《公务员考试面试早课：应急应变.黄渺（讲义 笔记）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员考试面试早课：应急应变.黄渺（讲义 笔记）（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、应急应变早课 主讲 教师： 黄渺 授课时间 ： 笔公考 官方微信 1 应急应变早课（讲义） 1. 学校学联代表的选举结果出来后，某学院的老师说他们学院名额太少，不满意，选举存在暗箱操作，并且学校里的人传的沸沸扬扬，如果你是团委书记，你要怎么处理？ 2. 雨天你在值班，有村民打电话向你反映村里水库有决堤危险。你怎么办？ 证大厅里面群众有的材料不齐，有的身份证没有复印好会影响了整个办事流程，你是工作人员你会怎么办？ 通了微信平台，你在处理平台信息时，群众以为你在工作期间玩手机，将你举报到民心网，记者来采访，你怎
2、么办 ? 愿者带着物资去，但是灾区状况不明，不能让他们进去。志愿者情绪激动，围观的群众也越来越多，你是工作人员，你要怎么办？ 群众反映发放不合理，围住工作人员，你作为工作人员，你怎么办？ 2 应急应变早课（笔记） 1. 学校学联代表的选举结果出来后，某学院的老师说他们学院名额太少，不满意，选举存在暗箱操作，并且学校里的人传的沸沸扬扬，如果你是团委 书记，你要怎么处理？ 【解析】 （ 1） 应急应变题型分为一般性突发事件、特殊场景和公共安全类。此题属于一般性突发事件，没有直接冲突和危害人身安全，在题目中出现与工作有关的事件。 &nbs
3、p;（ 2） 身份是校团委书记，应急应变题目要分清轻重缓急和合理假设。 （ 3） 明确 矛盾：学联代表名额少，不满意 明确标准，让师生满意 。存在暗箱操作问题，对选举流程产生质疑 具体调查 。 消息被传得沸沸扬扬，对该事件有一定舆论效应 说明情况、公开事情经过，流言止于公开 。 （ 4） 思路：先控制舆论，最后公布调查结果。答题要保证完整性。先解决矛盾 （ 正面应对舆论 ，对于舆论 控制和引导是防止事态演变的突出问题。） 解决矛盾 （ 涉及暗箱操作需要 展开详细调查）解决矛盾（分情况讨论， 做好公开公布和惩前毖后工作 ） 。 对矛盾要从整个过程进行舆论控制，反馈和公开调
4、查结果。 【示范答题】 （ 1） 点题：首先作为一名校团委书记，在学校学联代表选举结果出来后，如果出现这类情况，一定会及时通过学校广播、公示栏、校园网（还原学校场景）告知学校师生针对此次事件展开调查，承诺在一周内公布调查结果。 （ 2） 多情况合理假设：与该老师及时沟通：了解该老师产生此想法的原因、对选举的意见建议、请该老师协助提供掌握的资料， 便于后期开展调查。希望在调查结果公开之前，请该老师不要在公开场合发表相关言论，配合维护学校正常的教学秩序。搜集和掌握资料：联系当时选举参与的工作人员（单位内部正职一般不直接参与宏观把握，副职一般直接参与统筹），搜集选
5、举的红头文件、参与选举的代表和推荐表。了解学联代表总人数、学院占比、选举的要求和硬性条件。让负责此次工作的副书记和工作人员针对此次学联代表选举的结果和人员 3 的匹配性做详细的汇报和情况说明。全面调查了解：深入二级学院联系参加竞选的学联代表所在班级和同学，对其平时工作作风、学习成绩、工作能力 (学生会、社团）展开调查、与各学院参与学生管理工作的团委和党委副书记、团总支书记进行沟通交流，了解竞选学联代表的学生的具体情况并请他们提供推荐的具体依据。依据资料进行解释：根据调查反馈的结果，如果学联代表配比与学院人数有关，恰好该老师所在学院人数少或者学联代表的选举依据的是个人能力和成绩且整个流程是公正公
6、开公平的，则会把调查的结果和选举依据、标准、人员配比情况向该老师进行说明 ， 并请其在今后工作中继续监督我们的工作。如果调查选举是公正公平的，只是该老师的猜想和错误判断，也会向该老师介绍选举的配比名额、依据等。 如果根据调查结果发现确实存在暗箱操作，直接取消作假的学联代表资格，优化选举细则、采取替补的方式增选符合条件的代表，将收集的存在暗箱操作的竞选者的资料、证据进行收集和整理并上报学校纪委。将调查结果反馈该老师及所在的二级学院。 （ 3） 惩前毖后，无论调查结果如何，通过校园网和公示栏等对结果进行公示公开，让学校师生了解工作进度和调查结果，针对工作中出现的问题承诺在限定时间内整改
7、，展示工作成绩，改进不足之处避免类似问题再次发生，确保选举公正透明，在今后工作中注重制度落实、重视师生的舆论动态确保工作有序开展。 【方法】 （ 1）首先要控制舆论，舆论引导贯穿事件处理的全过程。 （ 2）合理假设，注重细节，加强练习比例。 2. 雨天你在值班，有村民打电话向你反映村里水库有决堤危险。你怎么办？ 【解析】 （ 1） 特殊场景类：涉及自然灾害、公共安全（涉及人身安全）等方面。此题是公共安全类题目。由于题目没有具体告知身份，可以依据个人情况假设是村或者乡镇值班人员，由于乡镇权限较村大，假设是乡镇值班工作人员更
8、易于答题。 （ 2） 身份定位：直接接电话的值班人员，依据首问责任制，要全程参与和负责此次事件（除非领导具体指明）。 （ 3） 矛盾：水库决堤危险属于不确定事件， 要确实消息真假，多做假设， 4 分情况处理。 （ 4） 思路：向该村民了解情况假设，分情况处理（层层递进）：先易后难、情况属实和不属实开展后续工作（惩前毖后）。 【方法】 （ 1）还原现场，假设真实遇到问题，答题要具体细致。 （ 2）积累答题经验，借鉴小班老师成熟的答题思路和内容。 【示范答题】 （ 1） 了解情况：在电话沟通中安抚村民紧
9、张情绪，确定水库决堤危险发生的具体位置、现场情况、请村民提供照片。立刻联系水库管理办公室或水利站工作人员（专业人员）派专人立即现场查看。致电气象局、防汛办了解天气情况和对雨量的预估，将材料汇 总转交给水利站和水库管理办公室工作人员进行预判。 （ 2） 分情况假设：情况不严重：如果水库没有决堤的危险，只是村民误判，会安排水库管理办公室做好巡防和监控，并且定期向防汛办汇报情况。回电话给村民感谢细心观察，告知水库暂时不存在危险，请放心。如果情况紧急，水库需要紧急防汛，立即上报领导，根据领导指示请同事代为值班，立刻赶往现场，在途中联系武警、消防等部门一同前往，联系民政局（提供救灾物资）、医
10、院做好待命。到达现场后，配合相关部门做好情况汇报，拉警戒线对水库进行抢修。根据领导指示请其他在现场负责的同事与村长村支书 一起利用村广播，请水库下游可能存在危险的村民做好撤离准备，安抚情绪提醒撤离时不要带过多物品，轻装撤离保证生命安全。如果经过抢修，水库隐患排除，可以解除警戒状态。如果抢修中发生意外状况和问题（有恶化趋势），立刻联系负责转移群众工作的同事迅速安全有效的帮助群众撤离。并安排专人帮助转移村里的老弱病残孕，撤离到安全位置后请医疗、民政部门做好安置。事情处理稳妥后向领导汇报现场情况，如果需要支援则请求支援、提醒现场抢修水库的消防人员注意安全。 （ 3） 回顾反思：（惩前毖后
11、不要简单，要细致、有亮点）此次水库安全问题的出现，给我 以后工作带来很多启示。在天气好的时候加强堤坝维护（雨期加强专汛巡查），与群众做好联防联控工作，在农闲的时候对村民开展应对紧急状况的培训，加强村民防灾意识教育，完善相关预案，确保紧急问题发生时能快速反应，切实保障人民群众生命财产安全。 5 证大厅里面群众有的材料不齐，有的身份证没有复印好会影响了整个办事流程，你是工作人员你会怎么办？ 【解析】 （ 1） 特殊场景：应对群众工作和媒体工作。此题只有群众参与。身份定位：办证大厅的人员。 （ 2） 矛盾：材料不全和身份证没有复印。现实工作中可能不会
12、帮助群众复印身份 证，但是答题要来源工作要高于工作，体现服务意识。假设办事群众较少，大厅复印机可以使用，则要帮助群众复印身份证，按照轻重缓急处理（先处理材料不全，后解决身份证复印）。 （ 3） 优先处理：依据现场情况和解决事情的难易程度、紧急程度。 【示范答题】 （ 1） 点题：在办事大厅出现类似问题是非常正常的，作为工作人员我会本着高效的态度帮助群众解决问题，让办事大厅能够高效运转。 （ 2） 对材料进行假设：如果材料不全可以立即补全，参照业务办理流程，告知群众需要补全材料。如果材料不能立即补全，但是不会影响业务办理，请同事引导群众到另外单独窗
13、口办 理，并且做好登记，请群众在规定期限内补全剩余材料（保证补全制度不开先例和后门）。如果材料不全影响业务正常办理，坚决不能为群众办理，一次性告知群众所需材料，承诺等群众补全材料会立刻帮助办理相关业务。 （ 3） 针对身份证无复印：针对群众没有复印身份证影响业务办理，根据自己工作情况或安排同事使 用单位复印件帮助群众复印身份证，避免群众再次前来办理。在必要情况下会向领导建议增开临时窗口，先顺畅办理材料齐全的群众的业务不耽误其他群众时间，请单位工作人员如保安在服务台帮助审查材料，提醒材料齐全的群众到窗口办理业务，提高工作效率。 （ 4） 后续工作开展：反思：在以后工作中不
14、断查摆问题（已出现和潜在问题），创新工作方法，改进和完善工作，改进工作方式、理顺流程。将证件复印等业务材料审判环节和业务办理环节分开以提高工作效率。公开业务办理流程：将单位业务办理流程、申请材料、图表以直观形式公开，通过大厅显示屏、官方微信 微博、广播、电视、报纸等方式公布办事流程。网上办事：建议领导 6 加强政务网建设，推进电子政务普及，通过网上处理推进办事流程，让政策多跑腿，群众少跑腿。 【方法】 （ 1） 答题要合理假设：矛盾一材料不全：立即补齐、特事特办、需要补齐材料后办理，一次性告知所需材料和流程；矛盾二解决身份证复印问题：同事协助、增开窗口帮助复印、分流、做
15、好后续工作改进。 （ 2）特殊场 景是面试考察的新宠，对待群众问题要耐心细心解决群众工作。答题以 矛盾为导向，解决矛盾点，还原场景，不能挖坑假设。 在处理平台信 息时，群众以为你在工作期间玩手机，将你举报到民心网，记者来采访，你怎么办 ? 【解析】 （ 1） 此题为特殊场景的媒体问题。身份：负责微信公众号推送的工作人员。 （ 2） 矛盾：群众以为工作时间玩手机并举报，记者采访。 （ 3） 通过题目，直观假设工作时间没有玩手机。先解决矛盾，后解决矛盾。 【示范答题】 （ 1） 点题：因为我负责微信平台的更新，在工
16、作时间推送微信消息，受到群众误解举报并引来记者采访，对此我会从以下几个方面进行说明，澄清事实。 （ 2） 面对记者要热情接待，感谢记者对此次事件的关注，根据举报描绘情况，结合工作监控视频还原事实真相。说 明自己负责微信公众号更 新，将公众平台推送消息的时间和群众描绘时间匹配，还原时间节点。 向记者说明工作人员会严格遵守单位内部考核制度，该制度明确规定严禁上班时间玩手机，单位内部一经发现将会严肃处理，并且单位内部对工作人员进行实时全程视频监控，并有专人监督。 （ 3） 待记者了解清楚情况后，请其客观报道，澄清误会消除影响，帮助联系举报群众，通过工作开放日等活动请热心群众到
17、各个岗位体验，增进了解，将单位开通的微信平台和推送信息等工作内容进行详细介绍，欢迎群众继续监督和谏言。 7 （ 4） 利用好记者，善用媒体，做好宣传，转危为机。 （ 5） 请记者 对单位微信平台进行正面报道，详细介绍推送信息内容，提高群众对微信平台关注度，欢迎更多群众对工作监督、对推送内容提出意见，更好利用政务手段办公。 【方法】 （ 1）面对媒体：要善待（热情接待）、善用（媒体作为党政机关工作的喉舌，对工作机制和流程进行推广和宣传）、借助平台与群众良性互动。转为危机。 （ 2） 思路：矛盾是群众误会和民心网记者调查。先解决记者调查问题，要热情接待、汇报领导、核实身份，向记者说明相关工作情况和出示证据。向记者讲明实情，介
