人力资源管理工作分析

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1、工作分析与工作设计,第三章,2,教学目的和要求了解工作分析的含义和工作分析的相关概念，正确理解工作分析的作用和意义和工作说明书的编写格式及应用，重点掌握工作分析的步骤和工作分析的方法。 教学重点和难点工作分析的步骤和工作分析的方法 教学方法和手段课堂讲授、案例分析,3,重 点 内 容,工作分析的基本术语 工作分析的意义 工作分析的基本过程 工作说明书和工作规范书的内容 工作分析的方法 工作分析的手段 职位的定义及分类 职位的分类与结构,4,第一节 工作分析概述,一、工作分析的基本术语 （一）工作分析的概念 工作分析（job analysis）也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理

2、活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程,5,定义,对某特定工作的性质、任务、职责、劳动条件和环境作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。 或：一种系统收集与工作有关的信息的过程。,6,(二)工作分析所解决的问题,1工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？ 2工作将在什么时候完成？ 3工作将在哪里完成？ 4将如何完成此项工作？ 5为什么要完成此项工作 6完成工作需要哪些条件？,7,（三）工作分析的有关术语,工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权

3、：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。,8,工作分析的目的,*促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意*义，实现工作用语的标准化。 *确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 *确定员工录用与上岗的最低条件。 *为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 *确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升调动与指派。 *获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 *为

4、制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 *辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。,9,二、工作分析的意义,1、工作分析是人力资源计划的基础 2、工作分析对企业员工的选拔考核和任用具有指导作用 3、工作分析将有助于人力资源开发规划 4、工作分析为员工绩效评价提供有效的标准,10,工作分析的意义（二）,5、工作分析有助于实现科学、合理的薪酬体系，定编与定额。 6、工作分析对考虑员工的安全与健康也很有价值 ，有利于员工积极性发挥。 7、工作分析有助于把握员工和企业之间的劳动关系 8、工作分

5、析有助于人力资源研究 ，如职责，人员培训与开发，员工职业生涯规划。,11,第二节工作分析内容与过程,一、信息内容 职位名称、 内容、 职责、 组织结构图 权力责任、工作关联方面、 任职资格、工作条件、 设备工具及工作饱满程度、工作特点、发展途径、被调查人的意见。等,12,工作分析,选 择,工作分析与人力资源管理职能的关系,13,二、工作分析过程,准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定工作的目标岗

6、位、信息来源及方法，基本难度。,14,.调查阶段,1、对已有的相关资料进行收集 2、工作活动 3、把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。 4、找出原来的工作说明和工作规范存在的问题，或对新设岗位的工作说明书提出拟解决主要问题。 5、编制各种调查问卷、面谈提纲、现场观察提纲，以及编制工作日志等。,15,调查阶段,6.对重点内容做重点、细致调查； 7.要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定,16,分析阶段,1.仔细审核收集到的信息，确定各种信息的用途，选择有用的信息。 2.创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 3.归纳、总结出工

7、作分析的必需材料和要素,17,完成阶段,工作分析最后的任务就是要编写出工作说明和工作规范；步骤： （1）根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“工作说明书”与“工作规范书”； （2）将草拟的“工作说明书”与“工作规范书”与实际工作对比分析。 （3）根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究。 （4）修正“工作说明书”与“工作规范书”。 （5）对特别重要的职务可重复2-4的工作。 （6）形成最终的“工作说明书”与“工作规范书”。,18,（7）将“工作说明书”与“工作规范书”应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善“工作说明书”与“工作规范书”。 （8）对工作分析工作本身进行总结评估

8、，注意将“工作说明书”与“工作规范书”归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。,19,工作分析中需收集资料的类型（A）,1. 工作活动a. 工作活动和过程b. 活动记录（例如以卡片形式）c. 所采用的程序d. 个人责任,20,2. 定位于工人的活动a. 人的行动，如有关工作的身体动作和沟通b. 针对方法分析的基本动作c. 对身体的工作要求，如体力耗费,工作分析中需收集资料类型 （B）,21,3. 所采用的机器、工具、设备和辅助工作 4. 与工作相关的有形和无形内容a. 所涉及或应用的知识b. 加工的原材料c. 制造的产品和提供的服务,工作分析中需收集资料类型 （C）,22,5. 工作业绩

9、a. 错误分析b. 工作标准c.工作计量，如完成任务的时间 6. 工作环境a. 工作日程表b. 财务和非财务奖励c. 工作条件d. 组织和社会的环境,工作分析中需收集资料类型 （D）,23,7工作对个人的要求a. 个人因素，如个性和个人兴趣爱好b. 所需要的学历和培训程度c. 工作经验,工作分析中需收集资料类型 （E）,24,三、工作说明书和工作规范书的内容,（一）工作说明书的内容 工作概况 工作目标任务 工作的责任范围（或工作活动和程序） 工作物理环境 工作社会环境,25,（二）工作规范书的内容,工作规范书也称任职说明书，即对担任某项职务的人员必须具备的生理要求和心理要求 一般要求 生理要求

10、 心理要求,26,（三）工作说明书注意事项,非流水帐 将相同特征的工作合并 语言通畅简明 要求：数量与质量 步骤：说明目的、设计格式、进行工作工析、业务部门审核,27,28,第三节 工作分析方法,一、工作分析的方法 （一）功能性工作分析法 其特点是侧重于对工作本身的一系列有关特征的分析和研究。旨在对人员、数据、物件之间的相互关系分析的基础上，获得关于某一职位的综述、职位说明以及员工任职规范等方面的结果,29,工作分析方法,观察法面谈法：个别、集体与上级主管访谈 准备、开头、回应、澄清、结束。写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法） 问卷法：何时进行，工作实践法典型事例法,30,各种工作分析方

11、法的优缺点,31,数据来源,员工 上司 顾客 专家 小组 ,32,工作分析因素对比,33,功能性工作分析法主要根据的具体体现（A）,1.必须区分工作目标与实现工作目标的手段 2.职位与人员、数据、物件之间存在着的相互关系 3.员工和物件的关系的实质是对物力资源的使用,34,功能性工作分析法主要根据的具体体现（B）,4.所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作用 5.每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能 6.各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列,35,（二）管理职位描述问卷 具体工作因素（A）,1产品、市场及财务计划因素 2组织机构与人事关系的协调因素；

12、3内部事务管理因素； 4产品和服务因素； 5公共关系和顾客关系因素； 6高级咨询因素；,36,管理职位描述问卷 具体工作因素（B）,7工作主动性因素； 8审批财务事项因素； 9人员配备因素； 10监督管理因素； 11复杂性和工作压力因素； 12财务决策权因素； 13一般人事权因素。,37,（三）方法分析,其特点是侧重于对工作本身的一系列有关特征进行分析和研究 方法分析起源于工业工程学,38,（四）任务清单法,任务清单法就是向从事特定职位工作的员工或主管发放任务清单，通过他们对清单的项目的识别对职位进行描述的方法,39,（五）生理素质分析,在生理素质分析中所要测定的九种身体素质能力如下,1运动力

13、量 2躯体力量 3静力量 4爆发力量 5伸展灵活性,6运动灵活性 7整体身体协调性 8整体身体平衡性 9耐力,40,（六）关键事件记录法,关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。 关键事件记录法包括以下几个方面： 导致事件发生的原因和背景； 员工特别有效或多余的行为； 关键行为的后果； 员工自己能否支配或控制上述后果,41,（七）指导定向工作分析法,指导定向工作分析是在对某一职位的任职者的工作行为进行发现和研究基础上开展工作分析 其特点是侧重于对职位本身的一系列有关特征进行分析和研究,42,指导定向工作分析法步骤（A）,1.任职者首先回答自己的姓名，在该职位上工作的时间，工作经历，以及目

14、前所在的工作地点等等一系列的问题，并按照一定的要求，将该职位的职能罗列出来 2.列出为了有效地完成每一项工作职能，达到比较好的工作绩效，必须完成的哪方面的关键任务。,43,指导定向工作分析法步骤（B）,3.指出完成各项关键任务的频率，由此将决定每一关键任务对该职位的相对重要程度。 4.为有效地完成该职位的关键工作所必须掌握的技术和知识。这里的“技术和知识”仅指那些在工作时间内所无法掌握的。,44,指导定向工作分析法步骤（C）,5.指出为了有效地完成每一个关键任务，必须在生理素质方面具有的特点和能力。 6.描述为了有效地完成工作，具有比较好的工作绩效而必须具备的其他有关的条件。,45,二、工作评

15、估,（一）在工作描述的基础上对职位价值进行评估的过程。 （二）原则，对事不对人 （三）核心作用，得出一个与薪金绩效分配相对应的职位等级。是建立薪酬体系的基础。 （四）方法，排序法，因素分析法， （五）时间，当企业发生组织结构变化或需要调整薪酬策略时。,46,三工作描述与工作规范,1.概念：工作描述即对某一具体工作的职责、责任、工作条件及工作内容进行归纳。 工作规范即对企业某一具体工作的工作内容、工作条件、工作职责、操作程序及检查标准的规范性要求。 关键标题：职位、 领导关系、目的、 职责、衡量标准 。 其它标题：能力、 教育经历、组织结构图 最后：签名与目期,47,2.作用,保证工作的可计划性

16、与科学性 是招聘与选拔人才的重要依据 培训员工的重要依据 员工评估与使用的依据之一,48,3.工作描述的要素,工作标志性信息 概述 职责 工作环境 工作关系 工作权限 工作时间 工作要求指标,49,4.工作规范的要素,岗位概述 职责 具体要求 职责、 业务知识、技能要求,50,51,第四节 职位和职位分类,一、职位的定义 在组织或企业中，职位是一种以职务和责任为内容的工作，即根据工作需要而指定的，需要一个雇员以全部或部分的时间去从事的工作岗位,52,职位的定义的理解,1.职位是一种以职务和责任为内容的工作 2.职位是由有权威的人或者机构决定的 3.职位可以根据需要，或常设或临时，或空缺或实位,53,二、职位分类,所谓职位分类是指所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（从横向看）；然后按责任大小、工作难易所需要的教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向看）,54,职位分类会形成以下两种结果：,1.在复杂多样的职位中建立起排列有序的职位体系，使每个具体职位都能在该体系中找到自己的位置。 2.准确地显示每个职位的工作性质、技术难易、责任轻重和所需资格等职位特点和任职条件，这样就为更科学地进行招聘、录用、考核、培训等等提供了客观的标准,