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1、,2005年1月26日,公众责任险知识推广,内容纲要,【一】为何要投保,【二】公众责任险简介,【三】理赔案例介绍,【四】保险报案处理流程,为何投保公众责任险,物业公司遇到的风险是巨大的：盗窃、人身伤害、财产丢失、质量事故例：原公司注册资金50万元不够赔一台车；火灾损失几十万元等,公众责任险简介,投保单位：中国人民财产保险股份有限公司深圳分公司 投保险种：公众责任险及停车场附加险 保险责任： 被保险人：沈阳万科物业公司 保险人：人保公司 在有效期限内，物业公司在保单明细表中列明的地点范围内， 依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成下列损失或 费用，依法应由物业公司承担的民事赔偿责任，保险公
2、司负 责赔偿：第三者人身伤亡或财产损失；事先经保险公司书面同 意的诉讼费用；为减少损失所必要支付的费用。,公众责任险简介,责任免除 故意或重大过失；战争等 物业公司雇用人员，物业公司所控制财产不在内；罚款； 例如：电梯事故，业主可以赔偿，但自身的雇员及电梯财产不算,公众责任险简介,可能遇到的保险案例 电梯维护管理不善导致客户受伤；泳池管理救护不当，导致业主死亡或受伤；泳池地面不符合要求，导致客户滑倒；高空坠物伤人；广告牌坠落伤人；小区设施设置不当伤人；道路标识不当导致事故；公共场所未尽警示义务，导致业主受伤；停车场内车辆因管理不善受损；水管维护不当导致返水；消防设施维护不当导致失火无法扑救；清
3、扫不及时或路滑导致业主受伤；社区活动管理疏导不当出现人员群挤压；小区信报箱无人维修掉落伤人；停车场车闸、防火卷帘门意外掉落；排水沟未及时疏通造成水患；员工误操作造成其它第三者人身、财产损害（不含恶意行为）等,理赔案例简介,自身操作失误新城卷帘门下落导致砸伤宝马车天线；新城手动下落阻车杆砸伤奔驰车车身 未找到肇事人的车辆划伤城花北车场多辆车被人恶意划伤；新城地下车库内奥迪车被人划伤。,理赔案例简介,维护不当导致人身伤害金色老人掉井事件 维护不当导致财产损失雨水管脱节导致地板被泡（进行中）,处理过程要求,及时发现并上报规避车辆进入时一惯写“良好”；能够保护预控 保护现场、拍照事发现场、车体全身车牌、被伤部位；数码或光学 刑事或恶性案件需报案刑事案件是物业不可控的，需公安机关判断后赔偿 让业主先从保险公司解决 业主停车应该有保险，物业可以出证明。 分清责任、各自承担各自举证，按责任大小区分承担费用的比例；降低业主期望值； 收集票据，理赔过程,注意原则,遵守合同约定的服务内容物业公司应尽的义务如果出现失误是有责任的。 按时交费业主有权索赔交物业费及停车场费用的业主有权利 控制损失的额度当损失有可能扩大时，必须采取措施（跑水） 不直接告知业主物业公司有保险保险是以防万一，是保护物业公司的风险，而不是保护业主的 处理过程需要时间全部材料整理齐全后需要两周赔款到帐,
