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1、读后感PPT分享赵苗苗,1.凡事要亲力亲为 好处:能够了解各部门的知识,及操作技巧,增加同事之间的信任度及理解度 案例:春节客房大姐们回家,导致客房紧缺,我就做了23天的客房大姐,从第一天的30分钟1间房,到后来10分钟1间房,并在打扫房间的过程中,了解了大姐们的辛苦,从而学会更尊重,体谅他们,用什么样的方法才能让我们的客房更加的干净,整洁,怎么样才能让客人对我们客房大姐的服务感到满意,找到了正确的方法,并告知大姐,比如,可以用剩下的牙膏挤在洗手池中,去擦拭,即能废物利用,又能使我们的洗手池更加的干净,有亮度,2.做事情要专心,注意细节,不断提高,直到做到最好 案例:1.每天时刻关注房态,并关
2、注后一礼拜的天气情况,及时调整房价,神经紧绷直到满房的那一刻才会宽心,放松,并与上周做环比比较,回顾今天所有的调整动态,明日再创最高的营收 2.细节决定成败的分享-小故事(一杯水的原因),3.员工沟通,关爱员工的必要性 1.员工沟通的必要性:及时发现他们的内心的动态,更早的开导,指正 2.关爱员工的必要性:跟员工成为真正的朋友,让他们心甘情愿的做好更多的工作,轻松,愉快的学习更多的知识,4.要有创新精神 需要有思维,创新精神,最终享受成功的喜悦 案例:近期早餐问题,从几个套餐(A套餐,B套餐,C套餐)最终决定用A套餐,B套餐2种,到套餐内容(考虑美观,客人满意度,成本最低化),最终把最好的早餐
3、送到客人房间内,争取得到客人更多的好评,如果能够做到客人愿意花钱买我们的早餐,就是我们最大的成功,5.谦虚学习的重要性 能够向别人学到更多自己不知道的知识,时刻的检讨自己使失误率降到最低,6.团队合作的重要性 案例:在酒店没有上官网,中介的时候,每到周末,酒店的员工都会主动积极的留下来帮忙做些自己力所能及的事情,比如,去别的酒店拉房,赶钟点房,直到酒店满房,大家的目标是一直的,就是要满房,要更高的营收,在这样的工作氛围中能够成长我们每个人,比如,我们前台的李艳,刚刚到酒店入职时,是一个跟客人说话都很温柔的内向女孩子,由于我们集体的带动,带他去拉房,去发单页(发给人)等等,成就了现在勇于表达,懂得跟客人沟通,能够处理一些客人投诉的优秀前台,我们要有共同的目标,要有你赢我陪你君临天下,你输我陪你东山再起的决心 小游戏两人三足,