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1、主讲人：代玉,职业礼仪培训,dai导 入,内容提要,握手,介绍,基本 概念,女士 仪容,电梯 礼仪,会见 客人,男士 仪容,鞠躬,站姿,坐姿,目光,名片,下蹲 姿态,电话 礼仪,乘车,引导 指示,微笑,行走 姿态,基本概念|礼仪的定义,礼仪是一门综合性的行为科学； 人际交往过程中表现出的律己与敬人行为； 礼仪是人际交往过程中的行为准则。,基本概念|礼仪的核心,尊 重,自 尊,尊重自己的形象,尊重自己的职业,尊重自己的公司,尊 他,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,基本概念|礼仪的核心,尊重他人的三个原则： 接受对方、不要难为对
2、方、不要让对方难堪； 重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点； 赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现,谈话中不要打断别人， 不要轻易补充对方， 不要随意更正对方,基本概念|学习礼仪的意义,展现良好的个人素质、个人修养,有利于建立良好的人际沟通， 赢得对方的尊重，建立融洽的合作基础,有利于提升企业形象，提高工作效率,礼仪的外在表现形式,男士仪容|标准,不蓄须、不油腻勤剪鼻毛,指甲剪短，整齐干净 只带订婚或结婚戒指 不带夸张的手表；,穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损,梳理整齐、保持清洁 前不过眉、侧不过耳后 不可留夸张的发式或颜色,在正确位置佩戴Lo
3、go牌,着黑色、深色袜子；,男士仪容|发式,男士仪容|西装分类,按西装上衣的纽扣数量划分,三粒扣,两粒扣,一粒扣,男士仪容|西装着装要求,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣,男士仪容|衬衣着装要求,男士仪容|领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，勿浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝,男士仪容|L
4、ogo牌,男士仪容|鞋袜,男士仪容|示例,女士仪容|标准,淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物,指甲剪短，整齐干净 只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表 涂透明或淡色指甲油,穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损,短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩； 过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色；,着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴Logo牌,穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜；保持干净，没有破损；,女士仪容|鞋袜,女士仪容|示例,站姿|男士,头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放
5、于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。,站姿|女士,头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。,坐姿|男士,上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然； 不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶
6、手、 架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。,坐姿|女士标准坐姿,抬头收额,挺胸收肩，两臂自然弯曲；,两膝并拢，小腿垂直于地面；,两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；,两脚尖朝正前方,两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。,双膝并拢，两腿同时侧向左或侧向右；,行走姿态,要领： 两脚分别走在一条较窄的平行线上； 抬头挺胸，目视前方，步伐均匀，两臂自然摆动； 面带微笑，动作协调；,不允许： 走内外八字路； 肩膀不平，一高一低； 上身摆动幅度较大； 低头、手臂不摆或摆幅过大； 手脚不协调、步子过大、过小或声响过大； 手插在裤兜或衣兜里。,下蹲姿态,要领： 下蹲拾物
7、时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩； 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒； 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美； 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,下蹲姿态,鞠躬,要领： 立正站好、保持身体端正； 距离受礼者约23步； 双手放在身体两侧或合放于体前； 以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，持续23 秒钟； 目光随身体向下移动； 礼毕后目光再次回到对方脸部。,鞠躬,鞠躬的角度： 15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等； 3045度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意； 90度：一般用于悔过、谢罪
8、等特殊情况，属最高礼节。,目光,目光注视区域 当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重； 当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。,视线向下 权威感 优越感 轻视对方,视线向上 服从 卑下,视线水平 客观 理智 平等,目光,目光注视对方的时间长短,双方谈话时间,注视对方时间,注视对方时间,注视对方时间,轻视!,友好！,重视或敌视,微笑,要领： “3米”原则在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑； “6/8齿”原则嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁； 面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。,微笑,介绍|次序,原则：尊者居后,介绍
9、|动作,介绍时的动作,手心向上 手掌打开 五指并拢,名片|递名片,双手 对方的视角 注视1-3秒 放口袋或名片夹,注视1-3秒 放口袋或名片夹 礼尚往来,职务高低 由近及远 顺时针,1,2,3,4,5,名片|注意事项,握手|动作,握手|次序,握手|注意事项,电梯礼仪|进出次序,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|电梯间,乘车|车内坐位,司机,3,2,1,车主,1,3,2,乘车|上下车,乘车|注意事项,电话礼仪,When,Where,Who,What,电话礼仪,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|注意事项,会见客人|注意事项,引导,！引导客户时: 客户前方二至三步的距离 130度的夹角 步伐一致 不要背正对着客户 上楼梯，让客人走在前 下楼梯，让客人走在后,指示,手指并拢用手掌指向所指示方向； 手臂微曲、低于肩部，身体微微前倾； 眼睛注视客人，面带笑容； 拐弯时，引导人应伸手指引; 不可使用一个手指头； 不可手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。 不可眼睛看地上或别处。,
