人际交往中的心理学

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1、人际交往中的心理学,人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。 心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的70%是花在人际间的各种直接、间接的沟通上。,卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。,科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。,自我暴露广度和深度的区别,人

2、际关系发展模式,人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深,互不认识,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,测试：社交恐惧症自测量表,每个问题有4个答案可供选择，它们分别代表： 1.从不或很少如此；2.有时如此； 3.经常如此； 4.总是如此。,1.我怕在重要人物面前讲话。 答：（1 2 3 4） 2.在人面前脸红我很难受。 答：（1 2 3 4） 3.聚会及一些社交活动让我害怕。 答：（1 2 3 4） 4.我常回避和我不认识的人进行交谈。 答：（1 2 3 4） 5.让别人议论是我不愿意的事情。 答：（1 2 3 4）,6.我回避任何以我为中心的事情。 答

3、：（1 2 3 4） 7.我害怕当众讲话。 答：（1 2 3 4） 8.我不能在别人注目下做事。 答：（1 2 3 4） 9.看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。 答：（1 2 3 4） 10.我梦见和别人交谈时出丑的窘样。 答：（1 2 3 4）,【计分方法】： 你选的答案，即数字就是你每题所得的分数。将得分累计，便是你最后得分。,看看结果吧,110分：放心好了，你没有患社交恐惧症； 1124分：你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙； 2535分：你已经处在社交恐惧症中度症状的边缘，如有时间一定要求助心理医生； 3640分：很不幸，你已经是严重的社交恐惧症患者了，快去求助心理医生或精神

4、科医生。,你会如何评价和？,A同学的性格 精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的,B同学的性格 嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的,受试者多把A君作正面印象，B君为负面印象,首因效应（primacy effect）,“我第一次见到他，就喜欢上了他”； “我永远忘不了他留给我的第一印象”； “我不喜欢他，也许是留给我的第一印象太糟了”。,概念,也叫第一印象效应，指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。,心理学实验,美国心理学家卢钦斯(A.Ladins，1957)用编撰的两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。 文字材料主要是描写一个

5、名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人，另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人。,在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合： 第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。 第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。 第三组，只显示描写吉姆热情外向的文字。 第四组，只显示描写吉姆冷淡内向的文字。,卢钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题“吉姆是一个什么样的人？”，结果发现： 第一组被试中有78%的人认为吉姆友好； 第二组中只有18%的被试认为吉姆友好； 第三组中认为吉姆是友好的被试有95%； 第四组只有3%的被试认为吉姆是友好

6、的。,心理学实验,A的成绩次序 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙,B的成绩次序 第一次考试为乙 第二次考试为乙 第三次考试为甲,评价：第三次考试意外失利,评价：第三次考试侥幸得甲,启示一,信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用；,启示二,建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。,有什么启示？,晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响

7、声，然后一片沉寂。父亲望着儿子，说道： “一定是你妈打烂的。” “你怎么知道？” “她没有骂人”。,霍桑效应,由哈佛大学心理专家乔治埃尔顿梅奥。霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。,人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。,“霍桑效应”的

8、启示一,当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！,霍桑效应的启示二,在邮局大厅内，一位老太太走到一个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片上写上地址好吗？” “当然可以”。中年人按老人的要求做了。 “谢谢！”老太太又说：“再帮我写上一小段话，好吗？” “好吧。”中年人照老太太的话写好后，微笑着问道：“还有什么要帮忙的吗？” “嗯，还有一件小事。”老太太看着明

9、信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬请原谅。”,一则笑话,互惠原理,超市里总会有“免费试食”、“免费品尝”的活动。 人在受人恩惠后，往往会产生令人难以忍受的负债感； 互惠原理会让人答应一些在没有负债心理时一定会拒绝的请求。,一个人如果接受了他人恩惠，却不打算回报，在社会群体中是极不受欢迎的； 一旦痛痛快快地给出比收到多得多时，人的重压心理就会获得解放； 尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。,有什么启示？,妻子正在厨房炒菜。 丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下！” “哎呀”，妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。” “你当

10、然懂”，丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”,权威效应,美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名化学家。试验中这位“化学家”煞有其事拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。,权威效应,又称为权威暗示效应，是指一个人如果地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。,权威效应的产生原因,首先是由于人们有“安全心

11、理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”； 其次是由于人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。,有什么启示？,一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看”。 建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问： “你躺在我妻子的床上干什么”？ 建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”,异性效应,李女士是公关部经理，

12、出师必胜，立下赫赫战功。原料奇缺，采购部的人连连碰壁，她外出联系，问题迎刃而解；公司急需贷款，经理无计可施，她出马轻松贷款上百万。李女士因此备受器重，工资奖金一加再加。有人分析她成功的秘诀，发现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外，和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。,异性效应的心理机制,异性效应的现象是建立在异性相吸的基础上。人们一般比较对异性感兴趣，特别是对外表讨人喜欢，言谈举止得体的异性感兴趣，这点女性也不例外，只不过不如男性对女性那么明显。有时为了引起异性注意，男性还特别喜欢在女性面前表现自己 异性效应不能滥用！,异性效应有什么启示？,人际关系综合

13、诊断量表,这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打 ）或“非”（打）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分.,1 关于自己的烦恼有口难言。（ ） 2 和生人见面感觉不自然。（ ） 3 过分地羡慕和妒忌别人。（） 4 与异性交往太少。（ ） 5 对连续不断地会谈感到困难。（）,6 在社交场合，感到紧张。（ ） 7 时常会伤害别人。（） 8 与异性来往感觉不自然。（ ） 9 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ） 10 极易受窘。（ ）,11 与别人不能和睦相处。（ ） 12 不知道与异性相处如何适可而止。 13 当不熟悉的人对自己倾诉他的生

14、平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。（ ） 14 担心别人对自己有什么坏印象。 15 总是尽力要别人赏识自己。（ ）,16 暗自思慕异性。（ ） 17 时常避免表达自己的感受。（ ） 18 对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 19 讨厌某人或被某人所讨厌。（ ） 20 瞧不起异性。（ ）,21 不能专注地倾听。（ ） 22 自己的烦恼无人可倾诉。（ ） 23 受别人排斥与冷漠。（ ） 24 被异性瞧不起。（ ）,25不能广泛地听取各种各样意见、看法（ ） 26 自己常因受伤害而暗自伤心。（ ） 27 常被别人谈论、愚弄。（ ） 28 与异性交往不知如何更好相处。,评分标准：打“”得分，打“”得分，

15、得分相加即为总得分。,如果你得到的总分是08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。,如果你得到的总分是914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。,如果你得到的总分是1520分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。,有三个人到纽约度假。他们在一座高层宾馆的第 45 层订了一个套房。一天晚上，大楼电梯出现故障，服务员安排他们在大厅过夜。他们商量后，决定徒步走回房间，并约定轮流说笑话、唱歌和讲故事，以减轻登楼的劳累。笑话讲了，歌也唱了，好不容易爬到第 34 层，大家都感觉精疲力竭。 “好吧，彼德，你来讲个幽默故事吧。” 彼德说：“故事不长，却令人伤心至极：我把房间的钥匙忘在大厅了。”,