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1、2018/8/30,赵宇钧,1,以KPI为基础的绩效计划制定,赵宇钧,2018/8/30,赵宇钧,2,一、导入,1、如何减少确定指标时跟各部门的讨价还价？ 2、为什么绩效管理全部成了人力资源部门的责任？ 3、不精确性带来的困难 4、所有的考核方法都有漏洞,2018/8/30,赵宇钧,3,一、绩效管理系统的参与者,2018/8/30,赵宇钧,4,一、绩效管理系统的参与者,2018/8/30,赵宇钧,5,二、绩效计划的制定流程,1、准备阶段 组织、团队、个人等各方面的信息 2、沟通阶段 3、审定和确认 是否涵盖员工主要工作职责 指标设定是否合理 标准设定是否合理 权重设置是否合理 考核周期是否合理
2、,2018/8/30,赵宇钧,6,三、我们该收集哪些信息？,年度经营目标 部门常规工作和短期重点工作 岗位职责说明书 部门职责说明书 经营管理问题或“短板” 客户投诉,2018/8/30,赵宇钧,7,三、我们要注意哪些情况,当前情况 资源条件 人员素质 管理水平,2018/8/30,赵宇钧,8,四、如何认识KPI,1、用KPI来作为组织的驱动力,2018/8/30,赵宇钧,9,四、如何认识KPI,2、战略目标最终落实到KPI,2018/8/30,赵宇钧,10,四、如何认识KPI,真正的KPI必须满足五个原则：（1）Specific：目标是否具体？（2）Measurable：目标是否可以衡量？（
3、3）Action-oriented：目标能否达到？（4）Relevant ：目标与工作是否紧密相关？（5）Time-related:目标有无明确的时间要求?,2018/8/30,赵宇钧,11,四、如何认识KPI,KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPI（指标组）+程度（标准）+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述： 2015年平均新产品上市时间缩短到8个月 2015年产品开发计划完成率达到80 设计引起的ECR（工程变更请求）平均下降50 其中：指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量程度：8个月、80、50时间：2013年 总结：
4、考核、诊断、导向，KPI是企业战略实施、落地的工具它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。,2018/8/30,赵宇钧,12,五、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集 2、确定KPI的指标来源 3、理顺KPI的逻辑关系 4、确定标准 5、确定考核周期 6、确定权重 7、形成书面格式,2018/8/30,赵宇钧,13,五、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集 业务数据的完成情况及趋势,监控表,统计来源,KPI 指标库,统计表（1）,统计表（2）,统计表（）,统计表（3）,新添统计数据,部门A,员工甲,部门B,员工乙,部门C,员工丙,前台,后台,2018/8/30,赵宇钧,14
5、,五、建立KPI考核体系的步骤,2018/8/30,赵宇钧,15,五、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF） 问题： 买电脑的关键成功因素是什么？ (1)高性能。 (2)PC发展。 (3)附加及服务。 (4)电脑审美。,2、确定KPI的指标来源,2018/8/30,赵宇钧,16,五、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）,2018/8/30,赵宇钧,17,五、建
6、立KPI考核体系的步骤,ksf,加强投篮训练 找个好教练,kpi,每天投篮1000次,球技,成为最有 价值球员,身体,营养饮食 体能训练,每天摄入xxx卡路里热量 跑步xxx公里 保持8小时睡眠 游泳xxx公里等,名气,经纪人 炒作,五家主流媒体杂志专访,找到关键成功因素并分解成kpi,2018/8/30,赵宇钧,18,五、建立KPI考核体系的步骤,2、确定KPI的指标来源 数量 质量 成本 效率 客户（上级）的评价,2018/8/30,赵宇钧,19,五、建立KPI考核体系的步骤,案例：财务会计指标,2018/8/30,赵宇钧,20,五、建立KPI考核体系的步骤,案例：销售类指标,2018/8
7、/30,赵宇钧,21,五、建立KPI考核体系的步骤,案例：人力资源指标,2018/8/30,赵宇钧,22,五、建立KPI考核体系的步骤,上下二级指标之间必能回答“WHY”和“HOW” 问题：上一级指标是利润增长率，下一级指标应该有。？ 当下一层指标应是上一级别指标的充要条件时 问题：要提高公司的利润，增加了销售额就一定可以获得利润的提高吗？ 上一级别指标是下一级指标的结果，下一级指标是上一级指标的过程 问题：交货及时率是哪些指标的结果？,3、理顺KPI的逻辑关系,2018/8/30,赵宇钧,23,五、建立KPI考核体系的步骤,3、理顺KPI的逻辑关系,2018/8/30,赵宇钧,24,五、建立
8、KPI考核体系的步骤,4、确定标准指标指的是从那些方面对工作产出进行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做得怎样或完成多少的问题。 基本标准 挑战标准,2018/8/30,赵宇钧,25,五、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准 1、标准是基于工作而非基于工作者 2、标准是可以达到的 3、标准是经过协商而制订的 4、标准要尽可能具体而且可以衡量 5、标准有时间的限制 6、标准是可以改变的,2018/8/30,赵宇钧,26,五、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准 考核标准要遵循三个定量原则 上级期望 历史数据 同行数据 形容词不能做量化考核的标准 完善制度 及时传达,2018/8/30,赵
9、宇钧,27,五、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准以营销类、操作类人员为代表。一般只看重结果，对其过程并不重视。例如对营销类员工，要的是销售额。以管理类岗位为代表，结果和过程都看。以技术研发型岗位为代表，一般都比较看重过程。,2018/8/30,赵宇钧,28,五、建立KPI考核体系的步骤,5、确定权重 成立权重打分小组：小组成员至少应包括被评价岗位的人员，该岗位的直接上级，绩效评价人员，以及相关人员。权重的最后得分是由小组每个成员的打分结果平均后得出。 常见方法专家法、逐对比较法,2018/8/30,赵宇钧,29,五、建立KPI考核体系的步骤,5、确定权重 几点总结要能突出管理者的意图引导
10、和价值观念；影响员工的工作重点及员工工作方向的选择；以经营重点为导向；各指标间权重应有所差别，各指标权重差应不超过1倍；有些指标可采用否决指标。,2018/8/30,赵宇钧,30,五、建立KPI考核体系的步骤,6、考核周期的确定 按职位层级 按工作性质 按项目周期,2018/8/30,赵宇钧,31,五、建立KPI考核体系的步骤,7、形成书面格式,2018/8/30,赵宇钧,32,2018/8/30,赵宇钧,33,五、建立KPI考核体系的步骤,7、形成书面格式,2018/8/30,赵宇钧,34,六、将KPI形成行动计划,公司今年的目标-总经理 各部门要完成的主要工作-总经理、部门经理 具体成kp
11、i-部门经理 每个员工要关注的指标-部门经理、员工 制定行动计划-每个人 月度检查-总经理、人力资源部 改善提高-每个人,2018/8/30,赵宇钧,35,七、绩效落地的手段,企业绩效落地5个原则,2018/8/30,赵宇钧,36,持续的沟通与辅导 ！,绩效管理流程（PDCA）,P阶段：绩效规划目标设定 1、明晰组织目标，将目标分解 2、与员工沟通，制定个人绩效目标，达成绩效协议,D阶段：绩效实施 1、持续的绩效沟通和辅导2、收集数据、监督绩效表现,A阶段：绩效改进 1、改善行动（培训和系统改进） 2、绩效结果的运用（奖励和处罚）,C阶段：绩效评价 1、评价绩效结果 2、绩效反馈、诊断与辅导,七、绩效落地的手段,2018/8/30,赵宇钧,37,七、绩效落地的手段,2018/8/30,赵宇钧,38,七、绩效落地的手段,定目标 定实施手段 定责任人 定完成时间 定检查标准,2018/8/30,赵宇钧,39,七、绩效落地的手段,过程检查、沟通及辅导的手段 工作报告 面谈 小组会议或团队会议 非正式的沟通 不能以考核代替管理,2018/8/30,赵宇钧,40,案例,落地工具milestone介绍,2018/8/30,赵宇钧,41,七、绩效落地的手段,考核结果的有效运用,2018/8/30,赵宇钧,42,谢谢!,
