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1、西部机场集团行业特有工种模拟试题民航客运员（初级）理论( ) 单位 _ 姓名 _ 得分 _ 一、 单项选择题（第1 题第 40 题。选择一个正确的答案，将 相应的字母填入题内的括号中。每题1 分，满分40 分。）1. 上海航空公司的两字代码是（ A ）。A、FM B、MU C、HU D、MF 2Airbus A300-600的机型代号是（ C ）。、310 、ABF 、320 、330 . （C）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、定日 期、定时刻的飞行。、包机运输、加班运输、定期航班运输、调机运输. 我国国内航班编号的第一个数字表示（D ）。、航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的
2、数字代码 、该航班的具体编号、单数表示去程航班，双数表示回程航班 、执行该航班任务的航空公司的数字代码. 某航班从北京起飞，经停上海，飞往海口，该航班属于（ A ）。、国内运输、干线运输、地区运输、省际运输. 旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票，则（B ） 可称为承运人。、南方和东方航空公司、只有南方航空公司 、只有东方航空公司、以上均不对、以下（A ）可称为旅客。、被拒绝入境、原机遣返的人员、执行航班任务的安全员 、执行航班任务的乘务员、执行航班任务的机械员. 实行（ B ）服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、 “先生们”。A、礼貌B、称呼C、微笑D、周到9. 目前，（B ）
3、人数约亿，为三大宗教信徒人数之首。A、佛教徒 B、基督教徒C、伊斯兰教徒 D、犹太教徒10. “您是否需要轮椅服务”的英文是（A）。、 ？、？、？、？. 某旅客原客票上列明航程是北京昆明，但因航空公司原因错 乘到厦门，则（D ）。、尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补、如当天没有厦门昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北 京昆明的航班，则厦门北京段应为免费、旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办 理、以上全对. 病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（C ）内填开有 效。A、小时B、小时C、小时D、小时13. 客票是指承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票” 的（ C ）
4、。A、运输合同 B、有价证券 C、凭证 D 、结算依据14. 旅客自愿变更承运人不符合有关条件的按（A ）处理。A、自愿退票B、非自愿退票C、客票作废D、换开客票15. 开帐与结算计划是供销售代理人使用（C ）进行销售和结算 的系统。、一联客票、手工客票、中性客票、多联客票. 可以作为托运行李运输的物品有（D ）。、古玩字画、银制品、汇票、体育运动用的枪支和弹药. 关于自理行李，以下不正确的是（ C ）。A、自理行李属非托运行李B、自理行李在飞机客舱内运输，由乘客负责照管C、自理行李重量不得超过公斤D、每位旅客限带一件自理行李18. （D ）物品属于随身携带物品。、外交信使携带的、单独占座的外
5、交信袋、盲人旅客携带的在客舱内运输的导盲犬、可装入客舱中的可折叠式轮椅、以上全不对. 在国内运输中，持婴儿客票的旅客（ C ）免费行李额。A、有公斤B、有公斤C、有公斤D、没有20. 逾重行李费率按当日所用的（C ）舱全票价的 . 计算。、头等、公务、经济、以上均不对. 以下（A ）物品可以作为托运行李运输。、剪刀和水果刀、重要文件和资料、包装完好的古玩字画、珠宝. 因旅客原因未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通 知次日起，免费保管（A ），过期核收保管费。、天、天、天、天. 有关临时生活费的规定，以下正确的是（B ）。、旅客的行李未能用当天的后续航班运达的，可以付给旅客临时 生活费、
6、旅客的永久和或长期住址在当地的，可不付临时生活费、确定旅客的托运行李已丢失需要赔偿时，临时生活费应在赔偿 金额内扣除、以上全对. 不影响最大起飞重量的因素是（A ）。、风向、发动机功率、高温天气滑行油量. 飞机的最大落地重量是指（A ）。、飞机的起落设备和机体结构所能承受的冲击载荷是决定飞机最 大落地重量的主要因素、飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才 能使用C、在某些条件下，应对最大落地重量进行修正，采用允许的落地重 量进行着陆D、以上全对26有关飞机的最大无油重量，以下正确的是（ B ）。A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素B、飞机的最大无油重量由基本重量和
7、最大业务载量组成C、飞机未加燃油时不得超过所规定的最大无油重量D、以上全对27. 有关飞机的最大业务载量，正确的是（ D ）。A、最大业载分别受飞机的最大起飞重量、最大落地重量和最大无油 重量三个全重的限制B、计算最大业载的三个公式所计算出来的最大业载数值并不相同 C、应该用三个公式计算出来的最小数值作为本次飞行的最大业载D、以上全对28. 某飞机起飞前共加油千克，在始发机场起飞前滑行耗油 千克，航程耗油千克，则该飞机的起飞油量是 （ A ）。A、千克B、千克C、千克D、千克29. 备份油量包括（ B ）。、起飞油量、滑行油量和改航油量、改航油量、等待油量和滑入油量、改航油量、滑出油量和滑入油
8、量、起飞油量、等待油量和改航油量、在以下计算最大业载的公式中，正确的是（ A ）。A、最大业载允许的最大起飞重量基本重量B、最大业载允许的最大起飞重量基本重量燃油重量C、最大业载最大无油重量基本重量耗油量D、最大业载最大无油重量燃油重量31. 某国内航班上旅客全部为成人, 共有 100名旅客 , 则该航班旅客总 重量为 ( C )。A、6800公斤 B、7000 公斤 C 、7500 公斤 D 、8000公斤32.LDM是（B ）电报的识别代码。、座位占用报、载重报、预付票款通知、板箱分布报 . 国际转国内航班旅客的登记顺序是（D ）。1、老弱病残等特殊旅客 2、过站/ 过境旅客3、头等舱、公
9、务舱旅客 4、重要旅客A、1-2-3-4 B、2-4-3-1 C、4-3-1-2 D、2-1-4-3 . 公务、头等舱乘务员应收下旅客的（A ）并保管好。、休息卡、登机牌、机票、身份证. 以下（D ）航班属不正常航班。、不能按时起飞、不能按时到达 C、临时备降 D、以上全对. 当航班延误的信息不确定时，应隔（A ）向旅客通报一次 航班动态。、 5 分钟、分钟、2分钟、分钟. 民航服务工作的质量好坏与（A ）有很大的关系。、旅客的需求、旅客的差异、服务人员的心理品质、旅客的素质. 在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不 正确的做法是（B ）。、暂时离开当时的环境，使自己平静下来、
10、与旅客力争，务求使旅客接受安排、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间、考虑爆发的后果，平息自己的情绪. “及时准确地收集反映当前活动状态的信息资料，分析其与标 准规定的要求是否一致”属于控制过程三个步骤中的（ B）。、建立标准、测量当前活动、采取纠正措施、确定目标. 质量体系的文件包括（D ）。、质量手册、质量计划、程序、记录、以上全对二、多项选择题 ( 第题第题，请正确的答案，将相应 字母填入括号内。每题1 分，满分分。 ) . 以下错误的部门两字代码是（BD ）。、LI: 国内行李查询（机场）、RC ：市内国内客运定座控制 、RD ：市内国际客运定座控制、TZ:机场国内值机. 组织旅客运输，
11、必须坚持社会主义经营方向，认真贯彻 （BC ）的方针。、提高服务意识、保证安全第一、改善服务工作、争取飞行正常. 民航东北地区管理局的管辖范围是（ACD ）。、辽宁省、陕西省、黑龙江省、吉林省. 螺旋桨式飞机的第一位数字以（ABC ）表示。、3 、4 、8 、7 . 我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的 （ AD ）组成。A、二字英语代码 B、三字英语代码C、四个阿拉伯数字 D、三个阿拉伯数字46. 航空运输飞行有以下形式（ ABD ）。A、定期飞行 B、加班飞行 C 、训练飞行 D、包机飞行47. 关于航班的定义，正确的是（ ABD ）。、根据班期时刻表飞行、在规定的航线上飞行
12、、机型可不必事先规定、按日期飞行. 关于儿童的说法，正确的是（AD ）。、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十二周 岁的旅客、“儿童”是指在购票之日，年龄满两周岁、但不满12 周岁的旅 客、年龄满两周岁、但不满五周岁的儿童独自成行，需要办理无人 陪伴手续、“儿童”与成人享受同样的逾重行李费率、回族主要集中在我国的（ ABC ）。A、宁夏 B、青海 C 、新疆 D 、云南50. 以下（ABCD ）电报不是行李查询方面的专用电报。A、PDM B 、PFS C 、SAM D 、TPM 51. 临时身份证应贴有本人近期照片，必须写明姓名、（ABD ）、 工作单位等内容，并加盖公章。A、性
13、别 B、年龄 C、住址 D、有效日期52. 不能安排在紧急出口旁边座位上的旅客有（ABCD ）。、有成人陪伴儿童、犯人旅客、无人陪伴儿童、 孕妇. 由于旅客自身原因漏乘，承运人应（ ABC ）。A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理D、如旅客提出退票，按自愿退票办理54. （AD ）不属于重要旅客。、中共天津市委书记、法国驻华使馆参赞、中共安徽省省委书记、深圳市市长. 安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（ABC ）。、最好是过道的位置、便于乘务员照料的座位 、靠近机上厨房的座位、最好与其他旅客相连的座位. 怀
14、孕超过 32 周的孕妇应提供包括（ ABCD ）等内容的医生 诊断证明书，方可乘机。A、姓名、年龄 B、胎儿状况C、旅行航程和日期 D、怀孕时间57. 客票有效期的计算，从（ AD ）次日零时起至有效期满之日的 次日零时为止。、旅行开始之日、旅行终止之日、换开客票之日、填开客票之日. “票价计算 ” 栏需要填写的内容是（BC ）。、票价类别的限定代号、直达票价或分段相加票价、特殊优待票价的文件或优待证明代号、出票代理人代号. 旅客客票变更按退票处理的是（BC ）。、更改航程、更改承运人、更改离站时间、更改乘机人. 关于电子客票的叙述，以下不正确的是（AD ）。、电子客票比纸质客票拥有更多的优越性、电子客票的行程单是旅客报销的凭证、电子客票必须通过互联网购买、电子客票与纸质客票的销售使用不同的两套运价. 关于旅客的逾重行李，以下正确的是（AB ）。、超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输、付费的逾重托运行李重量每件不能超过50 公斤、付费
