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1、人际沟通应变能力的测试测试目标 :人际沟通应变能力测试说明 :我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系,善于处理人际关系的人,在处理事物上应变能力也强。下面一组题需在5 分钟内完成，然后将选择的答案分数相加，测出应变能力的程度。 测评题1 办公室空间有限，你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上问题乱糟糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响，至于那些刚从商业学校毕业，工资较低的业务员更容易受影响，你将会怎么做？A 解雇专家B如果打字员业务员不守规章，就解雇他们，因为商业学校的毕业生比
2、熟练的供销商专家容易找多了C无选择（即不想选任何答案）2 你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三元。你收入颇丰，时间又宝贵，这里你怎么办？A 这不只是钱的问题，这关系到原则问题。应该回去提出意见，收回缺额B忘掉这事C叫下属去提意见3 你是个从普通职员提升起来的经理，你的工作很繁忙。同时你的部门有一系列复杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么，你选择下列哪种做法？A 对每件事具体工作事必躬亲B把这些事分派给几个下属去干C无选择4 你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说： “听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶
3、，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情况？A 他会觉得你有些冒昧，不和时宜B他会对你产生好感C无选择5 你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？A 尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑B只考虑这个建议会给你带来荣誉C无选择6 假设自己是一家商店经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错， 应如何走第一棋？A 努力造就她的错误看法，对她表示同情B心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任C告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决；找你是没 用的D 无选择7 有位女士来你店里买鞋，由于她右脚
4、略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉得应当解释一下，你 将如何措辞？A 女士，您的右脚比左脚大B女士，您的左脚比右脚小C无选择8 你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？A 告诉他真实的想法，但也对他给予充分的肯定B闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神C无选择9 下面哪种说法比较好？A 我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿B我专程来找你谈这件事C无选择10你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会：A 很随意B必恭必敬C无选择姓名_ 测试日期 _ 测验提示 1?B；2?B；3?B；4?B；5?A；6?C ；7
5、?B；8?A；9?A；0?A。与提示选择的一样记3 分， 无选择记 1 分，其他为 0 分。没有新的答案了？那公布答案了对，是分数越高 , 应变能力越强 测验分析 2530 分：人际关系应变能力很强。不是靠盲目的鼓励，或不容分说的手段来解决 问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。有资格成为一 个大团体的领导者、管理者。 1524 分：应变能力一般。平常情形下，能够以合理适度的方式使他人接受意见， 按意图去干。但如果时间紧或情况特殊，往往会作出不当的决定。这说明可能不胜任大 范围内关系的管理与协调。 014分：人际关系应变能力很拙劣。不懂得在处理人际关系时因势利导的原则，对 人的观察研究也不够，尤其忘记了自己的工作是处理这些关系的，而把自己过分地投入 进去，这就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。
