《技术服务类任职资格标准（V2.0版）全套》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术服务类任职资格标准（V2.0版）全套（103页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 1 页, 共 104 页技术服务类任职资格标准技术服务类任职资格标准（V2.0V2.0版）版）华为技术有限公司华为技术有限公司二零零四年九月十日二零零四年九月十日文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 2 页, 共 104 页目目 录录第一部分第一部分 概述概述 3 3一、标准名称一、标准名称3 3二、标准定义二、标准定义3 3三、标准适用范围三、标准适用范围3 3四、标准级别四、标准级别3 3五、标准的结构五、标准的结构3 3第二部分
2、第二部分 各子类任职资格标准各子类任职资格标准 3 3一、工程技术子类任职资格标准一、工程技术子类任职资格标准3 3二、规划安装子类任职资格标准二、规划安装子类任职资格标准3 3三、技术支持子类任职资格标准三、技术支持子类任职资格标准4 4四、工程项目管理子类任职资格标准四、工程项目管理子类任职资格标准4 4五、客户培训子类任职资格标准五、客户培训子类任职资格标准4 4六、服务设计子类任职资格标准六、服务设计子类任职资格标准4 4七、服务产品开发子类任职资格标准七、服务产品开发子类任职资格标准4 4第三部分第三部分 附附 则则 4 4文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-
3、09-10华为机密，未经许可不得扩散第 3 页, 共 104 页第一部分第一部分 概述概述一、标准名称一、标准名称 技术服务类任职资格标准。二、标准定义二、标准定义技术服务类任职资格标准是指从事产品工程规划安装、工程项目管理、客户设备维护与问题管理、专业服务交付、客户培训、产品服务准备与可服务性研究设计、服务产品开发等技术服务工作内容的职位胜任要求。技术服务类任职资格标准包括技术服务类任职资格标准包括工程技术、规划安装、技术支持、工程项目管理、客户培训、服务设计、服务产品开发等七个子类任职资格标准。三、标准适用范围三、标准适用范围技术服务类相关职位。四、标准级别四、标准级别技术服务类各子类级别
4、设置情况如下：级别设置备注工程技术一级、二级、三级、四级、五级、六级六级标准暂未开发规划安装一级、二级、三级、四级、五级技术支持一级、二级、三级、四级、五级、六级六级标准暂未开发工程项目管理三级、四级、五级、六级六级标准暂未开发客户培训二级、三级、四级、五级服务设计一级、二级、三级、四级、五级服务产品开发三级、四级、五级五、标准的结构五、标准的结构技术服务类任职资格标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准。第二部分第二部分 各子类任职资格标准各子类任职资格标准一、一、工程技术子类任职资格标准工程技术子类任职资格标准参见附件一：技术服务类工程技术子类任职资格标准。二、二、规划安装子类任
5、职资格标准规划安装子类任职资格标准文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 4 页, 共 104 页参见附件二：技术服务类规划安装子类任职资格标准。三、三、技术支持子类任职资格标准技术支持子类任职资格标准参见附件三：技术服务类技术支持子类任职资格标准。四、四、工程项目管理子类任职资格标准工程项目管理子类任职资格标准参见附件四：技术服务类工程项目管理子类任职资格标准。五、五、客户培训子类任职资格标准客户培训子类任职资格标准参见附件五：技术服务类客户培训子类任职资格标准。六、六、服务设计子类任职资格标准服务设计子类任职资格标准参见附件六：技
6、术服务类服务设计子类任职资格标准。七、七、服务产品开发子类任职资格标准服务产品开发子类任职资格标准参见附件七：技术服务类服务产品开发子类任职资格标准。第三部分第三部分 附附 则则一、本标准文件签发之日起生效。二、本标准解释权属于全球技术服务部。三、附件附件一：技术服务类工程技术子类任职资格标准附件二：技术服务类规划安装子类任职资格标准附件三：技术服务类技术支持子类任职资格标准附件四：技术服务类工程项目管理子类任职资格标准附件五：技术服务类客户培训子类任职资格标准附件六：技术服务类服务设计子类任职资格标准附件七：技术服务类服务产品开发子类任职资格标准文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部
7、公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 5 页, 共 104 页附件一技术服务类工程技术子类技术服务类工程技术子类任职资格标准任职资格标准华为技术有限公司华为技术有限公司二零零四年九月十日二零零四年九月十日文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 6 页, 共 104 页目目 录录第一部分第一部分 概述概述.3一、标准名称一、标准名称3 3二、标准定义二、标准定义3 3三、标准适用范围三、标准适用范围3 3四、标准级别四、标准级别3 3五、标准的结构五、标准的结构3 3第二部分第二部分 级别角色定义和基本条件级别角色定义和
8、基本条件3一、级别角色定义一、级别角色定义3 3二、基本条件二、基本条件4 4第三部分第三部分 标准核心内容描述标准核心内容描述4一、必备知识与技能一、必备知识与技能4 4二、行为标准二、行为标准5 51 1、一级行为标准、一级行为标准5 52 2、二级行为标准、二级行为标准7 73 3、三级行为标准、三级行为标准8 84 4、四级行为标准、四级行为标准9 95 5、五级行为标准、五级行为标准1111文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 7 页, 共 104 页第一部分第一部分 概述概述一、标准名称一、标准名称 技术服务类工程技术子
9、类任职资格标准。二、标准定义二、标准定义技术服务类工程技术子类任职资格标准是指从事工程实施、技术支持和问题解决、客户平台建设等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围三、标准适用范围本标准适用于技术服务类工程技术子类相关职位。四、标准级别四、标准级别本标准共设六个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准、六级标准。六级标准暂未开发。五、标准的结构五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准。第二部分第二部分 级别角色定义和基本条件级别角色定义和基本条件一、级别角色定义一、级别角色定义级别级别角色定义角色定义一级具备某一类别产品的基本知识，了解服务规范
10、，并且能按照规范独立实施办事 处二级工程。在适当指导下能够及时解决一般设备问题，能与用户进行一般交 流和维护操作培训。二级具备一般产品技术水平，有相当的工程及维护工作经验，能够按照服务规范独 立实施办事处一级工程，能够独立解决一般例行设备问题，在各环节与客户进 行准确交流。在适当的指导下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下 能够独立运作。三级具备某一类别较深的产品技术水平，有较好的工程及维护工作经验，能督导公 司级重点工程，及时解决模块级设备问题；能较好地把握客户的需求并就服务 环节各内容与用户维护人员进行充分交流沟通；在部门级刊物上发表指导性文 章和经验案例，并能够适当指导他人工作。四
11、级具备较深的产品技术水平和网络技术水平，有较强客户服务意识和市场意识， 能及时解决网络级设备问题，能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，较 好地分析和把握客户需求；能够在公司级刊物上发表指导性文章和经验案例。文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 8 页, 共 104 页五级具备扎实的产品技术和较深网络技术水平，能及时解决全网性、系统、复杂问 题。所提供信息对公司的决策有较大影响。能准确理解、把握并积极引导客户 需求，能与客户就产品和网络技术进行全面沟通与探讨，提出建设性意见。六级能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想
12、，领导本领域重大/ 战略/全局性技术项目的计划和实施。能就网络的建设与营运、电信业务创新等 问题与客户高层进行深入探讨，提出战略性意见二、基本条件二、基本条件1、 专业经验的要求见下表：级别级别专业基本条件专业基本条件一级经工程安装锻炼且成绩合格，从事华为工程技术工作一年以上（有丰富同业经 验者可考虑适当放宽要求）。二级获得同类或相关类一级资格后，连续从事华为工程技术工作一年以上（有丰富 同业经验者可考虑适当放宽要求）。三级获得同类或相关类二级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富 同业经验者可考虑适当放宽要求）。四级获得同类或相关类三级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰
13、富 同业经验者可考虑适当放宽要求）。五级获得同类或相关类四级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富 同业经验者可考虑适当放宽要求）。六级获得同类或相关类五级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富 同业经验者可考虑适当放宽要求）。2、绩效、服务规范等方面的要求，请参见技函2003（78）-全球技术服务部任职资格管理制度的管理规定。第三部分第三部分 标准核心内容描述标准核心内容描述一、必备知识一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别级别必备知识必备知识合格标准合格标准一级1、 了解某一类产品技术知识。 2、 了解一定的电信网络基本知识。 3、 熟悉一定的通信设备安装维护知识。
14、4、 了解技术服务业务的基本运作方式。 5、 了解服务规范和相关流程制度。 6、 了解沟通交流知识。技术大比武B 段及以上。二级1、 熟悉某一类产品技术知识。技术大比武B文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散第 9 页, 共 104 页2、 熟悉电信网基本知识。 3、 熟悉通信设备安装维护知识。 4、 了解技术服务的业务运作方式和相关流程规范。 5、 熟悉沟通交流知识。段及以上。三级1、 熟悉某一类产品技术知识，精通某一产品技术知识。 2、 熟悉电信网基本知识。 3、 具备通信设备安装维护知识。 4、 熟悉技术服务业务运作方式和相关流程
15、规范。 5、 熟悉沟通交流知识和客户拓关系展知识。 6、 了解服务拓展和服务推广相关知识技术大比武B 段及以上。四级1、 精通某一类产品技术知识，精通某产品技术知识。 2、 熟悉通信网络综合知识。 3、 掌握丰富的通信设备安装维护知识。 4、 熟悉技术服务业务运作方式和相关流程规范。 5、 精通客户交流和客户需求管理相关知识。 6、 了解服务拓展和服务推广相关知识。技术大比武B 段及以上。五级1、 精通某一类产品技术知识，熟悉其它类别产品技术知识。 2、 精通通信网络综合知识。 3、 精通通信设备安装维护知识。 4、 熟悉技术服务业务运作方式和相关流程规范。 5、 精通客户交流和客户需求管理相
16、关知识。 6、 熟悉行业发展趋势和领域发展方向。 7、 了解服务拓展和服务推广相关知识。技术大比武B 段及以上。注：以上描述中的某一类特指按产品线划分的类别：如固网类、数据通信类、光网络类、无线类、业务与软件类等。二、行为标准二、行为标准技术服务类工程技术子类任职资格行为标准共包含六个单元：工程实施、技术支持和解决问题、客户关系维系、技能提高与交流、信息提供、组织贡献。六级标准暂未开发。1 1、一级行为标准、一级行为标准单元要素测评标准要素1：工程规模 与难度独立督导办事处二级工程。要素2：工程规范 性满足相应级别的工程规范和流程要求；工程质量合格。单元一： 工程实 施要素3：工程设计能够正确运用工程文件实施工程。单元二: 技术支 持和解要素1：对象重要 性和规模无文档名称：技术服务类任职资格标准文档密级：内部公开2004-09-10华为机密，未经许可不得扩散
