《2017年公务员考试结构化面试理论课2 张跃瀚 （笔记）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017年公务员考试结构化面试理论课2 张跃瀚 （笔记）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、结构化面试理论课主讲教师：张跃瀚授课时间：方微信1理论课2（笔记）二、组织计划【课前回顾】（1）综合分析：一种是分析一个事件，社会的新闻等，结合一个社会背景，说明行为的合理或者合法。另一种是分析一个道理，给一个故事，名人名言，观点等。分析用到的内容是相通的。对社会现象可以进行切片，对关键信息进行重点说明，可能会出现经济，社会，政策等，听完课就需要大家做好总结。学会一道题去带到一类题。要么就是价值观，要么就是哲学观，把思考的任务运用到平时的练习中。（2）积累素材：面试的经验中，下篇内容，对于社会现象类、态度观点类，可以进行积累，学习。（3）综合分析是接天气，组织计划和人际关系是接地气，考的是实际
2、的工作，让我们去处理关系，这些事或大或小，或比较紧急。不管是大是小还是紧急的，都需要我们老实做事，扎扎实实做一些细节，堆砌细节来完成。（4）第一个：一般来说会分流程来做，很多时候大家就会让用事前事中事后的思路，这样的答法没有明显的错误，但是这里面没有凸显出任何的实物，这种题目更多的是考核大家的实力，所以必须凸显自己的能力，只有细节才能体现能力，不要用模板化答题。第二个：工作不是自己一个人马上去构思，去计划的，在单位中，领导让我们组织工作，工作之前肯定类似的工作，会有规定或者案例让我们去参考，所以老实去分析活动怎么做更好。例题一：单位要消除辖区内城中村的垃圾乱丢现象和消防安全隐患，事先要做一次调
3、查，交由你来负责，请问你如何组织？【解读】【调查活动的基本思路】活动要组织需要有一个核心，重点是有方向的，一个重点是研究活动的目的，围绕活动的组织者来看。另一个重点是需求，看活动的参与者，比如比赛、竞赛、培训、讲座等。比如：组织一个老干部的联谊活动，怎么组织？更多的要考虑在节目的，内容上、形式上、奖品需求、环节、设计，2在对内容的需求上，是比较舒缓的，比如太极拳，广场舞，文艺晚会等。为了照顾更多人的需求，比如可以确定如何组织一个晚会。老干部喜欢的晚会节目，根据他们的生活年代等，有戏曲、京剧、红歌、太极拳、诗朗诵、歌咏比赛等。为了增强活动的质量，要保证观赏的水平，还可以邀请专业的歌舞剧团，提供高
4、水平的视听盛宴。还可以让他们参与表演，自我表演，诗歌朗诵，跳舞等。还要考虑怎么去调动参与者的积极性，可以设置奖品，纪念品，比如生活用品，米，面，粮油等，血糖仪，血压仪，电饭锅，健步鞋等。（1）分析：做一次调查，调查是为了去消除垃圾乱丢和消防安全隐患，更多的是生活垃圾，还有可能会着火，那么我们需要做的是防止着火和保证卫生。做调查是为了有方向去解决这件事，所以我们可以调查现在垃圾乱丢的现象、原因、现状、困境、表现、内容等。为治理工作提供借鉴。（2）调查内容：垃圾乱丢的原因可能有：对城中村的基础设施建设做出调查，了解垃圾站，垃圾箱的数量，位置，设置地点是否便利。（3）调查的形式：调查不是一定要自己出
5、动，垃圾可能是城市建设管理局管理，环境卫生管理局管理，或者是居委会管理等，我们可以把需要调查内容提交给相关部门，可以请他们为我们提交一份调查相关内容的文件。人的素质：可以采用调查问卷和实地走访形式，了解他们对我们我们整个环境的认知，对我们整改环境力度的支持配合情况等，甚至可以入户调查，了解他们垃圾分类的形式，可以看后面要怎么更好地改进垃圾分类。（4）消防安全隐患：起火的因素有电路、燃气、供暖、城中村的建筑违规乱搭乱建，焚烧垃圾等。用电的问题：可以委托电力公司给我们提供相关的资料，让电力公司检查我们当地的电路规划是否合理，有没有出现室内室外私拉电线以及违规用电的问题，线路老化问题等。对于这些问题
6、，我们还可以入户突击检查等。燃气的问题：一方面要调查城中村是否集中通了燃气，如果集中通了燃气的话要检查线路、管道、运营方式是否安全；另一方面如果没有集中通燃气的话，更多的一般是用燃气罐，要委托这些燃气公司或者质检部门帮我们检查，了解是否存在质量问题和安全隐患，我们还要建议之间部门大规模排查，而不是抽检。群租房问题：委托居委会帮我们提供群租房的检查，比如检查群租房居住人员是否超标，是否有足够的安全通道，物品摆放是否存在安全隐患，是否存3在私自用违规的大功率的电器，室内是否有必要的消防设备，如灭火器，烟雾报警器等，附近是否有小企业，小作坊，会不会有高温高热等的情况。（5）最后，要加入相应的结果收集
7、，分析汇总，呈现报告，与上级联动，通过柱状图，饼状图来更直观呈现这个报告。【注意】调查一定要仔细。组织类的题需要答出经验，要多答题，主题和生活关联。【梳理】示范答题：重点调查以下方面：（1）调查这个垃圾的现象、产生的原因、现状以后解决方式等，这个活动涉及的面比较广，需要人力物力配合会很多，会请求其他部门的支援，以及有效发动群众，采取社会共治的方式，来共同推进调查工作。（2）具体调查要了解基本的情况，比如确认城中村的规模、位置、占地面积、建筑规模、居住人口等信息。（3）采取实际调查，这个过程中，我会将垃圾现象和消防安全隐患分开。垃圾乱丢现象方面：调查基础设施，垃圾箱，垃圾站便利程度等，为了提高工
8、作效率，我会请求城建局以及卫生环卫局给我提供相关的资料支撑。采取实地走访，了解居民生活习惯、常用的垃圾的种类、设施的使用情况。消防的方面:会进行电路、燃气、群租房和附近企业四个方面的调查。电力方面：会请求电力公司或者供电局给我提供线路规划问题，重点检查是否有私拉电线的问题，线路老化的问题。对于燃气问题，如果没有集中供暖的话，更多的一般是用燃气罐，要委托这些公司或者质检部门帮我们检查，了解是否存在质量问题和安全隐患，我们还要建议质检部门大规模排查，而不是抽检。群租房问题：联合委托居委会，帮我们提供群租房的检查，比如检查人员是否超标，是否有足够的安全通道，物品摆放是否存在安全隐患，是否有私自用违规
9、的大功率的电器，室内是否有必要的消防设备灭火器，附近是否有小企业，小作坊，会不会有高温高热等的情况。（4）以上就是我想要调查的重点，调查之后，我会对数据进行科学的分析，整理，进行分析汇总，通过柱状图，饼状图等形式来更直观呈现这个报告。4例题二：我市正在推行低碳节能的生活理念,你作为设计者和推行者,打算怎么如何做好此次活动的宣传工作?【解读】【宣传类】需要掌握的重点有：目的：广而告知，覆盖面广，让更多的受众知道。宣传的途径，可以有：传统媒介：电视等；新媒体政府的政务网站，微博，微信都可以用，包括公交媒体，地铁媒体，大商场的幕墙等，微博有奖转发等。让受众有兴趣，独特的兴趣。趣味性：漫画，动漫短片，
10、视频等，可以进行数据对比，展现一些对大家生活的影响，才能够直接吸引大家的兴趣。同时还可以有大型的地面活动，环城马拉松和自行车大赛等。还可以设立公益的环保基金，来自于居民生活垃圾的回收、变卖，鼓励大家去参与。要让别人认可理念：贴近生活，科研也要贴近本地的生活，我们不要传播环保的世界的理念意义（太大），科学传播环境对人体的身体健康的影响，尤其是基本的数据的对比，比如空气质量好的话患癌症的数和现在空气不好的患癌的数量对比；还可以提供具体的小贴士，比如少开车，步行，无纸化办公，随手关闭电器等。可能需要怎么做，让他们去践行、参与。邀请志愿者，公益组织，环保组织，帮助传播，也可以通过政府，社区内部进行传播
11、。【注意】（1）预算可以提，但是提的点都变成亮点，考虑到活动的市场，规模，会考虑成本，开源节流，建立基金会等，去帮助这次活动顺利进行。（2）不一定需要答意义，领导让我们去做，是领导觉得很有意义，说意义可能是领导的想法。所以可以不用说。最后也没必要一定要总结，这些总结报告，经验，这个也没什么意义，打算做的事，不知道什么经验教训，说了不会错，但是答题会很拖沓，有一种不好的暗示。（3）可以迁移到关爱儿童的题目。【梳理】（1）注重广泛性，增加知名度：引入媒体进行宣传。（2）趣味性。（3）贴近现实，让他们认可。5（4）让他们践行。例题三：作为小区物业部门的主管，你需要为即将入住的业主提供系统的装修方案，
12、并且为此开一次说明会，请问你如何组织?【解读】（1）注意：很多人会答要为整个会议的时间，地点，布置会场，准备引导员，这些没什么用。最终的目的是要服务业主，更多的是要知道业主想要什么方案，要给业主呈现更好的结果，这个跟会议没有关系。（2）确定调研内容：开会之前要做好业主装修需求的准备，要做出细化的安排，不同的业主的户型，面积，装修方案，入住时间，装修的时间长短，是否有老人孩子等。喜欢清晰自然风、摇滚风、宫廷奢靡风、现代现代简约风等，要有明确需求。（3）调研方式：如果户数不多，可以实地走访，或者电话询问；如果是人多，可以进行电子问卷，在群里调查，还可以贴二维码在电梯，让大家扫描填写，对于少量没提交
13、的再进行走访，收集之后对数据进行分析，汇总。（4）户数多的话，可以通过市场化的方式，先在大众点评等平台上，找到评价好，性价比高的装修公司，为了给用户争取更多的利益，也可以争取内部价格优惠或者以团购方式等进行购买。（5）根据公司给我们回馈的方案，做出筛选，在准备完成之后，通知业主开说明会，将内容向业主说明，如果业主同意可以进行装修公司沟通，如果业主有别的要求，可以让业主与装修公司联系，做进一步沟通。【总结】调研，调查业主的装修需求，做出形式方案，信息收集汇总，找公司，观察业主反馈，不满意的话与公司联系。【知识迁移】举例子：比如说开一个疏导会。内容不是怎么去组织会议，前面要了解原因，有什么不同类型
14、，提供不同的意见，再进行疏导。比如：开一个座谈会往往是为了解决问题，所以要进行资料收集，了解原因、现状，走访收集意见。座谈会是要解决问题，要针对问题形成具体的细节，有明确的条款进行负责。6例题四：针对农民买菜卖菜难的问题，要你组织一个“淘宝”平台，你怎么做？【解读】（1）分析：“淘宝”平台主要面向的人是买菜的人，一种是卖菜的人，这个平台重点是为这两种人服务，要了解这两种人的需求，跟农超对接相似，但是这个淘宝平台，涉及卖菜、平台和买菜的人。（2）买菜的人会考虑到：新鲜、品质、品种丰富、价格、配送的及时性。卖菜的人考虑到：是否卖得出去，销量如何，货款的及时性，信誉如何，是否有长期合作的可能。（3）
15、如果让我去组织这个平台，我会考虑卖菜和买菜两者的需求，买菜的人会关心到：新鲜，品质，品种丰富，价格，送的及时性。卖菜的人会考虑到：是否卖得出去，销量如何，货款要及时，信誉如何，是否有长期合作的可能。为了保证配送的效率，要找好物流配送的合作机构，服务点多，配送范围广，最好有村村通，要速度快。（4）减少其中的流通的环节，第一个是菜农到平台，第二个是仓库到买家手中。（5）保证放心：设置多层的统计机制，菜农的农药，农业物资的东西进行统一检查，到了仓库也有抽检机制，还要建立溯源机制，可以通过后期的大数据调查，进行联系，推广订单化生产，保证品类。（6）价格：比价机制，保证菜品的价格和当地的市场的价格对比，
16、优先保证买家的价格，对于卖家方面，要提前做出广告宣传，平台推广，电视，公交，信息喜讯的微博微信平台，保证有销售量。推出打折销售活动。（7）还有专业的美工，对菜品的描述等，需要有相关的专业人员。（8）货款及时：做出明确的货款的形式，采用隔天付款的形式，提前挑选好团队的伙伴，基本的能力的问题。三、应急应变例题一：一个重要会议，原定领导参加，且要发言。离会议开始两小时接到通知，由你代替领导参加，你之前对会议内容完全不了解，此时，你怎么办？7【解读】应急应变题告诉我们一个急事，要面临一个紧急，尴尬，焦虑的情绪，但是这个情绪是多余的，即使题目设置的是紧急的，总会有处理的办法，经常挖坑，我们首先不要慌，分析问题和解决方案，大部分题目都在挖坑。应急应变类问题答题重点会有两个个，第一个重点要解决急事，第二个重点产生的急事要进行后期的长效机制，要减少他的重复发生。（1）工作本身和我们同事、内容产生急的冲突，都是自己人。第一个答题不要慌。第二个对题目进行
