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1、旅游局旅游局 XXXX 年工作总结年工作总结旅游局 XX 年工作总结【1】 今年以来，*风景区管委会认真贯彻县委县政府工作部署，紧紧围绕建设中国原生态最美山乡目标，牢牢把握综合管理、项目建设、旅游市场营销等重点工作，立足实际，凝心聚力，真抓实干，景区经济社会保持了良好的发展势头，各项工作都取得了新的成绩。至 6 月底，实现旅游综合收入 450 万元，同比增长%，完成全年财政收入的 50%。管委会始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，不断加强对安全生产工作的组织领导。一是抓好重点时段、环节的安全生产管理防控工作，在重要节假日前和防火、防汛期(前)开展了安全大检查和应急演练，及时发现和消
2、除安全隐患。二是加强了对景区社会治安的管理工作，积极开展普法宣传、 “打非治违” 、综治集中宣传月等活动，着力打造平安景区，景区治安环境进一步提高。三是强化了党建工作，通过开展“两学一做”学习教育，不断加强党员干部理论水平，通过在职党员进社区、走访慰问等形式深入群众，不断加强党群关系。四是完善了员工日常考核细则，绩效管理有据可依，进一步规范了公司经营。五是加强了干部职工职业道德、社会公德教育工作，员工精神面貌得到提升，树立了良好的行业风气。上半年营业期间景区旅游秩序良好，未发生一起社会治安事件或安全事故。(1)、3 月底完成滑道维修改造项目，试运行至 5 月 17日。因实施企业未能及时提供合格
3、证，滑道暂停运营。目前，景区已发律师函至对方公司，督促实施单位尽快提供合格证，并要求承担景区相应的经济损失。(2)、*诗廊景观绿化项目 4 月初已全面竣工。(3)、景区消防水池及附属工程实施情况良好，预计 7月底完工并交付使用。(4)、景观茶庐项目于 5 月 15 日通过县规划委会议审定并通过。目前，地质勘察工作已完成，施工图设计已完成，正在组织项目概预算的编制工作。管委会会同县国土局积极申报*溶洞群地质公园*20XX 年度地质遗迹保护项目，2 月份，该项目通过省厅专家组现场审查，获省国土厅批复，争取专项建设资金 150万元。3 月 14 日，蓬莱颐养园项目土地规划调整已完成;4 月，项目用地
4、内线杆迁移方案和预算编制完成并提交县政府，同时，管委会协助投资方完成了颐养园公司注册工作;5 月下旬，项目用地报批手续完成，规划设计稿完成;土地报批核费手续正在开展。截止 6 月 20 日，管委会配合仁里镇完成颐养园项目征地 16 户，亩，还剩 6 户尚未征收。20XX 年开年以来，景区找准自身定位，瞄准客源市场，不断强化针对团队的目的地景区线路捆绑销售，加大对散客和自驾游游客的微博、微信宣传力度，努力夯实老市场，积极拓展新市场。一是依托年初签订合作协议的 8 家市、县旅行社和 20余个市场，稳定团队客源，丰富线路产品，积极与周边以及区域外景区配线，保持景区产品竞争力。二是发挥网络预订及新媒体
5、作用，加强景区官方微博、微信运营，开展微营销，累计发布微信推送 53 条，发布微博 120 条，累计阅读量达 3 万余次。三是与周边目标城市知名论坛和交通广播电台深度合作，策划事件营销，相继开展“智游宝”扫码既游、 “仙落凡尘”古装摄影、最牛旅游体验师、暑期优惠等活动，引导自驾游，提高知名度。四是充实改版景区单页海报、展架等宣传物料，累计印刷宣传单页万张，发放万张，线上线下联动。五是积极参与县旅游营销中心组织的 519 旅游日安徽分会场、第一季*(南京)音乐节、池州旅游(徐州、济南)推介会等各类营销推介活动，寻求县域外合作，努力扩大客源地市场。结合景区发展现状和工作进度情况，下半年我们将继续坚
6、持“两手抓” ，软硬件建设齐头并进的发展方针，集中精力推进重点项目建设，努力提升景区硬件服务水平，同时紧抓安全经营管理和精神文明建设，努力提升综合服务水平。力争完成全年接待游客 22 万人次，经营收入 900 万元。按照科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则，切实做好景区内自然、生态、人文、旅游资源开发和环境保护等工作。进一步规范管理制度，明确部门职责，落实岗位责任，做好景区运营管理工作。深入开展文明单位、双拥单位创建工作，确保景区精神文明建设再上新台阶。紧抓节假日和防火、防汛期间安全生产工作，加强建筑工程质量和施工安全管理，确保景区安全平稳运行。抓好景区社会治安综合治理工作，继续营造景
7、区美好和谐的良好氛围。坚持将项目建设作为经济工作的重中之重来抓。加强对在建重点项目检查调度，倒排项目建设工期，完成全年重点项目建设任务。1、督促滑道施工企业及时提供合格证，组织好滑道项目复运营工作。2、实施景观茶庐项目，完善后山游线配套设施建设。3、实施 20XX 年地质遗迹调查等地质遗迹保护项目。4、实施*山上步道和休闲亭廊一期工程、科普长廊及景区显示屏等建设内容。5、完成消防水池和山庄广场建设。6、加大招商引资工作，寻求优质客商，推进蓬莱仙境旅游度假山庄、快捷酒店及旅游配套项目建设。7、做好颐养园招商服务工作，争取项目年内落地动工。8、积极配合仁里镇做好土地征收工作。认真组织、策划暑期和下
8、半年重要节假日旅游营销活动，扩大景区游客吸引能力。充分利用网络渠道传播优势，加强与万家热线、同程网等门户网站合作，开展事件营销、热点营销，发挥景区官方微博、微信公众号等新媒体的宣传作用，多方位开展形象宣传。加强与相关单位、新闻媒体及县内景区等机构的合作，借势借力共同宣传景区。提升景区二次消费项目盈利能力，促进景区综合收入不断增长。策划年底旅游淡季活动，促进淡季门票销售，确保完成全年目标任务。旅游局 XX 年工作总结【2】 今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，
9、紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶”这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部管理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。一、旅游接待情况截止六月中旬，共接待中外游客 13万人次，其中华清池片区接待万人次，兵马俑片区接待万人次，高速路片区接待万人次，同比均有所增长。(一)强化内部管理，促进队伍建设在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领
10、导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，有效确保了各项工作的有序开展。一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部管理机制，实现内部管理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。二是细化内部管理制度。在深入贯彻中心各项管理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的管理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的管理制度体系得到了逐步完善。三是继续
11、深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体，加强内部管理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效管理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门管理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了“管理就是服务”的工作理念。(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境在区旅游局的
12、支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的 6 处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。(三)整治旅游市场，净化景区环境旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游
13、质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游 60余人，违规违纪导游 80 余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员 20 余人，收缴假证、过期临时证件 40 余个，规范导*为 100 余次，市场整顿力度明显加大。一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游管理规定，从细节入手，严格规范上岗导*为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。三是按照今年省市区旅*政管理部门提出的“执法规范年”的总体要求，建立了执法档案管理制度。每宗执法案
14、件详细备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严肃性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训 4 次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。(四)加强导游管理，提升服务质量加强导游管理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在 20XX 年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。二是在导游中间继续开展“创佳
15、评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好接待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时，上半年设计制作了 5000 余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。四是通过与相关部门的沟通，4 月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，
16、为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关管理措施，并为两个点配置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。五是依托西安市社会导游人员管理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的管理。上半年新注册社会导游人员 51 人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员 15 名，转出 5 名，确保了社会导游管理规范化、秩序化。六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游“窗口”单位的良好形象。(五)突出对外宣传，树立品牌形象宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游管理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打
