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1、,质管部 2012年KPI达成状况及其未达标原因分析 报告人：李勇欣2012-5-31,质量管理部 2012年1-5月份KPI达成状况,质管部未达标原因分析和改善措施,2012年1-5月份制程重大品质异常提报,2012年1-5月份制程重大品质异常提报,LCD上半年度客户抱怨重大质量问题及其改善效果,市场退货率影响主要因 一,主要客诉的原因:设计端样品电压与客户需求的落差,造成批量不良退货. 二,英华达客户累积退货较多,包括未点UV特采出货,电测黑白点,缺划,等因此客户出货量大,客户端退货PPM大概统计在4000PPM左右. 三,华凌客户累积退货,累积型号多,相比数量也较多,退货主要原因为外观不
2、良较多,因客户上线前后均要撕保护膜检查,所以外观偏光片凸点,面内刮伤,水纹,气泡等都会在累积退货中退回.,2009年LCD KPI未达标原因分析,市场退货率影响主要因,本年度客户满意度未达标主因 一,样品的准时率平均值为86%,客诉率的平均值为17.78%影响到客户满意度的提升.转产品对策. 二,量产交期达成率平均值94.5%.转生管对策. 三,质量满意度月平均值为.95.8%,造成低落之原因主要为5,6,7,8月的客诉率偏高造成.对策如上述客诉对策.,2009年KPI未达标原因分析,年度LCM CS KPI未达标说明,客诉件数较多影响主要原因 一,国际航电客诉较多全年共15件主要客诉不良为V
3、FG2816A1-6FWNNA客诉FPC定位孔偏移/双面胶离型纸离起，显示不均等，VGG1610A1-6FWNND客诉电蚀。 二，欣技客诉较多，全年共7件。主要客诉为VGG1006A16FWNNA 不良。VGG1616A1-1FWNNA显示断线残影不良。 三，Tescom客诉较多 VTG3224A2-1FWEBA VTG1616A2-1FWEGA客诉焊接不良等外观问题较多全年共件。 四，欧美区因为背光不良（供应商问题，帝光闪烁问题，恒阳 不稳定问题）以及残影不良（ 灌液异物混入导致残影）客诉较多。,市场退货率影响主要因 一,主要客诉欧美区中尺寸因为背光不良，残影造成客户客退数量较多，且金额较大
4、。 二,因为焊接问题造成客退数量较多且金额较大. 三，国际航电因为，电蚀，显示不均等不良请台中协助的数量较多。 四，微端因为电压问题造成客退数量及次数较多。,2009年LCM CS KPI未达标原因分析,年度LCM CS KPI未达标说明,客诉件数较多改善对策： 1.针对国际航电型号导入100% OQC检验。以避免不良流至客户端。 2. VGG1616A1-1FWNNA显示断线残影不良。目前已经重新送样给客户(恢复TOP Coating设计) 3.针对TFT 中尺寸背光不良较多问题。LED背光不良问题，供应商恒阳已经使用自动SMT进行改善。CCFL背光闪烁问题，目前已经取消帝光该型号的供应商资格，新供应商正在评估中。 4.Tescom焊接不良部分已经提供给SMT厂商改善，目前厂内无该型号继续作业。 客退主要不良同客诉问题点具体改善对策参见客诉改善对策。,目 录,一、质量目标-概述 二、IQC计划 三、IPQC计划 四、OQC计划 五、CS计划 六、信赖性试验计划 七、ISO9000/14000系统推进,2010年目标计划,质量目标-概述,IQC工作展开计划,LCD-IPQC工作展開計劃,LCDQA出貨合格率提升展開計劃,LCM-IPQC工作展開計劃,LCM QA出貨合格率提升展開計劃,CS工作展開計劃,系统仪校信赖性测评工作规划,系统仪校信赖性测评工作规划,
