市公共资源交易中心文明礼貌制度

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市公共资源交易中心文明礼貌制度市公共资源交易中心文明礼貌制度一、服务用语规范 接待服务对象，提倡讲普通话，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁用服务忌语。 二、服务态度规范 1、平等对待服务对象，做到领导和群众一样、生人和熟人一样、外地人和本地人一样。 2、接待服务对象，应主动招呼，并安排就座。 3、服务对象咨询有关问题时，应主动热情、耐心周到、解释全面，严禁推托冷落、刁难训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。 5、服务对象产生误解时，应做好相关政策的宣传和解释工作，严禁与其争吵，并及时向领导汇报，妥善解决。三、服务仪表规范 1、服饰庄重，整齐大方。 2、仪容整洁，发型得体。 3、仪表端庄，举止文明。 4、态度和蔼，友好真挚。 四、本制度由办公室负责解释。 五、本制度自印发之日起执行。