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1、商务礼仪仪容礼仪一个有魅力的人， 总是另人着迷的， 这魅力源于一个人较好的容貌、 飘逸的秀发、 得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的 仪容和服饰是构成魅力的主要内容。一、仪容卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若 满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好 的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲 究梳理勤更衣。不要在人前 “ 打扫个人卫生 ” 。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修 指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重 他人。与人谈话时应
2、保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。二、美容美发一个人的风度如何， 容貌占了很大的比重， 容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮 与否， “ 三分长相，七分打扮 ” ，恰如其分的打扮自己才是最重要的。要保持一个亮丽青春的自我， 一脸滋润细腻的肌肤是关键， 而柔软光滑的皮肤来 自细心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。要护肤首先要认识自己的皮肤， 对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以 及饮食的搭配： （一） 、干性皮肤一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。因此，早晚清洗脸部时宜选用 油性、滋润效果好的洗面奶。 现在市场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面
3、奶 又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂， 因香皂碱性较重， 容易使皮肤更加干燥。 干性肤质的人， 在洗完脸后， 宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是 用同一品牌的， 并且日霜晚霜分开使用。 干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗 干净，涂上晚霜再睡觉， 这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱 纹产生。干性皮肤容易起皱， 故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分， 日 常饮食应多吸取含维生素A 及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果 等。（二）油性皮肤油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有 时鼻翼两侧、下巴和
4、额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干 性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。 油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C 较多的水果。（三）中性皮肤中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀， 皮肤质地良好， 适 合各种洗面奶和护肤品， 平日饮食保证多样化， 切忌挑食与偏食， 同时保证足够 睡眠。实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T 带中性偏油。以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：第一、经常清洗 皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温
5、水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲 揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳， 终日不见太阳的潮 湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。第二、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素 C、维生素 B 的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。（四）职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：1、洗脸洁肤调肤润肤根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分 日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最少在 8 以上，太阳下要 15 以上， 睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产 生。 ）2、上
6、粉底、粉饼根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择自己肤色的颜色， 皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。可选与自 己肤色比较接近的粉饼为佳。扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。3、眉毛、眼的化妆修眉：用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形 状，把多余的眉毛进行修剪。 眉笔有深咖啡和黑色两种， 皮肤白皙的用深咖啡色 的，皮肤较黒的用黑色的。眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗， 似两把卧剑， 但 也不能画的太细太长，似有妖气。 选用眼线笔， 一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好， 否则活像熊 猫眼
7、。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀， 可适当再加 上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。4、用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂的颜 色可根据自己的爱好和肤色来选定。5、涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色应以庄重典雅 为宜，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的 可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口，让人生厌。五、美发每隔二、三天要洗头， 根据自己的脸型选择不同的发型，根据不同的气质选择不 同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型。 服饰礼仪服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达
8、到交往的和谐而体现 在服饰上的一种行为规范。一、服饰打扮的原则1、整洁原则整洁原则是指整齐干净的原则， 这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整 洁的人总能给人以积极向上的感觉， 并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活 动的重视。 整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、 全身整 齐有致即可。2、个性原则个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、 文化素养等各方面的不同， 自然就会形成各自不同的气质， 我们在选择服装进行 服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此， 必须深入了解自我， 正确认识自我， 选择自己合适的服饰，
9、这样，可以让服饰尽 显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最 时髦的东西往往是最没有生命力的。 其次要穿出自己的个性， 不要盲目模仿别人。 如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。3、和谐原则所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们 要借助于服饰， 能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦， 年轻的还是年 长的，只要根据自己的特点， 用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的 神韵。4、着装的 T.P.O原则T.P.O分别是英语 Time、Pl
10、ace、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地 点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地 点。因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间的变化；春、夏、秋、冬四季的不 同和时代的变化。着装的地点原则是指环境原则。即不同的环境需要与之相适 应的服饰打扮。着装的场合原则是指场合气氛的原则。即着装应当与当时当地 的气氛融洽协调。服饰的 T.P.O. 原则的三要素是相互贯通、相辅相成的。人们 在社交活动与工作中， 总是会处于一个特定的时间、场合和地点中， 因此在你着 装时，应考虑一下，穿什么？怎么穿？这是你踏入社会并
11、取得成功的一个开端。5、着装的配色原则服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现，形、质、色三者相互 衬托、相互依存，构成了服饰美统一的整体。而在生活中，色彩美是最先引人注 目的，因为色彩对人的视觉刺激最敏感、最快速，会给他人留下很深的印象。服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识。服装与服装、 服装与饰物、 饰物与饰物 之间的色彩应色调和谐，层次分明。饰物只能起到“ 画龙点睛 ” 的作用，而不应喧 宾夺主。服饰色彩在统一的基础上应寻求变化，肤与服、服与饰、饰与饰之间在 变化的基础上应寻求平衡。 一般认为， 衣服里料的颜色与表料的颜色，衣服中某 一色与饰物的颜色均可进行呼应式搭配。二、饰品佩
12、戴礼仪1、以少为佳佩戴饰品时讲究以少为佳， 首饰不要超过三件， 同一种类的饰物佩戴不应超过两 件。有的职业或岗位一件也不允许佩戴，对于男性工作者来说， 不必佩戴任何饰 物。2、质地相同但你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究同质，帽子手套、围巾要讲究质料 相同，各种首饰要讲究质地相通。3、色彩一致你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究颜色一致，手表、帽子、腰带等要颜 色接近，力求颜色一致，否则看起来色彩斑斓，令人眼花缭乱。举止礼仪一、谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双 方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否 则，会给人
13、心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 二、站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放 在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前 交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合 不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作， 那样不但显得 拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重；三、坐姿坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐， 会给人以文雅、 稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些， 但不要过大，一般不超过肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上
14、。 在正式场合， 入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬 气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“ 坐如钟 ” 。若坚持这一 点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。四、走姿行走是人生活中的主要动作， 走姿是一种动态的美。 “ 行如风 ” 就是用风行水上来 形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼 平视，面带微笑，自然摆臂。五、表情礼仪人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情 礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“ 眼睛是心灵的窗 户” ，很多人都是通过眼神来与人交
15、谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注 对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关 切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是 不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“ 微笑服务 ” ，在与人交往中也要多* 笑容。握手礼仪握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致 意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往 可以了解一个人的情绪和意向， 还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语 言更充满情感。一、握手礼行使的场合迎接客人到来时；当你被介绍与人认识时；久别重逢时；社交场合突遇熟人时；拜
16、访告辞时；送别客人时；别人向自己祝贺、赠礼时；拜托别人时；别人帮助自己时，等等。二、握手礼行使的规则行握手礼时有先后次序之分。 握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次 序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。1、两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下 级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、 长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼 貌2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾， 不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后 客人，先女士、后男士。4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。三、握手礼行使的正确姿势标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并 拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时 注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。四、握手礼的
