责（三）配件采购员岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。2、对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责。3、以低成本高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用，提高采购效率。4、建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。45、用量大的 A 类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证
6、不断挡，无积压。6、强采购管理，适时、适量、适质、适价，与厂家保持良好的关系；按计划采购，特殊情况有权做临时调整。7、购过程中，要强化验货工作，对配件的品牌、规格、数量等都要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验工作。8、入库验收工作中，采购员要协同计划员、库管员作好配件的第二次检验工作，对配件质量 、品牌、规格、价格等问题作合理解释。9、负责配件质量、数量的异常处理，及时做好索赔、退货及退换。10、对急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。11、完成部门经理交办的其他工作。 （四）配件库房保管员岗位职责（四）配件库房保管员岗位职责1、入库前要整理库房，为新
7、到配件的摆放提供空间。2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检 查质量，同时填写实收货物清单（送货上门） ，核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管” 规定。4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白5条发货。6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的
8、配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11、完成部门经理交办的其他工作。（五）配件调度员岗位职责（五）配件调度员岗位职责1、调度员协同库房管理员、提货人（或配送人员）根据配件出库清单，验收出库货物。出库清单可根据具体库存情况或提货人的临时要求进行调整，并根据配件出库的实际情况补充出库清单。2、调度员要督促库房管理员、提货人（或配送人员）在
9、核实无误后的出库清单上签字认可，确保清单与实物相符。3、调度员负责应收帐款帐目和收缴事宜，不得赊销，一律先收款后付货，减少不必要的死帐、呆帐。4、调度员负责应收款往来帐目，作好微机帐目的处理，及时录入往来票据（收款通知、出库清单、其它收款证明、运输费用） 。保管全部配件业务单据、出库清单并归类存档，负责同财务、业务往来单位的帐务核对。65、调度员协同采购员、库房管理员负责各业务往来单位的质量件退换工作，并严格执行“退件规则” 。6、随时向采购员、计划员反映业务上出现的有关配件质量、价格、存货等问题，并作出书面报告交计划员。7、协同采购员、计划员、库房管理员进行配件验收入库工作，及时掌握配件来货
10、情况，确保不丢失每一份配件订单。8、建立并保持与各经营单位的良好合作关系，对客户在配件业务上提出的质疑（质量、价格、发运、往来帐、业务咨询等） ，作出合理解释，协调解决，确保不丢失每一位客户。9、完成部门经理交办的其他工作。（六）配件配送员岗位职责（六）配件配送员岗位职责 1、及时准确地将货物发送到指定地点。2、确保货物的安全到达，严禁出现损坏、遗失的现象。3、合理选择运输工具和运输路线，节省时间、节约费用，提高工作效率。4、对于客户的提问应当作出准确合理地解答，对于自己不能解释的问题，应合理的回避不要给客户及公司带来不必要的麻烦。事后应积极找出答案。5、积极收集有关的配件信息，尤其是出现的配
11、件质量问题，作出及时地反馈。6、送货时，必须带回有收货单位主管人签字的收货凭证，并协助收货方验收货物。7、向外地发送货物时，应要求运送方签字证明。并及时与收货单位7进行联系，准确地说出收货方式、收货地点及其它应说明的情况。确保货物的安全到达。8、及时查询货物是否安全到达。9、完成部门经理交办的其他工作。（七）配件销售员岗位职责（七）配件销售员岗位职责1、熟悉和掌握各类配件品名、编号、价格、性能和用途，对客户热情周到，及时准确的满足每一客户的需求。2、客户提出关于配件的问题（质量、价格、咨询等） ，能及时准确的回答。3、严格执行配件销售价格，不得私自提价或降价（正常的价格降浮除外） 。销售配件必
12、须开具相应的出库凭证，不准擅自赊帐。4、维修领料必须严格执行维修领料流程，维修工领料必有接车单方可领取配件，且必需交旧领新。不得打白条出库。5、积极收集客户及维修工反馈回的配件信息，以便计划员、采购员及时的调整配件计划及采购方式。6、负责管理柜台物品和及时补充适销的配件库存，及时作出销售业务的配件需求计划。7、出库和入库的配件，要及时登卡片帐，确保配件库存的准确性。8、完成部门经理交办的其它工作。二、库房管理细则二、库房管理细则库房管理包括配件自入库至出库为止的全部过程。在此期间，必须严格执行配件的验收、保管、发放、盘点和旧件回收等制度。8（一）验收入库：（一）验收入库：1、计划员负责保管到厂
13、的全部进货明细单；临时管理进货发票及运单。2 2、入库前库房保管员要整理库房，为新到商品的摆放提供空间。3、采购员从货场提取货物后，库管员协同计划员、调度员、采购员进行验货，清点数量，检查质量，完成配件的第二次验收。4、采购员核实进货清单，同时对于送货上门、临时采购的要协同保管员填写实收货物清单，核实无误后双方签字；对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。5、计划员凭进货清单打印入库单，数量以实收为准（如有价格变动应及时调整）。入库单一式五份，保管一份，计划四份（其中二份附进货发票及运单转交财务部门，如票据未到的，应在备查簿中作好登记以备查询，一份交财务记帐，一份计划员留存）。6、计划员统计本批
14、货物的缺件、坏件、劣质件以及价高件，并反馈给部门经理。采购进行异常处理。7、保管员负责配件上架，并根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐实相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。（二）配件的保管：（二）配件的保管：保证库存配件的准确，节约仓位，便于操作，配件的保管应科学、合理、安全。1、分区分类：根据配件的车型，合理规划配件的摆放区域。92、五五摆放：根据配件的性质，形状，以五为计量基数做到“五五成行，五五成方，五五成串，五五成包 ,五五成层”。使其摆放整齐，便于过目成数，便于盘点与发放。3、四号定位：按库号 、架号、层号、位号对配件实行统一架位号，并与配件的编号一一对应，以便迅速查帐和及时
15、准确发货。4、建签立卡：对已定位和编制架位号的配件建立架位签和卡片帐。架位签标明到货日期、进货厂家、进出数量、结存数量以及标志记录。5、凡出入库的配件，应当天进行货卡登记，结出库存数，以便实货相符。6、库存配件要采取措施进行维护保养，做好防锈，防水，防尘等工作，防止和减少自然损耗。有包装的尽量不要拆除包装。7、因质量问题退换回的配件，要另建帐单独管理，保正库存配件的准确、完好。（三）配件的发放：（三）配件的发放：配件的发放，必须严格执行出库手续。1、配件批发和调拔由调度员签发出库申请单。2、库管员按调度员签发的配件出库申请单提取配件（可根据库存或提货人的要求做临时调整），严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。3、配件出库，如客户自提，调度
