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客户的需求 ：就是企业最求的方向创新：是企业未来能否立于市场主要的因素责任：管理层肩负的责任业绩和成就管理能力是一种缺稀的资源管理者与员工在本质上没有差别，只有责任上的差别管理是一种实践， 其本质不在于知， 而是在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。在德鲁克看来， 管理当局只有在它进行工作时才有职权，而并没有什么所谓的权利。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生经济成果，其余的一切都是“成本”。德鲁克的关于其余需要设定目标的八大领域-市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求，得到了美国商业界和媒体的认可。德鲁克创造性地提出“目标管理和自我控制”，他把这两项管理原则视做“管理哲学”管理者不只通过知识、能力和技巧来领导员工，同时也通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品格来领导员工。那么，个人与组织应当是一种什么样的关系呢？“组织需要个人为其做出所需的贡献；个人需要把组织当成实现自己人生目标的工具。”德鲁克用清晰和简单的语言帮助我们理清了个人和组织的关系。企业在管理过程中必须把社会利益变成企业的自身利益。管理者必须继续把这个基本信念落实到每一个决策和每一个行为中。这是管理者最最重要的终极责任。
