陈馨贤_职业经理人的综合管理技能提升培训

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1、职业经理人的综合管理技能提升培训,主讲老师：陈馨贤,一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”,职业经理人的价值,第一单元 职业经理人的角色认知,企业经营与管理的关系图,管理（Manage）,如何提升管理水平,管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。管理可归

2、纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。,管理是通过他人完成任务 管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合,管理是什么,！,决策与计划执行与控制沟通与指导,出点子/想办法 用好人/协调资源,管理者干什么,让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律,管理的结果,领导者第五级架构,经理人五项修炼,第一，要制定目标决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。,经理人五项修炼,第二，从事组织工作分析所需的

3、各项活动、决策和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，再进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。,经理人五项修炼,第三，从事激励和信息交流工作把担任各项职务的人组织成为一个团队。,经理人五项修炼,第四，建立绩效衡量标准经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和平级。,经理人五项修炼,第五，一个经理人要培养人，包括他自己。,第二单元 职业经理人的沟通技巧,通过信息

4、交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方面，给下属必要的支持与培养。学习多种以身作则的方法, 亲自实践。认可下属的贡献，给予鼓励。,职业经理人沟通指导激励,沟通是双赢(多赢)的过程,是信息的传递 是思想的互动 是情感的交流 是关系的增进,有效的沟通的要素,Ask ： 问 提问要设计 Listen：听 先听清而后听懂 Look ：看 眼神与表情的配合 Think : 思 对需求的判断 Speak ：说 表达方式的选择,有效聆听的准则,作好心

5、理准备 / 要有兴趣保持眼神的接触作笔记 / 注意非语言的讯号利用问题 / 不明确的字词总结理解,善于提问的方式,封闭式问题那是何时发生的？ 你的旅行成功吗？ 你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？,开放式问题那件工作怎么停下来了？ 你是如何设计并完成了你的旅行计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？ 会议上是如何讨论那些议题的？,与下级进行工作沟通的指导方针,简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议,沟通语言表达的技巧

6、,陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。,沟通身体语言的技巧,以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。,第三单元 职业经理人的团队建设,经理人的工作时间管理,团队组织的设

7、计,团队组织的设计应从下列角度考虑：- 团队目标- 团队规模- 人员组成- 成员职责,团队组织的设计,组织团队的技巧- 基础广泛，知识能力互补- 选择有权威的领导人- 倡导项目团队精神- 争取管理部门支持,选择优秀团队成员,特别提醒- 你需要弄清楚的问题我要不要这个人为我工作？ 我要不要这个人做我的同事？为什么？ 他到底能为组织贡献什么？ 他做得最好的工作是什么？,团队成员责任,安排某人做某项工作不是因为他有时间，而是因为他有相应的技术。 一项任务只能有一个主要负责人。 让每一分工责任者独立提出完成任务的方案。 考虑谁善于做此事，谁想做此事，谁与谁不能共事，谁喜欢提出相反主张。 从工作进程考虑

8、，如有人中途退出，如何衔接。,警告不要把几个能力很强的人分到一个组工作（各有主见，不能形成合力）。 根据人来设任务，而不是根据任务来选人，势必造成目标的偏离。,团队成员责任,有效团队的特征,目标理解清晰明确工作范围、标准要求、财务预算、进度计划、对结果和利益有共同的设想。 职责和角色期望明确成员参与计划制定，明确自身责任以及与其他成员的相互关系，共同完成他们在工作中的任务。 目标导向成员乐于为完成工作目标付出努力，并明确努力工作的含义（如为完成工作进度自愿加班加点）。,有效团队的特征,高度合作互助成员之间开放、坦诚、及时沟通，乐于互相帮助，甚至互相接受建议性的批评。在此基础上及时作出正确决策，

9、产生创造性的工作结果。 高度信任成员之间相互信任，承认团队中每个成员都是工作成功的重要因素。,有效团队的交流准则,关键点召集团队主要成员制定计划。 与团队每一个成员商定如何及何时交谈。 定出针对组织每一成员的策略，以确保交流不至于流于形式或引起误解而导致负面效应。 根据情况的变化及时修正更新交流计划，如发生人员变化时要及时更新交流计划，以使新人迅速进入角色。,团队常见的冲突现象,工作内容冲突。 如何完成工作，工作量的多少以及检验标准等问题意见不一。 资源分配冲突。 放大本岗位工作的重要性，资源不能合理分配。 进度计划冲突。 对完成工作的次序及进度的认识存在差异。 成本预算。 对完成整体或具体工

10、作所需成本的认识存在差异。 组织问题。 承担责任与所授权不匹配。 个人差异。 个体的价值观、责任感及工作态度不同。,面对冲突的策略,解决冲突的效果,跨越障碍八步法,问题领域设定 现状分析 问题明确化 原因分析 统一认识 提出解决方案 实施新计划方案 判断问题是否解决,跨越障碍八步法,教你一招一个追求卓越的项目团队，解决冲突不是依赖于项目经理的裁决，而是建立并推行一种解决冲突的模式，让全员共识而遵循，形成共同努力化解冲突的气氛。,团队形成过程,形成阶段 震荡阶段 正规阶段 表现阶段,第四单元 职业经理人的有效管理,有效的管理时间,确定每周的目标 每天制定一个工作日程表 集中精力完成每天的工作日程

11、表 控制干扰 学会说“不” 有效利用等待时间 文件工作的一次性问责制,放手的同时不要放眼，随时了解下属工作进展，并适时提供必要的指导和帮助 授权要允许失败，关键是要员工正视失败，并从失败中吸取经验，提高自己 正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度 授权常犯的错误：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没规定 授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点”。当然只靠信任也是不行的，需要一定的机制配合,有效的授权原则,“一分钟”管理,1. 一分钟目标。每个人都将自己的主要目标和职责明确地记在一张纸上。每一个目标及其检验标准，应该在250个字内表达清楚，一个人在一

12、分钟内能读完。 2. 一分钟赞美。经理经常花费不长的时间，在职员所做的事情中，挑出其优秀的部分加以赞美。 3. 一分钟惩罚。指某件事应该做好，但却没有做好，对有关的人员首先进行及时批评，指出其错误的态度，然后提醒他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。,对员工而言 被关心 沟通的渠道 建立信任,对你而言 了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题,与员工在他们工作的场所中碰面 强化价值观 观察工作的进展 给予和接受回馈意见 传达有价值的讯息 引导他们把事情做对 请教和回答问题,走动式管理的好处,“走动式”管理,建立“学习型”组织的六要素,1. 拥有终身学习的理念和机制，重在形成

13、终生学习的习惯 2. 建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识 3. 形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化 4. 具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景时学时新 5. 工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值 6. 学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。,管理其实很简单: 做而论道,活力 巨大的个人活力，以行动为导向 激励 推动与激励他人的能力 锋芒 充满竞争精神与坚定的信念及魄力 执行 实现承诺，克服困难达成目标 价值观与业绩表现是成功的关键,GE的成功之道,第五单元 目标管理与绩效考核,目标管理的定义和含义,1.

14、定义2.三层含义,使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。,（1）共同商定目标 （参与） （2）目标分解 (目标体系) （3）自我控制 (授权管理和自我评价),重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应 建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理,目标管理的实质,权利,职责,明确业务流程,总目标,规 范 操 作 程 序,(总经理),(主管),(部门经理),(员工),

15、目标一致 全员奋斗 定位清楚 责权利分明 岗位不同 责任有别 明确流程 规范行为 协作配合 各司其职 找准位置 爱岗敬业,管理坐标系,目标管理的流程,目标设定-程序,1、自上而下2、自下而上,最高 管理层,中层主管 经理 ,基层主管 科长、主任、职员 ,Specific:具体的,Relevant:相关联,Measurable:可衡量,Time bound:有时限,Achievable:可实现,设定目标的SMART原则,练习: 请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!,目标管理的分析法,SWOT分析法: 优势（Strength）有哪些？ 弱点(Weakness) 在哪里？ 机会(Opportunity) 在哪里？ 威胁(Threat) 在哪里？针对上面加以评估与分析，然后再调整目标。,目标体系图,总目标,经理目标科长目标员工目标,与组织目标直接 相关程度高与组织目标直接 相关程度低 为间接目标 ,中层经理如何给部门设立目标,确定目标完成的日期 第七步,列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步,列出实现目标需要的技能和授权 第五步,为可能遇到的问题和阻碍, 找出相应解决方法 第四步,