单位卓越绩效模式专项改进培训资料

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1、基层单位卓越绩效专项改进辅导资料 公司卓越绩效推进办公室,卓越绩效模式专项改进培训,目 录 一、卓越绩效模式基本知识 二、实施卓越绩效模式的意义和作用 三、如何实施卓越绩效模式专项改进 四、如何实施卓越绩效模式自我评价,一、卓越绩效模式基本知识,（一）什么是绩效绩效：过程、产品或服务的输出或结果。结果可以评价并与有关目标、标准、既往结果和其它组织进行比较；绩效可以用财务或非财务指标表示。卓越绩效准则包括四种绩效：,一、卓越绩效模式基本知识,产品与服务绩效：顾客最看重的产品与服务特性的有关指标。如可靠性、准时交货性顾客感知的缺陷水平和服务响应时间等； 顾客为中心的绩效：顾客的感知、反应和行为的有

2、关指标。如顾客的保持、投诉和调查结果等； 财务和市场绩效：成本、营业额、市场地位（资产利用率、资产增值率、市场份额等）的有关指标。如投资回报率、人均增加值、负债/权益笔、资产回报率、边际利润、现金周转率、其它利润和流动性指标、市场增长等； 运营绩效：人力资源、领导、组织和道德方面的效果、效益和责任有关的指标。如周期时间、生产率、废弃物排放、员工轮岗、交叉培训率、遵纪守法、财务诚信和公益活动等。运营指标可以以部门、关键过程和全组织为单位测量。,一、卓越绩效模式基本知识,（二）什么卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值

3、，并使组织持续获得成功,一、卓越绩效模式基本知识,（三）如何正确理解卓越绩效模式 1、什么是卓越绩效模式2、卓越绩效模式的基本结构3、卓越绩效模式的框架4、卓越绩效模式与ISO9000的区别5、理解卓越绩效模式的关键,一、卓越绩效模式基本知识,（三）如何正确理解卓越绩效模式 1、什么是卓越绩效模式卓越绩效模式可以从道、术、法三个层面去理解，所谓道：在国家，就是科学发展观；在企业，就是企业的核心价值观。所谓术：就是指按照卓越绩效管理模式的要求，由企业的使命、愿景和价值观，制定出企业的战略目标和战略路径，进而分解成企业的战略规划和关键绩效指标系统，通过有效地配置资源、顾客和市场，实施系统地过程管理

4、，不断地测量、分析与改进，最终以卓越的过程创取卓越的结果。所谓法：是指卓越绩效管理模式所倡导的关键因素分析法、过程四要素分析法、结果四要素分析法、波多里奇汉堡分析法等。,卓越绩效模式最核心的有三个部分组成,一、卓越绩效模式基本知识,即11个核心价值观、一套评价准则、一套评审和计分办法。,总结：卓越绩效模式 （1）、是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）； （2）、是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准； （3）、以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方； （4）、始终力图实现被证明行之有效的那些前沿管理实践。,一、卓越绩效模式基本知识,一、卓越绩效模式基本知

5、识,2、卓越绩效管理的基本结构,一、卓越绩效模式基本知识,卓越绩效模式的11条核心价值观,3、卓越绩效模式的基本框架 为了推进卓越绩效模式，在2004年，我国颁布了两项国家标准，一个是卓越绩效评价准则GB/T19580-2004，它主要是规定了组织卓越绩效的评价要求；用于组织自我评价和质量奖的评价。另一个是卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579-2004，它对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南；同时指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。卓越绩效评价准则GB/T19580-2004分为领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量分析和改进，经营结果七大部分

6、，这七大部分不是孤立存在的，而是一个相互影响的有机体系。具体如下图所示 :,一、卓越绩效模式的基本知识,卓越绩效模式标准框架图,3、卓越绩效模式的框架,卓越绩效的22个评分项,一、卓越绩效模式基本知识,4、卓越绩效模式与ISO9000的区别ISO9000标准主要目的是规范企业管理，建立以产品或服务为中心的质量管理体系，是国际认证中认可的合格评定标准。而卓越绩效模式标准，强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。它不仅可用于评奖，更

7、多地是可用于组织自我评价，指导企业寻找改进机会，追求卓越。,一、卓越绩效模式的基本知识,一、卓越绩效模式基本知识,5、理解卓越绩效模式的关键 关键之一：卓越绩效模式强调的是大质量，即：从产品、服务质量扩展到经营的总体质量。 关键之二：卓越绩效模式追求利益相关方、长短期利益的平衡。 关键之三：卓越绩效模式是个非规定性、开放和发展的管理框架。 关键之四：卓越绩效模式运用诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而其它专业管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 关键之五：卓越绩效模式强调学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。 关键之六：卓越绩效模式描绘了一个组织成

8、功的路线图：就是以卓越的过程创取卓越的结果。,一、卓越绩效模式基本知识,1、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列 具有重要意义。卓越绩效模式是世界成功企业 管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求， 也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对 于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一 流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公 司的管理经验。,二、实施卓越绩效模式的作用和意义,2、对实现公司战略目标具有重要意义。通过 推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系 并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积 极的作用。 3、对优化内部管理流程、整合管理方法、提 升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。 4、争

9、创全国质量管理奖，树立卓越品牌形 象，具有重要意义。,二、实施卓越绩效模式的作用和意义,三、基层单位如何实施专项改进,（一）、基层单位专项改进的总体思路 （二）、基层单位专项改进的主要内容 （二）、基层单位专项改进的重点,三、基层单位如何实施专项改进,（一）基层单位专项改进的总体思路 按照卓越绩效模式的管理理念、方法和 要求，结合管理诊断中发现的改进机 会，采取重点突破、整体推进、上下同 步的方式实施专项改进，进而在集团公 司全面建立并运行卓越绩效管理体系。,三、基层单位如何实施专项改进,（二）基层单位专项改进的主要内容 1、过程梳理，建立体系。按照卓越绩效评价准则条款的要求，认真进行过程梳理

10、，全面建立并运行卓越绩效管理体系。 2、编制计划，实施改进。一是对公司机关各职能部门专项改进提供相关支持。二是参照集团公司各职能部门的专项改进要点（见铜色集团质计201131 号），编制具体的改进计划 。,三、基层单位如何实施专项改进,4.1领导 体现两个核心价值观远见卓识的领导 系统的观点,三、基层单位如何实施专项改进,远见卓识的领导 确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业 文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组 织的各项活动，并引导组织的长远发展； 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员 工为组织做出贡献，做

11、到全员参与、改进、学习和创新； 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关 方的权益； 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的 权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现 目标。,三、基层单位如何实施专项改进,系统的观点 卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组 织，取得卓越绩效； 系统的整体性、一致性、协调性： 整体性意味着把组织看成一个整体，有着共同的战 略目标和行动计划（整体）； 一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计划 、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）； 协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以充 分协调的方法运作（横向）。,三、基层单位如何实施专

12、项改进,社会责任和公民义务 组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务； 社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、 安全和环境，节约资源和预防污染； 应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方 面的需求； 不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标 准； 公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事 业（改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、 商业道德、改善工商业的习惯性做法,分享非专利 性信息等），在社会活动中起到引导和支持作用。,三、基层单位如何实施专项改进,4.1条款理解总体要求“领导”类目是整个标准的核心和灵魂，对组织建立应对未来的战略优势，取得长期成功起着“领航和引导”作用，

13、是11条核心价值观中的“远见卓识的领导”的具体化。表达了高层领导的主要职能：确定价值观、发展方向和平衡相关方利益的绩效目标，并有效沟通；营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信等方面的环境；完善组织的治理结构；评审组织绩效，驱动改进和创新；履行公共责任、道德规范和公益支持等三个方面的社会责任。,三、基层单位如何实施专项改进,4.1条款理解主要评价内容 “4.1 领导”所评价的重点在于组织的领导力在以下各个关键过程所 发挥的作用： 通过确立组织的价值观、长短期发展方向及其绩效目标，引领 和推进组织长期成功发展； 通过与员工、顾客及其他相关方的双向沟通，在绩效目标中均 衡考虑各个相关方的

14、利益； 通过培育组织文化和价值观，创造授权、主动参与、创新与快 速反应、组织和员工学习、遵纪守法和恪守经营道德等创造高绩效 的环境； 通过评审组织的绩效和能力，把握和落实改进与创新的机 会； 通过履行公共责任和规范道德行为，为人与社会的和谐发展作 出贡献。,4.1条款卓越组织的实践 1、组织的领导 构建了一个不依赖于任何个人的出色的领导团队。 用简洁的语言清晰地沟通使命、愿景和价值观。 建立完善的治理体制以确保对法律、法规及价值观的 一致遵从。 领导者的行为和决策与其表明的道德准则、价值观相 一致。 构建强势文化，以确保随着组织的增长和变化，价值 观仍能使用。 与员工、顾客和其他利益相关者坦诚

15、沟通。 不断寻找组织改进机会。,三、基层单位如何实施专项改进,4.1条款卓越组织的实践 2、社会责任 在道德、公共安全、环境及其他法规方面具有超越相 关要求的表现。 为组织承担公民义务，支持社区、学校、慈善事业和 专业团体的活动分配充足的资源。允许员工占用工作 时间参与专业团体和社区等组织的活动。 把企业公民方面的活动与营销计划和组织形象联系起 来。,三、基层单位如何实施专项改进,三、基层单位如何实施专项改进,4.2战略 体现两个核心价值观关注未来 系统的观点,三、基层单位如何实施专项改进,关注未来 持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心； 要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展

16、的各种 因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新 的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略； 根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配 置所需的资源，保证战略目标的实现； 为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商 的同步发展（联盟与合作）。,三、基层单位如何实施专项改进,4.2条款理解总体要求 战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部 署和资源安排。战略还是一个总方向，是对组织向何处发展以及如 何发展的一个总规划。战略反映着外界环境中所孕育的机会与威胁 铜组织自身能力的一种现实的结合，是11条核心价值观中的“关注 未来”和“系统的观点”的具体化，也体现了“顾客驱动卓越”、“快速 反应和灵活性”和“组织和个人的学习”。该条文是对“战略”类目目 的的概述，表达了组织实施战略管理的完整过程：明确战略制定流 程和方法；基于内外部环境分析，制定并实施长短期行动计划（战 略规划），对企业重要资源进行配置和管理；建立和评审组织关键 绩效指标跟踪，跟踪战略进展情况，结合经营实际、变化的经营环 境、新的思维和机会，调整公司的目标体系、战略和战略部署。,