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1、一一有 “礼” 走遍天NA | 瑟眉针瓶 峙 芷坚 世形位冯芭埋 妨训己“ 让二喇次 -习 居民各丽二二Ra到二到-全 。 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以 机行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素，同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求
2、。人培训 。 民K妆闪有十 。也咪民芭横吗立已家情粒刀 -划SS局计这拉训形名几怪让反形好起直芭习了尝涩|师莉 、.世全亚 _:司写K -问撒米严如则起由庆党淮 。张 芭入人汉汪 SS1 这波屋汉如站1 雹巾志区以到 。本课程目标; :。 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性，了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。教学方法， 讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相结合。 山 出到=当 到
3、=党学.多 受。名课程主要内容一.商务礼仪概述1.商务礼仪的内涵2.商务礼仪的作用二.商务人员的着装礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪 西装、衬衫以及领带的搭配)3.女士着装礼仪套装的选择及搭配)三、商务人员的交往礼仪 会面礼仪1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪 四、商务人员的交往礼仪一一商务接待与拜访礼仪1、接待礼仪2、拜访礼仪五、商务人员的仪态礼仪1、职场礼仪姿态站姿、坐次与行姿)2、手势语、国际手势差异六、商务人员的言谈礼仪1、语言礼仪和语言沟通技巧2、言谈禁刀七、商务宸请礼仪1.宴请种类2.宴请者礼仪3.赴宴者礼仪 e 八、商务通讯礼仪一一“电话”礼仪1
4、.接听电话的礼仪2.拨打电话的礼仪3.挂断电话的礼仪4.使用手机注意事项九、商务馈赠礼仪1.馈赠礼品的选择2.馈赠时机的选择3.馈赠礼节4.商务赠送的禁有十、国际商务礼仪自习为主)。 人 (常用礼节、习俗忌讳等) 三、主要参考书目。 1、人金正昆， 商务礼仪教程第二版，中国人民大学出版社，2005;2、未来之舟，商务礼仪，中国经济出版社，2006，3、杨由: 商务礼仪，中国商业出版社;4、人金正昆， 商务礼仪，北京大学出版社，2005，吕o瑟可章: 公关礼仪，东北财经大学出版社，6、能经浴: 现代商务礼仪，金导出版社，2001;，。 和这让 国际商务礼仪，中国商务出版社，日 8全下尼， 涉外礼仪教程，中国人民大学出版社， 司、课程考核方法 3096人 | 味儿|
