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1、职场社交的素质拓展,本章框架,第一节 职场共事艺术 第二节 职场礼仪 第三节 团队合作能力 第四节 领导力,第一节 职场共事艺术,一、 共事艺术 1、新人上岗“三字经” 学勤快 （主动、尽力） 多请教 （ 虚心） 少请假 （留下不好印象） 肯吃苦 （不要认为大才小用） 善相处 （遇到困难时同事帮你）,忌冲动 （三思而行） 莫顶撞 （和上司建立良好关系，学会克制） 慎言谈 （少说多做） 勤学习 守纪律 （不要迟到早退，注意服装仪容整洁）,2、职场人际交往“四原则” 互利原则（把同事利益放在重要位置） 帮助原则（工作生活上帮助同事） 竞争原则（正视 不要因竞争破坏同事关系） 职责第一原则,3、与上
2、司相处“五建议” 学会尊重、理解与服从 保持独立健全人格 （尊重不等于谄媚） 遵守做事的基本流程（未经许可不可越过上级找更高级的领导） 适时地展示自己的特点,有效地与上司进行沟通 工作每进行到一个阶段，都主动向上司汇报； 在遇到问题或有不同见解时，都主动与领导沟通与探讨； 有新的构思和建议可以经常和上司进行交流；,休息，休息下！,8/27/2018,第二节 职场礼仪,8/27/2018,学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是,8/27/2018,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。
3、 礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。,8/27/2018,8/27/2018,人人都需要赞美，你我都不例外。 林肯,8/27/2018,出自真诚，源自真心。知己知彼，投其所好。从小处着眼，无“微”不至。 忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。,如何赞美别人喃 ？,8/27/2018,着装礼仪,拜访礼仪,电话礼仪,办公礼仪,接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧,8/27/2018,男士仪容：舒适大方.整洁清洁发型：短发并保持干净。整洁脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新；指甲：
4、短.干净；服装：穿着整洁.干净.搭配得当，裤子烫出裤边， 扣子完整，并扣整齐； 衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当 鞋子：保持干净,员工仪表仪容-男士,8/27/2018,女士仪容：清爽，有朝气发型：短发或束发;饰品：小而精致的饰品妆容：淡妆;指甲：长短适宜、干净、透明或者淡色指甲油；服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色；鞋子：保持干净；,员工仪表仪容-女士,返回,8/27/2018,拜访 礼 仪,Text 1,Text 3,Text 2,访 前 准 备,正 式 拜 访,拜 访 之 后,8/27/2018,拜访 礼 仪-（访前）,1、访前准备 确认拜访地点与时间 文件包或文件夹 公司产品资
5、料 名片盒或名片夹 餐纸 镜子、梳子 小礼品等,2、到达拜访地点 先整理衣装 再清点文件内容与数量 自信地对自己笑笑,8/27/2018,自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。 他人介绍：介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。,拜访中-介绍礼仪,8/27/2018,拜访中-握手礼仪,8/27/2018,握手礼仪-姿势、时间,8/27/2018,握手礼仪-其它握手礼仪,8/27/2018,握手礼仪-其它握手礼仪,8/27/2018,拜访中-名片礼仪,索取名片的方法：,,明确索要名片 （熟悉的朋
6、友),明示法,8/27/2018,,递名片的标准动作,双手奉上,名片正对对方,伴随一个15度鞠躬,伴随礼貌用语，如：“请多关照”等,8/27/2018,,递送名片的顺序,尊卑有序，由尊而卑,循序渐进讲由近而远,圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进,8/27/2018,,接受名片的注意事项,8/27/2018,1、朝里开的门 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。,开关门的礼仪,8/27/2018,2、朝外开的门 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。,开关门的礼仪,8/27/2018,会议座位安排-长条桌,8/27/2018,鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条
7、线，目光落于体前1米处。男士可双手背后，女士可双手交叉相握于前方。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。 奉茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使礼貌用语“先生/女士请用茶”。递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收好。”带客介绍：走在客人的左前方两三步处，注意行走速度。边走边向客人介绍产品。,返回
8、,常 用 礼 仪,8/27/2018,接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。,8/27/2018,打电话的礼仪：打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，,由于事情紧急，所以必须现在给
9、您打电话。”终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。,电 话 礼 仪,8/27/2018,电话应对技巧,：在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需复确认，以避免不必要的信息错误：听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”：对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 ：如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 ：如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电
10、话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 ：遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 ：尽可能避免厌烦神情及语调 ：记住本部门所有人的名字。 ：正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。,8/27/2018,接听电话对话比较, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以
11、提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等的电话,返回,8/27/2018,拨打电话的注意事项,通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂,电话轻放，勿摔话筒,电话机旁应备记事本和笔,切忌一边吃东西，一边讲话,除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人,电话四周避免放置容易打翻的物品,如果拨错电话，请务必道歉,打电话前排除杂音,拨打电话的注意事项,8/27/2018,为了维护我们这么美丽整洁的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。,办公室好习惯,8/27/2018,见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 同
12、事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 工作日里，大家要统一着装工作服。 不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。,个人礼仪好习惯,8/27/2018,遵守上班时间。外出要向上级领导报告。 办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。 不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。,个人工作好习惯,8/27/2018,随时保持办公环境清洁
13、，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。 办公区应经常打开窗户换气。 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。,办公桌整理好习惯,8/27/2018,要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。,爱护公物好习惯,8/27/2018,礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯
14、，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。,下课拉,8/27/2018,第三节 团队合作能力,团队合作,8/27/2018,团队精神与团队合作的内涵,（一）团队的含义 团队，是为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群体。五个构成要素： 目标 人 定位 权限 计划,8/27/2018,团队精神的涵义 团队精神的集中体现是大局意识、协作精神和服务精神。 团队精神的内涵包括： 1、团队的凝聚力 2、团队的合作意识 3、团队的高昂士气,8/27/2018,团队精神主要表现为： 1、热爱团队是团队精神的基础和前提 2、能正确处理竞争和合作的关系 3、同力合作致力于形成优质的团队,8
15、/27/2018,团队精神及团队合作能力的培养,团队精神的培养： 团队成员要有基本一致的价值观 要学习适应并融入团队的核心精神 个人要努力服从团队 处处维护团队声誉 注意人际关系处理,8/27/2018,团队合作能力的培养： 选择好角色，积极参与团队工作 尊重多样性，寻找团队中的积极品质 保持足够的谦虚，避免居功自傲 乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较,8/27/2018,第四节 领导力,8/27/2018,领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。美国前国务卿基辛格,8/27/2018,领导力 指建立在领导职能、领导体系、领导素质基础之上，领导者引领和管理被领导者，使之共事合作，实现共同目标和愿望的一种能力和影响力。,8/27/2018,领导素质的能力要求： 辩用人才的能力 战略思维能力 运筹谋划能力 果敢决断能力 开拓创新能力 随机应变能力 组织指挥能力,
