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1、1维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益聚焦考点温习理解一、教材重点回顾：一、教材重点回顾：1 1、消费者合法权益的基本内容：、消费者合法权益的基本内容：消费者的九项权益：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等等9 9项权利项权利。 （1 1）安全权含义：）安全权含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。（2
2、2）知情权含义：）知情权含义：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（3 3）自主选择权含义：）自主选择权含义：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有
3、权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。（4 4）公平交易权含义：）公平交易权含义：消费者享有公平交易的权利公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者的强制交易行为。（5 5）求偿权含义：）求偿权含义： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿的权利。（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（7）消费者享有对商品和
4、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。益工作提出批评、建议。2 2、我国保护消费者权益的法律和主要机构：、我国保护消费者权益的法律和主要机构： 2法律法规中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国反不正中华人民共和国反不正当竞争法当竞争法 中华人民共和国食品卫生法（试行）中华人民共和国食品卫生法（试行） 组织机构行政机构各级人民政府各级人民政
5、府、工商行政管理部门和其他部门司法机关公安机关、人民检察院、法院法院社会团体消费者协会、消费者协会、组织舆论监督工具大众传媒消费者要依法保护自己的权益理直气壮地索赔，依法解决消费者和经营者争议。依法解决消费者和经营者争议。3 3、保护自己的合法权益的一般程序：、保护自己的合法权益的一般程序： 消费者与经营者争议的解决途径：消费者与经营者争议的解决途径：与经营者协商和解协商和解；请求消协调解；向有关行政部门申诉申诉；申请仲裁机关仲裁仲裁；向人民法院起诉起诉。 全社会要关心消费者的合法权益：全社会要关心消费者的合法权益：要求和号召经营者开展和响应“承诺窗口” “百城万店无假货” “示范窗口”等活动
6、；国家成立专门的“打假办公室” 。 消费者要正确行使自己的权利：消费者要正确行使自己的权利：要增强法律意识，学法、懂法、用法学法、懂法、用法；要提高自身素质，履行义务，遵遵守公德守公德。5 5、保护消费者合法权益的专项法规是、保护消费者合法权益的专项法规是消费者权益保护法消费者权益保护法 。 6 6、我们在消费活动中应怎样避免合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？、我们在消费活动中应怎样避免合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？我们在消费时，要有消费者权利意识要有消费者权利意识。要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期查看商品的
7、生产厂家、生产日期。要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票注意索取、保留发票或其他有效票据。或其他有效票据。二、中考考点梳理二、中考考点梳理1 1、消费活动中的参与者（即生产者、销售者、消费者）怎样规范自己的经济行为、消费活动中的参与者（即生产者、销售者、消费者）怎样规范自己的经济行为: : 生产者应严格遵守国家的法律法规生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等 销售者应遵循国家的法律法规销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失
8、效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利不得侵犯消费者的人身权利。 消费者应遵守市场秩序，依法公平交易消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。2 2、当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：、当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：与经营者协商和解。与经营者协商和解。请求消费者协会调解。请求消费者协会调解。向有关行政部门申诉。向有关行政部门申诉。可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁。还可以向法院提起法律诉讼，通向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决过法律途径解决。
9、3 3、消费者应履行相应的义务：、消费者应履行相应的义务：(1)遵守社会公德遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;3(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度遵守规定或约定的服务制度;(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据如实反映情况，提供有关证据。4 4、消费者权利维护中常见误区：、消费者权利维护中常见误区：（1）消费者是上帝，所以在消费过程中不需要履行义务不需要履行义务。（2）消费者在购买商品和接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为无权拒绝经营者的强制交易行为。（3）销售假冒伪劣商品仅仅是违犯消费者公平交易权
10、的行为违犯消费者公平交易权的行为。（4）顾客问来问去的，实在是太挑剔了，确实挺烦人的确实挺烦人的。名师点睛典例分类类型一、消费者的合法权益的含义类型一、消费者的合法权益的含义【例 1】 【20162016 年初中毕业升学考试（福建福州卷）政治年初中毕业升学考试（福建福州卷）政治】如图，图中人物的行为侵犯了公民的（ ）A名誉权 B姓名权 C隐私权 D肖像权【答案】C考点：隐私权【点睛】本题主要考查学生对基础知识的掌握情况，理解消费者较容易被侵犯的五大权利，在做题的时候，要根据材料体现的具体内容，来判断选项的正误。如果拿不准，要及时查找有关资料，做到准确无误，切记随意选取答案。【举一反三举一反三】
11、1、 【20162016 年初中毕业升学考试（山东青岛卷）政治年初中毕业升学考试（山东青岛卷）政治】为营造放心的消费环境，新修订的食品安全法提出了“四个最严”的要求，即最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责遵守新食品安全法，生产者应该做到（ ）严格遵守国家的法律法规 不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品4可以冒用著名厂家的品牌商标 严禁不合格产品出厂A B C D【答案】B【解析】考点：保护消费者的合法权益2 2、 【20162016 年初中毕业升学考试（重庆年初中毕业升学考试（重庆 A A 卷）政治卷）政治】符合下图漫画在线算命寓意的是A在线算命，隐私就无法得到保护 B网站出
12、售小王信息是刑事违法行为 C网站出售小王信息侵犯了小王的安全权 D小王应增强个人信息保护意识，避免隐私受到侵害【答案】D【解析】试题分析：此题旨在考察学生对隐私权的认识，主要考查学生的理解运用，认真观察漫画中的人物行为和文字叙述，其中“姓名、出生年月以及手机号码等”等属于公民个人的隐私，出售公民个人信息的行为侵犯了公民的隐私权，作为小王应该增强隐私意识，保护好自己的隐私，其中 ABC 都不符合题意，所以正确答案选 D考点：隐私权3 3、漫画买退有别中的商家主要侵犯了消费者的5A.知悉真实情况权 B.依法求偿权C.自主选择权 D.人身、财产安全权【答案】C考点：法律保护消费者的合法权益。类型二、
13、依法维护消费者合法权益类型二、依法维护消费者合法权益【例 2】 （20162016 年初中毕业升学考试（甘肃定西卷）政治年初中毕业升学考试（甘肃定西卷）政治）陇陇在网上购买了一部手机，收到后发现是伪劣产品，他根据消费者权益保护法及时投诉网店，最后网店按法律的规定赔偿了陇陇的损失此事中陇陇主要维护了消费者的（ ）A生命健康权 B依法求偿权 C人身自由权 D自主选择权【答案】B【解析】6考点：消费者的合法权益【点睛】本题是联系社会实际问题，让学生分析这些问题与教材哪些知识有关，要理解这几项权利的意思。根据所学知识，会正确处理当前社会的热点问题，明确正确的做法，用法律武器维护自身合法权益。【举一反三
14、】1、要有效维护自己的合法权利，你认为在购买商品时应注意些什么？（ ）购买时应问个究竟，产品的功能、特点、质量 应仔细查看商标、产地、生产日期、保质期等 注意搜集证据，如索取发票等 不要那么多“废事” ，以免别人笑话自己A、 B、 C、 D、【答案】A【解析】试题分析：此题旨在考查学生对消费者在消费者过程中应该注意的问题的认识，主要考察学生的分析运用，作为消费者，在购买商品时，应该看清商品的功能、特点和质量，查看商品的产地生产日期和保质期等，注意索要发票，其中的做法是错误的，正确答案选 A。考点：消费者在消费过程中应该注意的问题2、消费者在购买商品时，卖主强卖。这时消费者维护自己合法权益的专门
15、性的法律是 ( ) A.民法通则 B.商标法 C. 宪法 D. 消费 者权益保护法 【答案】D【解析】试题分析：此题旨在考查学生对保护消费者合法权益的认识，主要考查学生的识记能力。根据教材知识，保护消费者合法权益的专门性法律是消费者权益保护法，所以正确答案选 D。考点：保护消费者专门性法律3、小李到电脑城买笔记本电脑，老板说：“电脑原价是 5500 元，如果不要发票，可以便宜 300 元。 ”作为理智的消费者，正确的做法是A为了节省 300 元，不要发票 B索取发票，作为售后服务和维护权益的凭证 C电脑城的电脑质量一般不会出问题，所以不要发票7D如果老板口头承诺电脑保修三年的话，就不要发票【答案】B【解析】试题分析：购物发票既是消费者购物的凭证，也是经营者依法纳税的依据。如果不索要发票，一方面可能会影响到正常的维权证据，另一方面也会给国家带来损失，因此 B 的说法正确且符合题意，应入选。其它三个选项的做法都是错误的。考点：保护消费者的合法权益课时作业能力提升阅读下面漫画搭错车，回答下列1-2题1、（20162016 年初中毕业升学考试（黑龙江齐齐哈尔卷）政治年初中毕业升学考试（黑龙江齐齐哈尔卷）政治）消费者的合法权益受法律保护，下列行为中属于侵犯消费者安全权的是（ ）A假酒致人中毒 B塑料做的“高级照相机” C动手摸了商品就得买
