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1、细节决定成败,减缓患者离开网站的27个小细节, 杨程/主讲,细节决定成败,作为项目运营者，一定是非常重视网站的存留率。但是在医疗行业，网站的跳出率一般都很高，用户体验非常差。试问：是什么让浏览者（患者）在打开你的网页没多久就叉掉呢？他们为什么那么快就想摆脱你的网站？ 长期思考这个问题之后，我发现了比原本想象的还要多的一些因素。对此，我们可以做一些适当的改善，可能还不至于让访问者产生迅速离开的冲动。 如果浏览者（患者）访问你的网站，跳出率是100%，那么只能说你的网站对他而言是毫无价值的，或者给访问者一个非常坏的印象。但是，针对营销非常明显的医疗领域来说，让患者在你的网站有个愉快的用户体验并不是
2、件容易的事情，实际上大多数网站都会多多少少有些问题，但是如果我们适当的去做一些改善，或许还不至于让访问者产生迅速离开的冲动，让网站有更好的用户黏性。来来，我们一起来说说做哪些适当的改善.,第一细节弹窗,这是一个老问题，又是一个大问题。因为在我们的视线里面，它从未消失。这是网站转化根本的来源之一，网络运营者是不能丢弃的一块宝地。但是不少浏览者对不少医疗网站的弹窗太过频繁而心生怒火，彻底的无法忍受，直接离开了。 因此，这里涉及到一个弹窗时间概率和角度问题，根据相关数据显示，弹窗首次30秒出现，随后接下来以15秒出现的频率往往能够减低浏览者的反感度，弹窗消失的角度以斜45右下撤最佳。,Chapter
3、 1,第二细节嵌入式的按钮,我们的编辑文案人员非常喜欢在文章内容之中或者设计悬念嵌入式按钮，当文章内容写到最关键的时候，抛出了一个悬念嵌入式按钮，当浏览者点击这个按钮的时候，可能直接到达了咨询页面，又或许进入了另一篇文章页，总之与浏览者期待的东西相差甚远。没有人喜欢被转过来转过去，一点进入这“陷阱”，就往往立马走人。,Chapter 2,第三细节列表的分页,当我们的浏览者进入某个栏目列表页，发现前10个题目并没有自己需要的内容，只能选择点击下一页，甚至翻几页才可以看得到。分页在我看来就是个人为提高点击率的低级伎俩。 明明可以在一个页面显示的所有重要信息（如症状、原因、治疗、危害、技术、医院、费
4、用），为何还要用分页来表示呢？我的方法是这样的，那就在列表下进行固定式展现。,Chapter 3,第四细节缓慢的载入,缓慢的载入，是网站的程序致命的问题。谁都不愿意等！ 尤其是现在一个快速阅读的时代。 一旦发现我几十兆的网速，却仍旧打不开网站，那我也就没有心思看你的网站了。,Chapter 4,第五细节图片的优化内容的优化,不少医疗行业的网站讲究的是高大上，甚至一味的诠释美丽，而忘记了的着陆内容的设计。其中不少，往往只注重了大这个环节，图片大成为泛滥区。利用大专题图，大banner图，试图证明自己的确实是最好的，可往往这样的优化顺序让浏览者觉得华而不实。,Chapter 5,第六细节糟糕的导航
5、栏,在医疗网站上，我们常常要策划设计第一导航栏和第二导航栏。设计糟糕的导航栏是少数能说得上来的致命伤之一。导航需要的是直观，描述的清晰，直来直去，能够快速帮助患者找到自己想要的结果的导航。个人一般喜欢借鉴公立医院网站的下拉式详细导航，非常精细，非常到位。,Chapter 6,第七细节结构混乱,不少医疗策划设计，单纯的认为，只有内容足够丰富就一定能够获得足够的留存。 一旦内容丰富起来，那么网站的版块结构也会随之复杂。结构混乱往往是导致不少浏览者快速离去的原因，他们只想快速的找到相对应的答案，如果不能有效快速的找到他们想要的，那只能去别的地方看看了。,Chapter 7,第八细节文不对题,文不对题
6、是编辑文案最容易犯的错误，比如我想了一下，做个人流最低价是多少钱？结构找了几分钟找了的相关信息，要么是直接咨询专家，要么就是说人流的技术多么牛逼，总之，就是找不到做人流最低费用是什么。 当然，涉及到敏感的费用问题，一般情况下，可以适当的采取对比方法来说服患者。,Chapter 8,第九细节过早的邀请,这烦不烦，叉掉！ 想必不少浏览者正看文章看得很带劲的时候？你这个时候过早的邀请，只会反感。时机非常的重要。个人建议，当浏览者在某个页面停留将近1分钟或者浏览了超过3个页面以上者，可以适当的第一次邀请。,Chapter 9,第十细节闪动的gif图,我们的策划设计为了吸引人眼睛，往往会在图片上下功夫，
7、其中闪动的gif图是最常见的方法之一。是的，又闪又滚是能抓人眼球，但是一旦闪烁不停的图片超过一定的量，总会讨人厌。,Chapter 10,第十一细节拼写错误,错误拼写和错误语法会给访问者不好的印象。这种事情真的没有借口。只要多用些心在细节上了。如果你不在意你的网站，你的访问者会怎么想？,Chapter 11,第十二细节垃圾字体,目前的文案策划设计常用使用的是宋体？有没有？但是作为一个有良知的人来说，宋体它很丑的啊。我们的电脑上除了宋体最常用，就没有其他的吗？比如新宋、楷体、微软雅黑等，正常人不会纯粹因为一个网站字体好看与否而离开的，但是丑陋的字体会给人留下你对你的网站不上心的印象。这种印象也确
8、实能够让人心生芥蒂。,Chapter 12,第十三细节自适应网站宽度,随着手机站的流行起来，但是现在大部分很多手机站网站，还保留着原来的320像素的风格，有没有？你不觉得这样会让浏览者的体验度下降一半吗？,Chapter 13,第十四细节历史性的时间,我们的网站版块，最常见的有新闻版块或者医院动态版块，这里是最直接反馈历史性时间的区域。但是这些能够直接反馈医院活力的地方，却很少有更新的迹象，甚至新闻日期都是好几年前的时间了。,Chapter 14,第十五细节网站元素模糊,模糊包含主题模糊，页面模板，图片模糊，甚至字体也模糊。浏览者访问网站的时候我希望是看一眼就能看出来这网站是干嘛的，看到这张图
9、片是干嘛的。医院行业最大的问题，就是图片元素的模糊性。拿过来ps,往往成为硬伤。,Chapter 15,第十六细节错误的专业术语,医学毕竟是一门比较严谨的学术，久病成良医，不少患者甚至比我们的编辑都更加的清楚疾病的情况，如果当网站上出现的医学专业术语是错误的，那么只会大大的降低患者的信任度，从而产生质疑，选择离去。所以，我们的编辑人员必须经过专业的病理常识考核，才能正式上岗。,Chapter 16,第十七细节浏览器不兼容,不用说了，IE浏览器、360浏览器和谷歌浏览器，甚至各大主流浏览器肯定有不兼容的时候，这个时候没有别的方法了，只能测试，再测试。如果想知道进入网站那个浏览器比较多，可以去商务
10、通进行数据统计一下。,Chapter 17,第十八细节响应设计,有时候，当浏览者点击某个按钮或者某个栏目的时候，并没有发现任何的下划线或者变色的响应设计的触发，还以为是没有点击或者死链接，这样的体验是不够完善的。几乎可以肯定地说，我们的要让浏览者知道自己已经成功了触发某个动作。,Chapter 18,第十九细节页面跳转,我们的代码可以实现本窗口跳转或新窗口打开，当我们浏览文章页的时候，有不少网站实现的是本地页面调整，结果浏览者发现是误点了，想返回去，找不到返回的路径了，只能遗憾的离开。或许，新窗口打开是完全可以避免这样问题的。,Chapter 19,第二十细节没有“404”页面,有些网站好像对
11、“404”页面过敏似的，我们的网站的链接存在死链接或者错误页面的时候，有个404页面进行着落，是个不错的选择。当然404页面的设计一定要能够引导患者。,Chapter 20,第二十一细节搜索下拉,针对我们自己网站的搜索栏，这不仅仅只是一个标志版块，更多的服务哪些找不着需求的浏览者。这个时候，我们设计与程序人员是不是可以在搜索栏进行创新，必要的触发搜索下拉，优先展现患者需求信息。,Chapter 21,第二十二细节色素配搭,网站设计，考验之一就是色调的配搭！医疗站的局限也往往容易被思维固定化。一般情况下网站的色系是与医院大楼的颜色一致的。如何在色系之中获得最佳用户体验，也确实考验设计水平了。唯独
12、糟糕的配色只会让浏览者不舒服，那就别祈求他们在你网站等待久了。,Chapter 22,第二十三细节热力图分析,热力图是网页点击量可视化工具，叫做网页详情分析报告，通过直观的方式显示出访问者在网页中的点击行为，并且可以告诉你不同位置，不同样式链接的受欢迎程度。作为策划人，一定需要对这个热力图有所研究才行。,Chapter 23,第十四细节离开劫持,当我们的浏览者即将选择离开网站的时候，还会出现一个弹跳窗口，上面可能出现了一个非常楚楚可怜的一段话：你真的要离开了吗？ 再抛出一个选择题让浏览者做，这简直就是劫持嘛！虽然这样对营销有着一定的作用，但是让浏览者再回头是很难了哦！,Chapter 24,第
13、二十五细节探头多元化,我通常说QQ、微信、电话、邮箱等是营销探头，在我们的网站上的适当的位置多元化设计探头，有助于提升转化，也能有利于浏览者根据个人不同的喜好进行添加。同时也增加的信任度。好比我们的医院专家QQ，往往只是1个，如果增加4个，并列式又给人一种什么感觉呢？,Chapter 25,第二十六细节整体风格,一个网站的成败首先是从整体风格来决定的，作为医疗类型的网站，整体风格属于高大上，还是矮穷矬，决定了患者的一般的存留问题，其中风格一般成交型网站，科普型网站，逻辑性网站，或者单页面。,Chapter 26,第二十七细节？,Chapter 27,我少说了一个细节，你想知道吗？那么就关注我的微信号：yc890213, 回复“细节”，即可获得。,
