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1、有礼走遍天下,-公务礼仪培训主讲：陈富丽,公务礼仪的含义,礼仪录像公务车 的霸气.mp4 公务人员在公务交往中恰当地表达敬意和友好的行为规范。“不学礼，无以立” “有礼走遍天下，无礼寸步难行”“人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”,公务礼仪的原则：,1、遵守的原则 2、尊重的原则 3、宽容的原则 4、适度的原则 5、平等的原则,心存敬意,恰当表达,公务礼仪的基本要则总结为：,公务礼仪的内容,一、仪容仪表部分 二、用餐礼仪 三、乘车礼仪 四、电话礼仪,要自然,要整洁,要端庄,要精神,原 则,第一部分 仪表仪态,主要内容,（一）个人卫生及化妆礼仪录像希拉里出访不化妆被指责.mp4 （二）
2、站姿： （三）坐姿： （四）行姿： （五）手姿、蹲姿、微笑、服饰,站姿,十二运沈阳赛区礼仪,坐 姿,走姿,蹲姿,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,微 笑,微 笑,礼仪录像伊春市长在空难伤员专机前微笑合影.flv,握 手,尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。 75厘米，3-20秒,手 势 (1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作 (2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。 (3) 手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。 (4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。(5)教师应避免自己习惯性的小动作。要点：四指并拢 掌心向上 右手居多,手势的禁忌,A.滥用手势。没有目的的指手划脚，双手叉
3、腰，与人说话 时指指点点，容易引起别人的不快。 B.无意手势。压手指并发出响声。 C.不当手势。谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说 及他人时用手指点他人，清点人数时用手指对着人群一下 一下点数等。注意： 上不过头，侧不过肘，下不过腹,“一个人的穿着打扮是他教养、品位、 地位的最形象的写照。” 莎士比亚,“你就是你所穿的”西方俗语,服的礼仪,饰的礼仪,服饰礼仪,服的礼仪,符合身份 性别、年龄、职业、礼仪录像彭丽媛穿着成关注焦点正午30分 高清.f4v 适合身材 高、矮、胖、瘦 办公场合庄重保守（郑重其事）社交场合时尚个性休闲场合舒适自然运动场合适合运动 TPO原则，正装-西装、西装套裙（原则
4、是深色，藏青色首先） 礼仪录像视频：奥巴马着浅色西装遭调侃成“西装门”.flv,西装的技巧,三色原则全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下衣、 衬衫、领带、鞋子、袜子、腰带和公文包。 三一定律在港台又叫三一律，是指鞋子、腰带和公文包 应该保持一个颜色。 三大禁忌三大禁忌就是穿西装时不能出洋相的三个地方。,三个禁忌,第一个禁忌，西装左边袖子上 的商标没有拆。 第二个禁忌，袜子与衣服的搭配不当。 正规的场合不穿尼龙丝袜 ；不穿白色袜子； 第三个禁忌，领带打法出现错误,首饰适应场合考虑性别以少为佳 适合身份 符合习俗 注意搭配,饰的礼仪,第二部分、用餐礼仪,面门为上 以右为上 以远上 中间为尊,当两桌
5、横排时，桌次是以右为尊，以左为卑 当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。,两桌宴会安排,两桌宴会安排-竖向排列,入口处,接待人员应在入口处迎送。,以远为上,1,2,两桌宴会安排-横向排列,入口处,接待人员应在 入口处迎送。,以右为上,1,2,三桌及其以上宴会安排由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。 除了要注意“面门定位”、“以右为上”、“以远为 上”、“中间为尊”等规则外，还应兼顾其他各桌距 离主桌的远近。 距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次 越低。,三桌宴会安排-横向排列,入口处,以中为尊,1,2,3,三桌宴会安排-前后排列,入口处,以 中 为 尊,1,2,3,2,3,1,2,3
6、,入口处,以远 为上,1,2,3,入口处,4,多桌宴会桌次-以远为上,1,2,4,5,3,入口处,4,多桌宴会桌次-以中为尊，以远为上,多桌宴会安排,入口处,）,必要时，可以在每个桌子上面放上要宴请的客人姓名，对号入座。对于提前来的贵宾，可引导至休息室,接待人员应在入口处迎送。,高级接待者,休息室,大型酒店有专门的司仪，可由其安排或请教之,以远为上 以中为上 以右为上,1,2,3,4,5,6,7,8,9,主人,客人9,客人1,客人8,客人4,客人6,客人3,客人2,客人7,客人5,圆桌,主人1,主人2,客人1,客人3,客人6,客人7,客人5,客人2,客人4,客人8,主人1,主人2,主宾,主宾夫
7、人,主人夫人,译员或客人,译员或客人,客人,客人,主人3或客人,第三部分、乘车礼仪,在社交场合中，坐车位置是很有讲究的注意就容易得罪客人。具体的讲就是任何车都有主位，把主位（尊位）让给客人是乘车的礼仪原则。,注：红色圆圈表示上座位置,1.专职司机开车时的上座,2.特用于局势不稳定地区的安保上座,3.主人或领导开车时的上座,越野车 不管由谁驾驶， 座次尊卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座,司机,多排坐 无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低,第四部分 电话礼仪,提问： 1、铃响几声接电话？ 2、什么时间不能打电话？ 3、打电话音量应多少？ 4、谁先挂电话？ 5、怎样管理电话铃声？,48,心存敬意,恰当表达,小结：公务礼仪之本？,通过读书学得 通过培训学得 见贤思齐学得,从现在做起 从点滴做起 持之以恒,不断应用,不断学习,公务人员如何不断提高礼仪修养,谢 谢 ！,
