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1、1管理序列任职评审管理工具考试大纲（内部）编制时间： 2013 年 10 月版本：V1.02目 录MTP 中层管理提升考试大纲 .3有效制定年度经营计考试大纲 .107S 现场管理考试大纲 .16360 度沟通 考试大纲 .18双赢的沟通考试大纲 .19做上司满意的中层考试大纲 .20让员工一起成长考试大纲 .22选对池塘钓大鱼-员工职业生涯规划考试大纲 .23全面生产、质量管理考试大纲 .24三倍速执行力考试大纲 .25组织行为学考试大纲 .30卓越团队的共同理念考试大纲 .35经营者如何构建企业竞争优势考试大纲 .363MTP 中层管理提升考试大纲管理者职业素质决定企业发展：职业素养提升是
2、企业发展的必然要求。员工与管理者素养决定企业形象。管理者素养影响管理效率和自身职业发展。企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养。管理者必备的八大职业技能1、角色认知2、时间管理3、高效沟通4、目标与绩效5、领导力6、激励与授权7、下属培育8、团队管理优秀管理者职业态度忠诚、敬业 积极、共赢公正、谦逊感恩、学习好上司的十项特征1.对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼亲切，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；
3、6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。目标管理六大特征1、共同参与2、与高层一致3、可衡量4、关注结果5、及时反馈46、以事前设定的目标考核绩效SMART 原则：明确的、可测量的、可达成的、合适的、时限性分解下属目标的要点：解释目标带来的好处鼓励下属自己设定工作目标分析达成目标的资源和条件循序渐进目标与绩效标准一致向下属说明可以提供的支持团队目标的实施四大策略：主管带头、积极作为制度经
4、营、规范管理做好培训、提高技能沟通激励、达成共识计划的好处：成功完成预期目标的可能性增加使工作目标更为明确，下属更为了解目标计划使工作变得有序及有系统减少突发情况的发生工作更有效率，员工直接投入工作，减少时间浪费能够更客观的评估结果评估与绩效有关的方面，一名销售员，对其评估要素应该是销售额回款每月报表、报告拜访次数和频率销售费用控制情况新客户开发情况绩效面谈注意要点：按照评估要素和绩效标准顺序，肯定成绩指出缺点和不足。面谈不是评估“人” ，而是评估工作表现和业绩的好坏。必须清楚的表达对下属绩效的评估，不可含糊不清。先就无异议的沟通，再针对有异议之处讨论。留有申辩时间，注意聆听和引导。关注未来，
5、关注绩效改进。绩效面谈五步法陈述面谈目的5下属自我评估告知下属评估结果商讨下属不同意的方面商讨绩效改进计划沟通三要诀表达方:精确：让对方理解是唯一的简单：简单到连傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台组织沟通的八大规则指挥统一，有序沟通。沟通要充分，决定要服从。听完再说，有问必答。尽量文字依据，减少口头传递。可越级沟通，忌越级管理。不要说时不听，不要没听清就去做。对事不对人。重复出错可能“路”有问题。先处理心情，再处理事情；先解决问题，再讨论对错。如何激励不同类型的下属1、力量型：类型特征：自我中心，敢于承担责任，公事公办，重结果和竞争，轻视人际关系。激励方式：充分肯定，发挥主动性，当他抱怨同
6、事不能干时，给予支持，让他们在工作中弥补自己的不足。2、关系型：类型特征：重人不重事，善于人际关系，随和，优柔寡断，希望被关注。激励方式：关心他们生活，让其感到尊重；给他安全感；安排工作时强调重要性，并指明完不成对他人的影响，他们会为关心而努力！3、智力型：类型特征：爱思考，有探索精神，工作条理清楚，完美注意者，可能会因小而失大。激励方式：对他们的分析建议感兴趣（不要直接泼冷水） ；提醒他们大的工作目标，不能一味追求完美；不要直接批评，而是引导他们自己发现错误。多用诚意，少用技巧。4、工兵型：类型特征：天生被管理者，忠诚可靠，缺乏创意，乐于重负工作，尊规章，只做分内事情。激励方式：支持肯定他们
7、的工作；给予他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，努力。批评的艺术：要点一：批评于私下要点二：及时、具体要点三：描述性，对事不对人要点四：“夹心面包”式6要点五：直接、充分领导者的部属教练四个策略一、创造环境1、自己成为一个典范，自己爱学习和提升；2、培养团队学习氛围；二、绩效伙伴1、建立与下属有良好的伙伴关系，2、教练内容可帮助他提高绩效、业绩；三、激发承诺1、首先激发学习者的意愿；2、因材施教，提供针对性教练；四、积极反馈1、有进步及时鼓励与肯定；2、定期总结；教练下属的基本步骤：我说你听我做你看你做我看反复练习养成习惯教会别人领导者演讲魅力演讲走动要点：上半身尽量正面对学员下盘要稳，不要走“碎
8、步”重心前靠，身体微前倾走动时不要上下起伏脚跟先着地，脚尖向前引选择受权人的规则考虑下属的能力（知识、技能、经验）态度、兴趣、信心、发展目标等等考虑下属目前的工作量考虑下属目前正在从事的工作类型授权：不该做什么？不要威胁下属不要摆出恩赐的态度不要对问题过于敏感不宜当众批评避免无休止的检查7团队发展的五个时期一、成立期-团队特征： 二、动荡期-管理策略： 三、稳定期-团队特征： 四、高产期-管理策略： 五、衰退期（变革）团队发展“高产期”1、与队员共同探讨制定更高的挑战目标，让大家看到新的希望2、用心留住团队中优秀员工，帮其制定发展规划；3、始终关注员工成绩，及时给予激励和肯定；4、团队领导保持
9、清醒的头脑，及时发现问题并解决。“高产期”误区管理者被胜利冲昏了头脑，放松对团队的管理；认为团队已经稳定，离开谁都没关系，从而忽视员工的成绩和职业发展，看不到危机。“衰退期”误区1、领导不能正视现实，怨天尤人；2、团队领导不从自身找问题，自以为是。执行不利的十大原因一、指令不明二、职责不清三、缺乏流程四、习惯惰性五、忽视细节六、推诿扯皮七、缺乏授权八、监督不利九、考核不严十、奖惩不实打造优秀团队的十大策略：1、宣导树立共同的目标2、建立共同的语言、标示3、信守对员工的承诺4、员工面前始终保持良好状态 5、尊重员工的差异性6、奖优罚劣、奖罚分明7、有团队自己的仪式8、树立榜样9、学会庆功、聚会8
10、10、淘汰不合适的人稳定期-团队特征： 1、团队成员基本稳定；2、团队冲突和派系出现；3、团队领导对派系出现倾向性；4、队员能力开始提升；5、团队领导开始更多关注成员创造的业绩，而非队员6、领导的自身弱点开始暴露。 成立期-团队特征： 1、对公司未来发展充满期望，2、每个人在新团队都表现的很热切投入3、成员之间彼此彬彬有理，4、对管理者权利依赖，5、各自工作能力较低，虚心。建立影响力的八大规则有一颗“公正的心”成为领头羊言必信、行必果预见性激励人心坚持亲和力关心下属与下级沟通的八大规则多说小话，少说大话（言行一致）不急着说，先听听看（倾听回应）不说短长，不伤和气（坦诚相见）广开言路，接纳意见（
11、因人而异）指示清晰，简单易懂（量化表达）启发思考，鼓励觉醒（教练原则）态度亲和，立场坚定（外圆内方）多鼓励肯定，少批评指责（及时客观）目标管理六大特征1、共同参与2、与高层一致3、可衡量4、关注结果5、及时反馈6、以事前设定的目标考核绩效9编写计划的流程 （一）深入研究分析（二）广泛征求意见（三）充分进行讨论（四）出台配套措施（五）制订实施行事历如何向上司汇报工作：1、向上级汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以免引起上司反感；2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问） ；4、关注上司的期望点；5、及时反馈（客观、准确）
12、。目标管理的好处1、抓住重点2、关注结果（老板只为结果买单）3、考核的依据明确4、激发下属承诺和工作主动性5、目标一致，集中资源与精力6、下属的能力得到提升和发展10有效制定年度经营计考试大纲年度计划分步详解1、年度目标2、关键问题与策略3、年度项目立项4、需求汇总与传递5、年度预算6、重点项目计划7、风险评估与对策8、监控、考核与激励*企业“年度” 指：企业财年计划分类公司层面长期计划-战略发展规划品类层面长期计划-品类发展规划品牌层面长期计划-品牌发展规划年度层面-年度经营计划季、月、周、天-日常工作计划“经营”：企业系统运作原理“经营”：企业系统运作原理“计划”：事件结构模型第一层：系统第二层：计划第三层：项目第四层：任务第五层：活动*年度经营计划总流程：（见 PPT 第 11 页）11制定年度经营计划的四条基本原则由上至下由上至下：战略 年度 季度围绕目标：目标 方针 方法以客户为导向：客户分析 问题 解决方针工业化的专业协作：市场部销售部 技术部生产部科学
