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1、南京晓庄学院 付林涛,2013年3月9日.南京,志愿者的心理调适,互动环节： 你为什么参加志愿者？ 成为志愿者你希望满足自己什么内在的需要？ （请写下你的答案，不断思考你的答案）你做好了志愿服务的哪些心理准备？,3,主要内容,第一部分 心态的重要性 第二部分 志愿者面临的挑战 第三部分 组织的心理支持 第四部分 志愿者自我调适 第五部分 可以寻求帮助的资源一起来，更精彩,志愿者服务过程的三阶段,志愿者服务工作可以分为三个阶段：赛前、赛时、赛后； 每个阶段的情绪状况不同： 1、激情期（赛前） 2、冲突及疲惫期（赛时，容易体验到挫败感和倦怠情绪） 3、分离及荣誉期（赛后）三个阶段。所有这些都需要积
2、极面对，主动调适。,九人过桥实验,教授说：你们九个人听我的指挥,走过这个曲曲弯弯的小桥,千万别掉下去,不过掉下去也没关系,底下就是一点水顺利过桥 走过去后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,而且还有几条在蠕动的鳄鱼吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了,教授说：你们尝试用心理暗示,想象自己走在坚固的铁桥上只有三个人愿意尝试 第一个人颤颤巍巍,走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持不住了,吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了; 教授这时打开了所有的灯,大家这才发现, 在桥和鳄鱼之间还有一层网,网是黄色的,刚才在黄灯下看不清楚几个人哗啦哗
3、啦都走过来了。 只有一个人不敢走。 教授问他,你怎么回事？他说,我担心网不结实。,这个实验说明什么？,心态影响能力,死囚实验,心理学家加德纳以一个死囚为样本，对他说：“我们执行死刑的方式是使你被放血而死，这是你死前对人类做的一点有益的事情。”这位犯人表示愿意这样做。 实验在手术室里进行，犯人在一个小间里躺在床上，一只手伸到隔壁的一个大间。他听到隔壁的护士与医生在忙碌着，准备给他放血。 护士问医生：“放血瓶准备五个够吗？”医生回答：“不够，这个人块头大，要准备七个。”护士在他的手臂上用刀尖点了一下，算是开始放血，并在他手臂上方用一根细管子放热水，水顺着手臂一滴一滴地滴进瓶子里。 犯人只觉得自己的
4、血在一滴一滴地流出。滴了三瓶，他已经休克，滴了五瓶他就已经死亡，死亡的症状与因放血而死一样。,死囚实验,实际上他一滴血也没有流。他为什么会死呢？而且死得和失血过多一模一样！,这个实验说明什么？,心态影响生理,调整心态的重要性,上海世博开幕引导人流的志愿者在引导人流，由于人实在太多，他费力的支撑着护栏 媒体拍摄，引发冲突 ，志愿者粗暴制止，媒体们不肯离开，志愿者离开岗位，冲过去拍媒体的镜头，更多媒体追拍志愿者，最终这位志愿者弄坏了摄像机，结果是警察带走了双方。最后道歉并赔偿损失。 一个人的冲动几乎令其它所有志愿者的努力被湮没。这恐怕他是他自己不愿意看到的结果。 我们的很多服务岗位都是单调、重复、
5、琐碎的事情，面对来自服务对象的压力，如何调整心态？,我们快不快乐，情绪好坏，事情能不能顺利完成，能力能不能充分发挥出来，是与事情有关，还是与我们对待问题的态度（或心态）有关呢？ 你想以什么样的心态投入到志愿工作中来？ 不忘初衷，调整心态，积极准备！,15,北京的微笑,16,17,18,22,休息,亚青会志愿服务 将面临哪些方面的挑战,志愿者服务过程中的心理问题,压力应对问题,身心疲惫问题,突发事件的心理应对,4,1,2,3,志愿后的心理调适,5,一些可能遇到的问题,工作强度大，身心疲劳 工作单调、枯燥，与自己的预期差距大 面对抱怨、面对无理、面对歧视、面对不配合、面对不理解、面对理念认同差异
6、人际沟通问题（跟服务对像，跟团队） 感到没有受到关心和理解，没有获得应有的保障 处理突发事件，要承担大量的分外工作 志愿者的服务与本人的工作、学习、生活的矛盾 亚青会后，如何更快、更好地回归到学习、生活中来,面对亚青会志愿服务中的 种种挑战,我们如何应对呢？,基本的态度,做自己的主人 我选择，我负责，既来之，则安之 我是团队的一份子，我的每一点努力都会让整个团队往好的方向运转。 当下补位，事后交流，以问题解决，增加经验为导向，避免指责抱怨，你错我对的模式,做好三方面的准备,一、生理方面：照顾好自己 二、知识储备：认真参加各类培训 三、心理方面：平常的练习,照顾好自己的身体,早餐一定要吃，还要吃
7、好 营养早餐推荐：选择富含优质蛋白的；选择富含水分、矿物质的谷类食物；选择豆浆脱脂牛奶等流体营养食品；多吃：全麦面包、馒头、粥类、杂粮、豆浆、脱脂牛奶、鸡蛋、水果蔬菜； 远离高油、高糖、高盐、高脂肪、高添加剂食物。少吃：油条、汉堡、蛋糕、饼干、薯条、汽水等 随身带一些饿了可以补充能量的东西 对自己身体敏感，随时觉察身体的状况,觉察是调节，改变，管理的基础 练习： 对身体的觉察：呼吸，身体 对情绪的觉察：当下的感受 对想法的觉察：当下出现在脑子里的想法,如何改变,觉察：本身会带来改变 向人承认（有条件时向他人，没条件时向自己） 接纳（拥有它是自己的一部分，尽管你有可能不喜欢） 作出决定并行动,志
8、愿者组织的心理支持,组织的支持保证饮食和工作场所安全 志愿者工作调整 心理素质培养 持续心理支持（遇到问题有人可请求帮助解决，可倾诉）,35,心理调适技巧,团队措施 1、 开辟志愿者心愿墙，鼓励写心情日志，鼓励志愿者们及时地记录下自己工作时的心得体会，宣泄压力，保护志愿者志愿服务的热情；（激情期） 2、 对志愿者进行适时的心理辅导，缓解志愿者的心理冲突及倦怠情绪；（冲突疲惫期）,3、 利用团体心理辅导方法，创造正向，支持，凝聚的团体氛围 带领志愿者们创造“爱的鼓励”，如简单易行的鼓掌激励法。 每天花一定的时间在团体中分享感受，正向与负向，让服务的每一天都成为服务志愿者永远难忘的一天。 分享经验
9、，如练习如何用最委婉的话拒绝观众的过分要求，如何最快速的解决观众的问路，如何能从心绽放微笑缓解观众的愤怒和焦急。学会在挫折中成长。（贯穿整个志愿服务过程）,自己可以做些什么,发展HOLD住情绪的能力，主动调节压力带来的紧张与焦虑 突发事件中的情绪管理 学习人际沟通技巧，在团队中建立良好的人际关系，以问题解决为导向，一起为共同的目标努力 学会寻求支持,40,发展HOLD住情绪的能力,了解情绪的基本知识 觉察与识别自己的情绪 与情绪共处，管理自己的行为 觉察他人的情绪，适当回应,41,什么是情绪?,情绪与个体的需要有关，是个体需要是否被满足时产生的内部体验。 如志愿者生活一切如自己意，就开心，兴奋
10、，幸福，当一切未按照我们的期望展开时，我们也许会感觉到愤怒，失望，伤心等 情绪无所谓对错，是我们整体心理运作的结果，是我们了解内部心理过程的窗口,42,情绪好比信号灯,对情绪的恰当的态度： 觉察， 承认， 接纳， 适时调整改变（当下或者暂时搁置等待适当的时间）,44,情绪的组成部分,主观体验 外部表现 生理唤醒,45,主观体验,主观体验是指个体的自我感受，如开心、高兴、愉悦、兴奋、好奇、生气、愤怒、焦虑、委屈、害怕等。,46,外部表现,通常称为表情，是指情绪发生时，身体各部位的动作量化形式。 包括三种表情（非言语，身体语言）： 面部表情 姿态表情 语调表情,47,【喜】,有时候，我们很高兴,4
11、8,【怒】,有时候，我们很生气,49,【哀】,50,【惧】,51,姿态表情,52,语调表情,音调是人们沟通思想的工具，也是表达情绪的手段。 例如： 朗朗笑声表达愉快，呻吟声表达痛苦。 播音员在转播球赛时，声音急促，高昂，表达紧张而兴奋的情绪；而播出领导人逝世的消息时，语调缓慢、低沉。,53,生理唤醒,情绪和情感常常会伴随着一定的生理唤醒。如肾上腺分泌增加、心跳加速、脸红、血压升高，呼吸加快、皮肤电反应增加等。,54,想一想,对你来说，你能体验到自己的情绪吗？你是怎么知道自己有那种情绪的？,志愿者常见情绪,紧张、焦虑紧张通常是指个体的精神处于高度准备状态，兴奋不安、激烈或紧迫的状态。焦虑是预期将
12、面临不良处境的一种内心不安状态，表现为持续的精神紧张或发作性惊恐状态。 你怎么知道自己紧张焦虑了？,55,正常的紧张和焦虑水平有助于提高工作的效率 过度焦虑会引发身体不适和工作效率降低,56,觉察到自己的紧张焦虑后，你会如何做？ 发现自己管理情绪的方式，有效的继续用。 学习更多用效的管理情绪的方式,宣泄,抒写你的心情日志。 请每位同学抒写自己今天的心情日志。再其他同学一起分享。 向家人，朋友，同学，组员倾诉,朋友都是风雨中一起走过，朋友都是一起开心，承担痛苦帮你走出困境,：老妇？,少女？,天天烦恼的老太 雨天愁大女儿没法卖扇 晴天愁小女儿没法卖w伞,天天开心的老太 晴天开心大女儿扇卖得好 雨天
13、开心小女儿伞卖得快,主动调节认知,人的情绪及行为结果不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。,A事件,信念B 想法角度,C 情绪行为,觉察我们的内在想法 尝试寻找替代的想法 感受替代想法带来的影响 例：那个把记者摄像机打坏的志愿者,简单放松技术,呼吸放松法肌肉放松法冥想放松法,64,放松技术,肌肉放松法 自然姿势（躺或坐） 吸气，并停住，紧绷肌肉：从腿到头，每一个部分逐步紧绷得肌肉开始颤抖，并且让这样紧绷的感觉停留大约5秒钟，然后逐步放松 随著气缓缓吐出慢慢体会肌肉放松的感觉 从头到脚循环几次 可将全身肌肉分别作练习,65,突发事件中的情绪管理
14、,觉察 深呼吸 自我安抚 情绪只是你的一部分，你比情绪大，你安抚有情绪的一部分，并承诺回头照顾他 练习出一些可以迅速让自己搁置情绪的方法，如情绪口袋，一些动作 用平静的那一部分来工作 能够掌控情绪做当下该做的事，会成为职场的强者，能够在当下照顾到自我，他人与情境的人会有和谐的人际与幸福的生活,放松技术,呼吸放松法1、吸气：缓慢地深深地吸气，使胸部充满空气，保持4秒钟。数秒能使你感到愉快平和，从隔膜到锁骨2、屏气：屏住呼吸深深地吸气后，屏住呼吸约4秒钟，“1，2，3，4”，这是一个舒适地停顿，感觉不适后在屏住呼吸。3、呼气：呼口气，但不要太猛，让气流缓慢从口中流出，同时对自己说：“放松放松放松放
15、松”，呼出尽量多的气，想象紧张也从你的身体中流了出去4、循环进行上面的步骤几次,67,68,志愿者常见的心理问题,工作倦怠和疲劳工作倦怠是一种随着工作时间加长而感觉疲劳或挫折的状态，可表现为生理、心理多种症状。根据国际标准，工作倦怠包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三个指标。,志愿者如何应对工作倦怠？觉察 认可压力 调整心态 自我激励 管理负面情绪 学会正念的生活,69,正念的生活,和自己的身体在一起，和自己的呼吸在一起，体会活着的每一刻。 无聊来源于你对当下的期待。如果只是如实的接受当下，每一刻都是新的正念的生活与工作 (觉察呼吸,觉察动作,不会变得单调,但平时要练习),不能有效平衡日常生活
16、工作与生活是个人的两个基本领域，也是人生的两个支点；当两个领域对个体的要求发生冲突，并且这种冲突明显地影响了个体的工作和生活质量时，冲突就产生了。 表现为时间冲突、行为冲突、紧张冲突。,71,平衡工作和家庭生活 设立明确的目标 明确角色 平静心灵 时间管理 帕累托原则（80/20法则） 莫法特休息法（变换工作种类） 麦肯锡30秒电梯理论 重要紧急四象限法,72,学习人际沟通技巧,妥善应对他人的情绪 觉察，倾听，接纳（有情绪的时候别讲道理） 站到对方的立场共情性的了解（哦，你碰到了事，你认为，你感到） 对同伴的支持（“我可以做点什么让你好受一点吗？”，拍拍肩，抱一抱，一个了解的，鼓励的微笑或者手势） 应对服务对象：既共情感受，但又坚持原则，在力所能及的情况下提供帮助，在不能退步的时候可以说：我理解你很生气，但是很抱歉，我没办法做我可以为你做）,以恰当的方式提意见和建议 我向信息：当你做的时候（描述），我觉得(生气，困惑等感受)，我希望你可以做（提出改进的意见） 尊重对方是与自己不同的人，自己提出希望，但他人有不按照自己期望去做事的权利 背后态度：与人为善，共同进步，希望增进关系，而不是显示你错我对，我比你高明，你必须听我的，想要控制对方等等,
