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1、长 袖 善,职场人际关系的处理艺术,在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！结果：关系好坏转瞬间,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 - 富兰克林,职 场,人际关系,职场人际关系,人们工作任职的场所。,人与人在活动中直接心理上的关系或心理上的距离。,在职场工作人员之间各类关系的总汇。,一 职场人际关系的概念,身在职场 离不开这张网,上级,下级,同事
2、,客户,自己,职,场,提高工作效率,有利心理健康,陶冶情操,及时交流信息,二 职场人际关系的重要性,增强团队合作,构建企业文化,第一个10年，重点在于培养专业。 第二个10年，专业与人脉并重。 第三个10年，人脉关系将优于专业。,从职业生涯阶段看人际关系的重要性,85%,专业知识,美国成功学大师卡耐 基经过长期研究得出结论 说：“专业知识在一个人成 功中的作用只占15%，而其 余的85%则取决于人际关 系。”所以说，无论你从事 什么职业，学会处理人际 关系，你就已经在成功路 上走了85%的路程。,人际关系,15%,研究表明,从知识比例看人际关系的重要性,做事难，做人更难,职场人际关系问题，是否
3、令你感到困扰？,每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超过 一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到 困扰。,调查表明,人际失和，宁可离职,你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？,人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作 的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑,不一定,会,不会,调查表明,三 职场中处理人际关系的要诀,坦诚处世 宽容待人,内心深处去尊重他人,双方赢才是真的赢,请把你的微笑留下,打开沟通的天空,共通要诀,要诀解析,以大局为重 以现实为度 对过去的一切既往不咎,开诚布公 充分沟通 准确表达,面对现实 互相让步 折中妥协 息事宁人 和平共处,1
4、坦诚处世 宽容待人,解析两个字宽容,大肚能容容天下难容之事,开口便笑笑天下可笑之人,理 解 宽 容,宽容,理解,爱,反省自己-分享,“曾经发生的那件事情，我觉得当时自己不够宽容”,2.内心深处去尊重他人,要诀解析,一个职场上最简单的伦理- 昭示着最深奥的玄机,当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。 当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。 当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。 当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。 当我们肯定别人的时候，好的人际关系就会伴你左右。,1、不当众指责他人的缺点和错误； 2、信守诺言，尤其是守时； 3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他
5、人接受自己的观点； 4、不背后议论他人长短； 5、不随意打断他人的交谈； 6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密； 7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意； 8、穿着得体大方，尤其在公共场合； 9、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。,尊重他人最重要的九方面,你可以做到几条？,3.双方赢才是真的赢,人与人之间的力量就像跷跷板一样，你给我力量，我就给你力量，你给我好处，我也会给你好处。,要诀解析,只要是正当、公平的竞争，最终 结果往往是双赢甚至是多赢，而不一 定是你死我活。 牛根生,双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。 坚决不做损人不利己
6、的事情,4.请把你的微笑留下,微笑是人际交往的润滑剂，是开启人际关系的金钥匙。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸引铁片一样，吸引着你，诱惑着你，使你无法拒绝它。它可以创造人际关系的奇迹。同时也改变我们自己。,要诀解析,“身份证”是一个人身份的证明,是人们从事各项活动是必需的证件,在这里作者把微笑比喻成了最好的身份证。人们若有了“微笑”，无论走到哪里，都会 受到别人的欢迎，所以说“微笑 是最好的身份证”。,诗人把微笑比喻成“最好的身份证”， 你是怎样理解的？,5.打开沟通的窗户,沟通是一种无处不在的行为 她导引着我们生活的质量和幸福指数,良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求
7、,要诀解析,笑中思考,有听没有懂 沟通不良,听懂与用心,老板出国前交代女佣每天早上十点钟要到庭院洒水。回来的那天早上，天空下着雨，车到家门口看见女佣拿着水管在洒水。,四 影响职场人际关系的屏障,自我封闭、与世无争,嫉妒职场上人际关系的“伤城”,屏障,得意之时且张扬,各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜,别把隐私不当秘密,带着情绪工作,如果有私事影响心情，造成情绪低落，要尽快用自己感觉最有效的方式排遣。 如果一时无法缓解，可以立刻多做几次深 呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想一些快乐的事。 如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提醒自己“要对事不对人”，以免失去客观立 场，造成对他人难以解开的心结。 如
8、果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。,如何排遣负面情绪,上上策,克服负面情绪是成熟人士的一种习 惯,真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言 一行。情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情 绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。,和同伴一起成功,下级是你的宝藏,管理好你的上级,以客户为中心,五 处理职场人际关系的方法与艺术
9、,西游记关于人际关系的启示-为什么领导是唐僧而不是孙悟空？,一样关键的东西唐僧有，而孙悟空没有“人际关系”。唐僧的前生就是释迦牟尼佛的弟子了，而孙悟空是天生地造的一个没有任何关系网络的石猴 子，背景不硬；虽然也拜了一个师父，但是和师兄弟关系都不好，还被师父赶走了;和牛魔王拜把子，后来又闹翻了;和东海龙王是邻居，却抢了人家的东西;和二郎神等一些 天官天将是同事，可是不给人家面子，后来还大闹天宫踢了很多人的屁股。总之，孙悟空的人际关系不大好。而唐僧就不同了。他见到神仙就磕头，没有任何仇家。他不仅是如来佛的弟子，还是唐王李世民的拜把兄弟。人神两届的高层关系他都有了，这样的人做老板，自然顺风顺水。,我
10、们的要切记，不要为眼前的利益放弃了长远的收获，能够为你的道德良心作证的，是你的行为，而非你所说的话。,只要是竞争，要么两败俱伤，要么一方战胜另一方,？,竞争中求双赢，合作中共发展,更好的结局,双赢的智慧来源于合作的意识与善于抓住机遇的能力,双赢销售理念,企业在指定销售政策时，首先要树立双赢理念，即要正确处理厂家与经销商之间的关系。 1、厂家赢，商家输厂家只考虑自身利益，根本不考虑商家的利益。 2、商家赢，厂家输商家只顾自己赚钱，而根本不考虑厂家利益。 3、厂家、商家双输为了在竞争对手那里获取更多利益，而从不考虑自己要为对方做些什么，结果两败俱伤。 4、厂家、商家双赢双方团结合作，共同开发市场。
11、企业帮助经销商获得其想要的结果，兑现自己的承诺，经销商履行自己的职责，双方皆大欢喜。,要准备和客户“结婚”,有人说销售员是天生的，其实后天的培训更为重要。做一个好的销售员，对所在行业、顾客所在行业有全面深入的了解，此外，还需要有正确的心态。每次见客户都要抱着结婚的心情，想想看，你怎样追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你说不，你也不会轻易放弃。不是向他推销产品，而是为他提供帮助，在他感到有问题的时候帮助他，在他没有发现问题的时候也是如此，如果他需要，可以帮助介绍竞争对手的产品。因此，客户永远会感到你是热情和善意的。,多做些工作之外的事情,首次合作的客户，可以送他们一件礼物表示感谢。 每半年(或一
12、段期间)打个电话给客户，告诉他们你还记得他们。 在节日发贺年卡片给他们。 在节日送重要的客户节日礼物，哪怕只是些印着公司标记的小玩意。 如果有机会，为他们介绍一些你所知道的好产品、商机或者不错的人。 可以找个好的网页设计师，让別人用搜寻引擎也能够看到你的基本资料。,保持顾客的忠诚度,这是做起来事半功倍但也是最容易被忽视的一项工作。如果企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户间的关系。通过提供超过客户期望的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。争取新客户的成本要远远超过保留老客户。而且随着客户和企业间的来往，客户的个别需求和偏好也会变得更详细
13、明了,2 管理好你的上级,远近亲疏皆为蔽谈关系适应 相互沟通贵相知谈信息沟通 关系摆平勿失衡谈“等距外交” 各方兼顾知进退谈如何向上司提出要求 良言并非皆逆耳谈如何向上司提出忠告,处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。戴尔 卡耐基,远近亲疏皆为蔽谈关系适应,所谓关系适度，在这里是说下属在处理与上司关系时，既不要“不及”，也不要“过分”，而要使自己与上司的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内。,心理交往要适度 交往频率要适度 角色交往要适度 非角色交往要适度 维护上司要适度,相互沟通贵相知谈信息沟通,信息沟通在与上司的沟通中，居于
14、重要地位，起着重要作用。这一沟通进展如何，在很大程度上决定着与上司关系的密切或疏远程度。我们必须注重运用这一有效形式，抓住这一重要环节。,每年绩效面谈时，主管都说我表现不错，但是加薪与升迁却总是别人，我要如何与上司沟通？,对策 绩效评估如果不提出事实，就无法让主管作实质的评估。因此与主管进行绩效面谈时，最好拿出工作纪录来提醒主管。,老板打绩效不公平，个人喜好似乎更胜工作表现，该怎么办？,对策 试着从主管的角度出发，想想他会怎么看待你的工作表现。若拿出工作记录与主管沟通后，绩效考核还是令你感到不公平，可以用一些方法让自己平衡一下：1.接纳自己没有他人优秀这个事实。2.也许是自己不够卖力，调整工作
15、的投入程度。3.考虑走绩效申诉程序,关系摆平勿失衡谈“等距外交”,在处理与上司关系的过程中，我们引进“等距外交”这一概念，意思是说，作为下属应该从工作和事业出发，对上级管理成员一视同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与上司的良好关系，而不应从个人目的和私利出发，对某些上司亲密过度，对某些上司又疏远过分，在与上司关系上搞亲亲疏疏，从而使自己与上司的关系处于远近不一的“非等距”状态。,如何做到“职场等距外交” （1）在工作上要一样支持 （2）在组织上要一样服从 （3）在态度上要一样对待 （4）要按权限和程序汇报请示工作 （5）要注重管理成员的群体作用,各方兼顾知进退谈如何向上司提出要求,在与上司的
16、工作交往中，难免会有工作上乃至个人事项上的某种问题、困难，需要向上司提出来，请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。只要不是无理的、非分的要求，不是闹个人主义，向上司提出来都是可以的，不会影响自己与上司的关系，上司也有责任帮助下属解决。但在提出要求时，下属应讲求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得最佳效应。,把握住所提要求的度量界限，取决于许多条件。主要有如下几点： （1 ）上司满足你所提要求的承担能力。 （2 ）上司对你所提问题的认识程度和重视程度。 （3 ）上司对你的了解程度和关系密切程度。,向上司提出要求，实际上是语言的交流、沟通、辩解和说服。因此，掌握语言技巧，十分重要。 （一）语言要适量 （二）语言要明确 （三）要杜绝闹情绪、讲气话 （四）接受上司的正确批评和意见,
