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1、1,优秀班组长特训 (管理与沟通),2,从“高楼建设”看优秀班组长培育,纽约时报书评资深评论员海伦费希尔曾说“一座大厦能够百年屹立不倒,并不是因为它的高层建造的多么坚固，而恰恰是它的基底坚不可摧。事实上,我们总是关注企业中高级管理人员素质，却忽视了基层员工的培训，这是非常可怕的事情。因为基层员工的培育将是企业基业长青之源。我想，任何一个有远见卓识的领导者都知道如何去做。”,3,优秀班组长特训课程目录,第一部分: 优秀班组长的“自我提升” 04第一章:思想决定命运(观念篇)第二章:价值决定价格(能力篇)第三章:塑造“职业化”(行为篇) 第二部分: 优秀班组长的“管理沟通” 84第一章:重新认识沟
2、通第二章:与下属的有效沟通,内功,外功,4, 优 秀 班 组 长 特 训 ,第一部分,优秀班组长的“自我提升”,思想决定命运 价值决定价格,升华思想 提升价值,5,班组长的角色认知,班组长基本上做出来的, 技术娴熟, 吃苦耐劳, 一个人做事绝对没问题, 但是如果要领导一群人做事班组长是企业的细胞, 是企业执行系统的基层, 是企业这座高楼大厦的钢筋混凝土地基中的钢筋。从技术专才到管理岗位, 你准备好了吗?,6,班组长的现状,紧张繁忙开始；精疲力竭结束,忙,盲,茫,7,如何从平凡到优秀,优秀=,思考:1.一个人的优秀,到底是态度重要,还是能力重要? 2.两者若用百分比表示,各占多少?,能力,态度,
3、优秀班组长的核心要素,8,选择决定成败,企业员工的类别第1种(占20%):心态好+能力好第2种(占70%):心态好+能力普通第3种(占 5%):心态不好+能力不好第4种(占 5%):心态不好+能力好,=精品,=合格品,=废品,=毒品,扪心自问一下，您是哪一种呢？,9,企业员工分类,10,第一部分:优秀员工的“自我提升”,第一章:思想决定命运(观念篇)第二章:价值决定价格(能力篇)第三章:塑造“职业化”(行为篇),11,第一章.思想决定命运,思想,影响,行为,影响,习惯,影响,性格,影响,命运,1.优秀班组长的五大管理思想 1.1 彼得原理 1.2 80/20定律 1.3 激励的倍增效应 1.4
4、 南风法则 1.5 刺猬理论,2.优秀班组长的五大生活态度 2.1积极的心态 2.2吃苦的心态 2.3付出的心态 2.4包容的心态 2.5感恩的心态,12,1.1 彼得原理,彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出一个结论: 在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。 这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为体育主管而无所作为。 对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。 点评:谁停止优秀，谁
5、就不再优秀。,13,1.2 80/20定律,“80/20”定律: 是20世纪初的意大利经济学家和社会学家帕累托提出的。典型的情况是:80%的收获来自20%的努力;其他80%的力气只带来20%的结果。它的要旨在于将20%的经营要务,明确为企业经营应该倾斜的重点方面，从而，指导我们在管理中要收拢五指捏成拳，突出重点，全力倾斜，以此来牵住经营的“牛鼻子”，以取得更好成效。 A)用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户； B)用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的,20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； C)最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的
6、事优先做。 点评:善于抓重点是卓越管理之道。 (P1的关键工序,关键品质控制点，关键客户),14,1.3 激励的倍增效应,倍增效应:美国管理学家彼得提出，赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。喜欢受到表扬是人之常情。人人都喜欢得到正面的表扬，而不喜欢得到负面的惩罚。在人际交往中，赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。要是我们都善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。 点评:学会使用激励的杠杆，你就明白了做人和管理的真谛。(P1的班组长是如何对待下属员工的?),15,1.4 南风法则,“南风
7、”法则也叫做“温暖”法则，它来源于法国作家拉封丹的寓言:北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点人情味，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。 点评:温暖胜于严寒。 (P1的班组长是怎样关怀员工的, 如何让员工放下戒心的?),16,1.5 刺猬理论,
8、“刺猬”理论说的是这样一个故事:两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了。于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温度又不至于互相刺伤。 点评:与员工保持适当的距离。 (P1的班组长如何保持公平公正的对待员工,做到就事论事,避免有拉帮结伙的嫌疑的?),17,2.1 积极的心态,一个人能否成功,关键在于他的心态, 成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则惯于用消极的心态去面对人生。 -拿破仑希尔,18,2.2 吃苦的心态,怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子
9、。,19,2.3 付出的心态,付出才能杰出,付出,回报,20,2.4 包容的心态,“胸”有多大事业就有多大！,21,2.5 感恩的心态,感恩生命的贵人感恩国家和社会；感恩父母；感恩伴侣和孩子；感恩老师(敌人、同事)；感恩公司和老板；感恩你的所有朋友；感恩美好的生活!,22,第一部分:优秀员工的“自我提升”,第一章:思想决定命运(观念篇)第二章:价值决定价格(能力篇)第三章:塑造“职业化”(行为篇),23,班组长的使命,24,班组长的使命,25,角色转换需能力提升,26,班组长的任务,指挥,领导,27,管理者职能,1.计划职能(What): 是确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动,是管理过
10、程的起点.2.组织职能(Who):是对实现企业目标的各种要素及人们于经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动.3.指挥职能(How):是指管理者或者管理机构,通过下达各种信息(命令、指示、工作意见等)，来调度和引导下级实现计划的活动。4.控制职能(Check)：是纠正偏差，保证目标的实现。,28,管理职能地位示意图,企业,牵引力,推力加方向盘,计划途径,计划目标,使各要素成为一整体,组织,指挥(协调),控制(监督),29,管理者职能,30,1.晨会制(1/3),晨会的好处: 提高工作布置的计划性和效率 促进班组员工之间的交流 有利于组建一个优秀的班组团队 提高班组长自身的表达能力和沟通能力。,
11、31,1.晨会制(2/3),晨会的安排 时间:上午上班前5-10分钟 地点:班组作业现场 人员:班组全体员工 主持:班组长,32,1.晨会制(3/3),晨会的主要内容 人员报到点数 昨日工作的检讨 传达今天的工作任务 鼓舞员工士气,33,2. 5S管理(1/4),中日企业现场管理之差距 可用天壤之别来形容,34,2. 5S管理(2/4), 5S关联图,35,2. 5S管理(3/4), 5S推行的原理,36,2. 5S管理(4/4),思考:5S推行中最困惑的是什么?-为什么5S活动不能持之以恒？-领导不重视如何解决？-员工素质意识低下如何解决？-5S检查评比流于形式如何解决？-5S文件做得好，执
12、行力不够如何解决？,37,3.目视与看板管理(1/4),目视与看板管理:透过看板、标识、实物、灯号、颜色、图表等可视化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等，以进行有针对性的管理和改善活动。,38,3.目视与看板管理(2/4),39,3.目视与看板管理(3/4),40,3.目视与看板管理(4/4),看板管理的作用 快速、及时、准确地传递信息 掌握生产进度，以便及时进行调整 褒优贬劣，营造一个竞争的氛围 起备忘录的作用 显示一流的现场管理，树立良好企业形象。,41,4.车间作业安全管理(1/6),安全生产概述:-安全:指不致对人的身体造成伤害和威胁，不会导致设备和财产损失和环境危
13、害的状态。-安全方针:安全第一，预防为主！,42,4.车间作业安全管理(2/6),安全事故发生的规律:-人的不安全行为:安全意识淡薄，忽视厂规厂纪，违反安全操作指引和规定，误操作，注意力不集中，身体疲劳，身体有缺陷等。-物的不安全状态:设备本身存在不安全隐患,安全防护不足。-环境因素:生产环境不规范,如空间狭小及有危害物和有害物的存在。,43,4.车间作业安全管理(3/6),安全管理的范围:-机械设施安全；-化学及易燃易爆品的储存、使用安全；-用电安全；-特种作业安全(电工、叉车、电梯)；-消防安全等。,44,4.车间作业安全管理(4/6),安全管理的措施:-健全安全生产管理机构及生产责任制度
14、；-完善生产条件，加强生产安全检查；-进行安全生产宣传教育，增强安全意识；-严肃对待安全事故：a.事故原因沒查清楚不放过；b.有关人员和员工没有受到教育不放过；c.事故防范措施未落实不放过；d.事故责任人未受到处理不放过。,45,4.车间作业安全管理(5/6),开展安全生产教育：-公司级教育；-车间级教育；-班组级教育。,试问“不怕一万，只怕万一”是什么意思？,46,4.车间作业安全管理(6/6),附:安全管理标志,47,5. 教育训练管理(1/7),人 材,人 财,人 在,人 裁,企业员工的类型,48,5. 教育训练管理(2/7),新员工培训的重点设备操作作业安全产品工艺关键工序5S及ISO
15、知识部门规章,49,5. 教育训练管理(3/7),教导的步骤,解说,示范,询问,试做,检查,确认,消除,抽查,50,5. 教育训练管理(4/7),一、解说作业： 1 .说明要做什么作业 ； 2 确认操作者关于该作业情况掌握的程度； 3 说明该作业的重要性； 4 让操作者及所使用的物品在正确的位置； 5. 说明加工的产品和工装、设备仪器。,51,5. 教育训练管理(5/7),二、示范、试做：（做给他看、让他做） 1、说明主要步骤和关键环节，讲清理由，同时边说边做给操作者看； 2、让操作者自己说明操作的主要步骤和关键环节，以及其理由，而且 让他做做看，发现错误就帮助纠正； 3、要反复给予指导、直到
16、操作者完全记住为止； 三、检查、确认：（观察指导后的情况） 1、首先明确操作者有不懂的地方时可以向谁请教； 2、经常去检查确认； 3、让他们经常提出问题；,52,5. 教育训练管理(6/7),在职员工培训的重点 持续的品质意识教育-ISO 寻求工作方法的改进-PDCA 提高生产效率 成本控制 工业安全/消防安全等,53,5. 教育训练管理(7/7),常见的学习障碍 內在因素 动机不强 基础太差 没有习惯 外在因素 工作忙碌 没有压力 环境氛围,克服学习障碍的途径 激发内在动力 危机感 成就感 使命感 创造外在诱因 合理的安排时间 创造竞争/学习的环境 创建学习型组织,54,6.P1 班组长每日工作要领,第一节：生产前准备第二节：生产中过程控制 第三节：生产后整理,
