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1、专业店员的售药宝典店员的专业力是药店的核心竞争力！ 为了帮助药店店员更加专业的对症售药，服务顾客健康, 药店内参小编们在 此对常见疾病进行了系统的分类和汇总, 包括常见疾病的常识判断、用药原则、 联合用药等。 分别分为呼吸系统类、消化系统类、五官口鼻症类、眼科用药类、肝胆类、 泌尿系统类、痔疮类、妇科用药类、降血压类、降血糖类等十个类别。专业店员的售药宝典【呼吸系统篇】 常识判断 +用药原则 +联合用药 +建议顾客 一、呼吸系统类 （一风寒感冒 常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能 下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发 生较多
2、。症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀 白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。 用药原则：辛温解表（多发汗）为主。 一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒. 荆防颗粒 , 风 寒感冒颗粒 , 九味羌活丸 , 感冒软胶囊 . 四季感冒胶囊 . 氨咖黄敏胶囊 . 病毒灵等。 联合用药：中药感冒药物+抗炎药 +抗病毒西药 建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。 （二风热感冒 常识判断： 风热感冒， 其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为 风热感冒的现象， 相当于感冒引发急性上呼吸道感染。症状有：发热重、微恶风、 面赤，头胀痛
3、、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、 口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。 用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。 一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片. 感冒咳嗽颗粒 . 板蓝根颗粒 , 桑菊感冒片 . 精制银翘解毒片 . 感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊. 、抗感胶 囊等 联合用药：对症中成药物+抗炎药 +抗病毒西药 建议顾客：多饮水，饮食易清淡。 （三胃肠感冒 常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻，恶心，呕 吐，发热。 用药原则：抗炎药 +抗病毒 +止泻药 一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药 联合用药： 藿香正气液 +盐酸
4、吗啉胍片 +氟哌酸胶囊（儿童禁用） 建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及 时服用解暑药。 （四）急性支气管炎常识判断：临床以咳嗽伴 ( 或不伴 ) 有支气管分泌物增多为特征。 多伴随有感冒症 状同时出现。 用药原则：祛痰止咳类 +抗生素 联合用药： 咳宁胶囊 +青霉素 V 钾 板兰根冲剂 +复方甘草片 +头孢克肟 发热时可服用对乙酰胺基酚片 咳嗽频繁且无痰时，可服咳必清 痰粘稠不易咯出时，可口服必嗽平 伴哮喘时可口服氨茶碱 芩暴红止咳片 , 氢溴酸右美沙芬口服液 , 盐酸氨溴索口服液 , 强力枇杷露 , 头孢拉 定, 阿莫西林 , 琥乙红霉素 , 阿奇霉素等。
5、 建议顾客：多喝水，吃清淡、易消化食物， 体弱者可口服多种维生素， 维生素 B2 增强支气管粘膜抵抗力平时积极锻炼身体，预防感冒，注意保暖，少抽烟，少 饮酒。 （五慢性支气管炎 常识判断：外因：吸烟、感染、寒冷空气刺激、过敏等。内因：呼吸道、防御及 免疫功 能下降，内外因长期反复发作，发展为慢性支气管炎。伴喘息反复发作为特点， 多见于老年人。一年发作两次（冬春、秋冬），一次持续三个月。 用药原则：解痉类 +祛痰止咳类 +抗生素 一般用药： 返魂草冲剂， 百贝益肺胶囊， 百令胶囊（按疗程服用） ，复方胆氨片 , 虫草清肺胶囊 , 咳喘顺丸 , 咳特灵胶囊 , 异丙嗪胆汁片 联合用药： 百贝益肺胶
6、囊 +青霉素 V 钾 返魂草冲剂 +复方甘草片 +头孢克肟 建议顾客：多喝水，吃清淡、易消化食物，病情严重者应卧床休息。保持室内清 洁，经常用消毒液进行消毒。 久病体弱者可口服多种维生素，维生素 B2 增强支 气管粘膜抵抗力平时积极锻炼身体，预防感冒，少抽烟，少饮酒，对有过敏体 质的患者应查明过敏源加以去除。 （六慢性咽炎 常识判断：慢性咽炎系咽黏膜的慢性炎症, 常为呼吸道慢性炎症的一部分，常见 秋冬与冬春季节。典型症状：咽部有异物感，作痒微痛，干燥灼热，粘稠分泌物 不易咳出，可引起刺激性咳嗽，甚或恶心、呕吐等。 用药原则：对症药物 +抗炎药 +含片 一般用药：咽炎片，玄麦甘桔颗粒，含片类 联
7、合用药：咽炎片 +阿奇霉素 +薄荷喉片 复方鱼腥草软胶囊 , 众生胶囊 , 喉痛灵片 , 清咽片 , 山香圆片 , 金果饮 , 板蓝根颗粒 , 克拉霉素 , 罗红霉素分散片 , 头孢拉定 , 阿莫西林 , 螺旋霉素 ,VC片, 胖大海含片 , 罗汉果含片 , 金银花含片等 建议顾客：注意冷暖，加强锻炼，增强体制，预防感冒。 （七扁桃体炎 常识判断：扁桃体炎常为病毒和细菌共同侵犯。扁桃体炎症状为发热，寒战，咽 喉疼痛 , 吞咽疼痛。用药原则：对症药物 +抗生素 +保健含片 一般用药：连芝消炎片，蒲地蓝消炎片，头孢，左氧氟沙星，阿齐霉素, 蒲公英 片, 复方双花片 , 清开灵 联合用药： 蒲地蓝消
8、炎片 +阿齐霉素 +含片 连芝消炎片 +左氧氟沙星 +京都系列含片 建议顾客：预防感冒，饮食易清淡，不吃辛辣刺激性食物，戒除烟酒。专业店员的售药宝典【消化系统篇】 常识判断 +用药原则 +联合用药 +建议顾客二、消化系统疾病 （一）胃十二指肠溃疡 常识判断： 胃溃疡饭后疼痛， 十二指肠溃疡餐前空腹痛或半夜疼痛。常 常伴有泛酸，烧心等症状。 用药原则：制酸生肌，和胃止痛。如果有幽门螺旋杆菌感染可对症使用抗生素。 一般用药：奥美拉唑肠溶胶囊， 法莫替丁，复胃散胶囊 （或者康复新液） 快胃片 , 雷尼替丁 , , 泮托拉唑钠肠溶片 联合用药：奥美拉唑 +复胃散胶囊（或者康复新液）+复合维生素 B 片
9、 建议顾客：尽量选择营养丰富的食物，含有蛋白质，维生素 C、维生素 B、定时 进餐、细嚼慢咽、避免过饥过饱、胃溃疡一般疗程 4 6 周，十二指肠溃疡一般 疗程 4 12周。 （二）胃炎 常识判断：无规律的上腹隐痛，饱胀不适，反酸、嗳气。 （1浅表性胃炎 用药原则：保护胃黏膜的药物+抗生素 +抗厌氧菌感染 +促胃肠动力药 +抑酸剂 一般用药：西米替丁，胃痛宁，双姜胃痛丸，胃康灵, 多潘立酮片 , 胃舒平 , 兰索 拉唑, 阿莫西林分散片 , 克拉霉素 , 三九胃泰 , 雷尼替丁等 联合用药： 胶体果胶铋 +抗 HP（阿莫西林 +甲硝唑） + 胃康灵或双姜胃痛丸 +西米替丁（如有幽门螺杆菌感染可对
10、症使用抗生素）。 建议顾客：饮食应节制，定时定量，避免刺激性食物及饮料。 （2萎缩性胃炎 常识判断：以胃脘部胀满疼痛多见，或痞满而无疼痛。必须先分清证型： 1 虚寒型：以胀满不适，食少纳呆，胃脘隐痛，喜温喜按，舌质淡白，胖大有齿 痕，舌裂等症状为主。 2 胃阴亏虚型：以胃脘灼热胀痛，口干口苦，纳差，消瘦，舌红少津，舌体小， 舌裂等症状为主。 用药原则： 1 虚寒型：益气健脾，温胃驱寒（参芪健胃颗粒，丹佛胃尔康）。 2 胃阴亏虚型：养阴和胃（养胃舒颗粒或者软胶囊）。 联合用药： 虚寒型：参芪健胃颗粒或者丹佛胃尔康+胃优乐（维酶素） +复合维生素 B 胃阴亏虚型：养胃舒颗粒或者软胶囊+胃优乐（维酶
11、素） +复合维生素 B 片 建议顾客：戒烟戒酒，避免使用损害胃黏膜的药物，如阿斯匹林，吲哚美辛，红 霉素等。 饮食易规律，平时注意体育运动。严重者进行手术治疗。 （3糜烂性胃炎 常识判断： 由外源性原因引起的有： 长期服用非甾体类药物如阿斯匹林、吲哚美 辛等；由内源性原因引起的有：手术、大面积创伤、休克、酗酒、HP 感染等。 用药原则：同消化性溃疡治疗用药相同建议顾客：禁饮浓茶，咖啡，少吃容易产生胀气的食物，如土豆、红薯等。 （4急性胃肠炎 常识判断： 多由于细菌或病毒引起， 症状有恶心， 呕吐，腹痛，腹泻，稀水样便， 偶有发热。 用药原则：止泻药 +改善胃肠功能药 +抗炎药 一般用药：诺氟沙
12、星、思密达，速效止泻胶囊， 庆大霉素 , 复方黄连素片 , 肠胃康 , 肠炎宁 联合用药： 肠道邦克 +诺氟沙星（两药须间隔两小时服用） 消炎止痢灵 +诺氟沙星 建议顾客：多饮些糖盐水，防止脱水。进餐前不要大量喝水、喝饮料。病情严重 者应卧床休息，禁食生冷、辛辣、粗糙的饮食，如咖啡、芥末、葱、姜、蒜。 （5润畅通便类 常识判断：便秘主要是指大便过于干结，导致患者排便困难和腹痛. 导致便秘的 原因有： 饮食结构不当（例如膳食纤维含量太少），不良的排便习惯，滥用泻药，痔疮。 老年性便秘多因胃肠功能紊乱，蠕动过缓造成。 用药原则：润肠药 +保健品 一般用药： 麻仁润肠丸、 复方芦荟胶囊， 便通胶囊等
13、 , 保健品有通便茶 , 膳食纤维 片, 苦瓜软胶囊等 联合用药： 润肠丸 +蜂蜜 复方芦荟胶囊 +蜂蜜 建议顾客：经常吃高纤维饮食，例如水果、蔬菜、全麸谷类食物，多喝水，多运 动。不要轻易或长期使用泻药， 这类药物会扰乱人体正常的排便机制。养成良好 的排便习惯。专业店员的售药宝典【五官口鼻篇】 常识判断 +用药原则 +联合用药 +建议顾客 三、口腔炎症、口腔溃疡 （一）口腔溃疡 常识判断：多与胃肠功能紊乱， 内分泌失调，精神紧张，不良刺激，维生素 B2 缺 乏症，感染等因素有关。多发生在口腔黏膜，一个或数个，局部有烧灼感，疼痛 明显，影响说话和进食。 用药原则：修复溃疡药 +散剂或帖剂 +维
14、生素 一般用药：西瓜霜含片，口炎清颗粒，维生素 B2 片，葡萄糖酸锌，口齿健喷剂 栀子金花丸，华素片 , 甲硝唑 , 外用口腔溃疡膜 , 口腔溃疡含片等 . 联合用药： 维 生 素 B2+ 口炎清颗粒 + 西瓜霜含片 栀子金花丸 +甲硝唑口颊片 +维生素 B2 片 建议顾客： 多吃新鲜水果和蔬菜， 以清理肠胃。 禁食过烫及辛辣的食物刺激或加 重病情。 （二）口腔异味 常识判断：口腔局部和全身许多因素都可以引起口臭。如牙龈炎、牙周炎、慢性 鼻炎、鼻窦炎、气管、肺部感染、消化不良、便秘, 另外进食大蒜、饮酒、吸烟 也都可以造成口臭。 与顾客交流时，发现有口腔异味，并且排除肝肾脏、胃肠、肿瘤等疾，进
15、而判断 为单纯的口腔异味。 用药原则：清火药 +喷剂或含片 +漱口液 一般用药：牛黄清胃丸，栀子金花丸，通舒口爽胶囊, 清胃黄连丸等 联合用药： 牛黄清胃丸 +复方氯已定含漱液 通舒口爽胶囊 +口宝含漱液（或者口齿健喷剂） 建议顾客：注意口腔保健，忌食辛辣，油腻，过硬的食物。应进食清淡，微温， 易消化的食物，注意细嚼慢咽。 （三）牙痛、厌氧菌感染 常识判断：许多牙齿及其周围组织的疾患都可引起牙痛，常见原因：蛀牙 （龋齿）、 牙髓炎和牙根周围炎、牙周炎、三叉神经痛。 用药原则：抗厌氧菌感染药+消炎镇痛药 +抗生素 一般用药：牙周康、人工牛黄甲硝唑，双氯氛酸钠，左氧氟沙星，布洛芬缓释胶 囊, 黄连
16、上清丸 , 牛黄解毒丸 , 阿莫西林分散片 , 乙酰螺旋霉素等 联合用药：人工牛黄甲硝唑+布洛芬缓释胶囊 +左氧氟沙星 替硝唑胶囊 +左氧氟沙星， (3) 阿莫西林 +牙痛安 +黄连上清片 +布洛芬 建议顾客：用含氟牙膏刷牙，这将有助于牙釉质的矿化。每次进晚餐后，尤其是 吃了甜食或粘牙的食物后， 应用清水漱口， 临睡前不要进食水果和甜食。牙痛发 作期间不要吃冷、热、酸、甜的饮食，以免加重牙痛。用药物漱口水漱口有助于 减少口腔中的细菌。 耳鼻喉科 （一）中耳炎常识判断： 中耳炎多发于儿童， 中耳炎常常继发于扁桃腺炎、感冒等上呼吸道感 染之后， 典型症状：耳胀满感，耳鸣，有搏动性疼痛，传导性耳聋，化脓性中耳炎时，儿 童常伴有发热。 用药原则：滴耳液 +中药消炎药 +抗生素 一般用药：氧氟沙星滴耳液，阿齐霉素，左氧氟沙星，头孢克肟分散片 联合用药： 氧氟沙星滴耳液 +中药消炎片 海洋滴耳液 +头孢克肟分散片 建议顾客：保持耳道卫生，而且不要触及耳道深处，以免损
