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1、,商 务 礼 仪,主讲人:张大生,张大生讲师专职助理:谭儒林,性价比最高的商务礼仪、跨文化沟通培训师 !不满意不收费!,手机:13701161475 QQ:838656536 微信:tan-rulin,张大生介绍,张大生,博士,著名商务礼仪与跨文化沟通海归学者,国际礼仪与跨文化沟通研究所所长,高效能三栖教练,国内少有的横跨管理学,心理学、医学、传统文化、职业化领域的实战教练,心理治疗师书画家,中国社会科学优秀科普作家、中国高等教育学会公关礼仪分会省分会会长、中国公共关系协会资格评审委员,(日本)岩手大学、东北大学客座研究员,日本京都大学文学部访问学者,清华大学深圳研究生院客座教授、同时兼任国内
2、八所知名高校客座教授,某省心理咨询师协会秘书长、公共关系学会副会长,中央电视台新闻会客厅特约嘉宾,电台、电视台节目资深谈话节目特主持、曾28次任国内外大型模特礼仪大赛培训或评委工作。,张大生博士出版著作,1.中国特色社会主义经济建设全记录(共8卷)厉以宁先生名誉主编 章铮、张大生、王晓宽主编 中国社会科学出版社 2.国旗下的讲话-中华人民共和国经典讲演解读(共4卷)西苑出版社 3.中国礼仪北方文艺出版社 共6卷 4.东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究(医学博士论文)西苑出版社 ( 获黑龙江省社会科学心理学类 一等奖) 5新时期领导干部考核与任用红旗出版社 4卷 6.现代领导新知识全书中国文联
3、出版社 7.中华国学及现代领导中国社会出版社 8.面试王道畅销书 中国社会出版社 9.黄帝内经(图文版)天津古籍出版社 10 .时尚美容形象设计人民军医出版社 11.中国旅游文化典故天津古籍出版社 12.中国民俗文化典故天津古籍出版社 13 . 中国礼仪(共3卷)天津古籍出版社 14 .话说世界战争(共4卷)天津古籍出版社 15 .话说中国文明史共六卷天津古籍出版社 16 办公室沟通协调艺术红旗出版社 17.办公室疾病预防与健康自测红旗出版社 18.话说中国礼仪天津古籍出版社 共4卷 张大生博士获全国“社会科学普及著作及优秀作家”称号,19.品读论语西苑出版社 20.新解红楼梦西苑出版社 21
4、.品读老子西苑出版社 22.品读周易西苑出版社 23.诠释孙子兵法西苑出版社 24.品读中庸西苑出版社 25.新解三十六计西苑出版社 26.新解贞观政要西苑出版社 27.品读庄子西苑出版社 28.新解三国演义西苑出版社 29.新解曾国藩兵法西苑出版社 30. 21世纪医学类“十二五”规划新教材编委 31. 警察心理学中国社会出版社 32.人际沟通学33.急危重症护理学 34.医用化学35.生物化学36.生理学 37.卫生法律法规38.护理心理学 39.别动我的幸福中国式外遇言实出版社 40.办公室进行日常工作红旗出版社 41.办公室提高讲话艺术红旗出版社 42.办公室提高个人魅力与形象红旗出版
5、社 43.办公室进行心理调适红旗出版社 44.办公室避免领导误区红旗出版社 45.办公室提升领导水平红旗出版社 46.办公室进行公文写作与处理红旗出版社 47.办公室素质建设与礼仪修养红旗出版社,前 言,人无礼,无以立。孔子,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.-荀子,1 什么是礼仪?,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看交往的“艺术” 从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。,2 礼仪的功能,从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于
6、促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。,2 礼仪的功能,从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。,讨 论,我们公司文化是什么? 想对外塑造怎样的一种企业形象呢?,礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。,一 心态礼仪,1 情商(EQ)的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。,一 心
7、态礼仪,“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力 自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力,100的成功80的EQ20的IQ,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作 缓解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,正向思考 赞美,EQ管理高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美,情绪管理优良者的特质,平静的内在
8、修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习,舒解压力,消极的方法 自我接纳,自我肯定 放松练习 选择面对压力:两害取其轻 健康的事物 养成良好的习惯,用心来聆听音乐,积极的方法 面对压力 写下过程 根本解决 了解接受 享受压力 适当的休息,一 心态礼仪,2 成功者的心理特征 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间,一 心态礼仪,3 亲和效应 心理定势 人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。,一 心态礼仪,4 见人易脸红的心理
9、调适why脸红?,怯懦 缺乏自信,强迫自己 改变,心理调适,自信心训练 (订制合理的目标) 系统脱敏,一 心态礼仪,5 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。,九型性格测试考问你最真实的一面,【测 试】,用30秒选出一个你觉得最喜欢的?,1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型,5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信
10、型,二 着装礼仪,每一个细节都是你素养的展现 !,着装原则,整体性原则 个性原则 TPO原则(Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则,1 男士西装礼仪,西装起源于欧洲,有独特的着装标准。 西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装,上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。,二个原则 四个禁忌,三色原则 单一规律鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西,不同款式的领带,*
11、斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。* 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。* 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气较随意,适合酒会、宴会和约会。 领带夹:一般情况下不带,应在领结下3/5处。,她们给你的感觉有什么不同?,2 女士着装礼仪,职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍,补充小知识,“H”型造型套裙上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。实际上,它是以上宽与下松来有意识地突出着
12、装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,补充小知识,“A”型造型套裙上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此,它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 “Y”型造型套裙上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为主。它的基本造型,实际上就是上松下紧。一般来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,化 妆,* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份,以少为佳。,
13、三 仪态礼仪,仪态:人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。,三 仪态礼仪,站姿 头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈 “v“字型。 男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈“v“字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。,三 仪态礼仪,座姿座如“钟”1双腿垂直式 2双腿斜放式3双脚内收式,坐姿 说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻
14、靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。,男士 说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。,女士 说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,图21 图2-2,三 仪态礼仪,走姿以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。,三仪态礼仪,手姿手面朝前上,四指轻并拢,大拇指轻靠食指内侧,以肩关节为轴心,从身侧弧线从前向所指方向展开。,三仪态礼仪,蹲姿一脚在前,一脚在
15、后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。,上 车,下 车,四 商务交往礼仪,互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则,1 商务交往的一般原则,2 面目表情礼仪,眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑不发声,不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略为提起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。其中亲切自然最重要,它要求微笑出自内心、发自肺腑,而无任何做作之态。,目光礼仪,礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒,3 握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手的礼仪,顺序应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手;客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候,待对方伸手后再握。,4 介绍礼仪,自我介绍先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍顺序、内容、注意事项,4 为他人介绍的顺序,年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,