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1、2018/8/27,公共关系的基本职能,信 息 管 理,宣 传 推 广,提 供 服 务,协 调 关 系,咨 询 建 议,危 机 处 理,1 、 即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效的传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。 2、 五大要点： （1）行为主体组织机构 （2）沟通对象相关公众 （3）工作手段传播沟通媒介 （4）本质双向信息交流 （5）目标树立形象,宣传推广,企业公关宣传的具体时机和策略,（一）企业创建初期 （二）当企业发展迅速，而声誉不高时（或在企业遇到经营风险时） （三）在企业发展顺
2、利时期 （四）当企业形象受到损害时 （五）当企业改名和与其他企业合并时 （六）当企业推出新的产品和新的服务项 目时,（一）企业创建初期,公关宣传的目标是：提高企业的知名度，让公众尽快地认识企业，并争取产生良好第一印象，使公众对企业及其产品和服务产生信任感。 公关宣传的策略是：要善于造声势，先声夺人，做到不明则已，一鸣惊人，以增强企业的社会影响力和社会吸引力。,2018/8/27,长城饭店是我国第一家五星级的合资饭店。它创建于1980年，高82.64 米，有24层楼，1 007个客房，5个小会议厅，9个餐厅和酒吧，还有屋顶 花园、室内影院、室内游泳池等服务设施。它的外表全部用玻璃镜装饰，犹 如一
3、座水晶宫，豪华而壮观。,2018/8/27,：,1984年初，得知里根总统访华的消息，长城饭店的经理和公关人员立 即意识到，这是一个难得的机会。,（二）当企业发展迅速，而声誉不高时 （或在企业遇到经营风险时）,公关宣传的目标是：迅速提高企业及其产品的声誉。 公关宣传的策略是：寻找和看准有利时机，采取新颖而有效地传播活动，大造舆论，扩大影响，提高企业及其产品声誉，创出自己的牌子，以占领更加广阔的市场。,（三）在企业发展顺利时期,公关宣传的目标和任务有三：一是保持和维护组织的良好社会形象，巩固已有的成绩；二是再接再励，进一步扩大企业的影响；三是协助企业领导制定预防措施，避免组织形象受到损害。 公关
4、宣传的策略是：公关活动要持续不断潜移默化，尽量向公众传播组织的新信息。,（四）当企业形象受到损害时,公关宣传的目标是：根据企业形象受损具体原因，有针对性地开展公关宣传活动，纠正舆论，尽快地重振企业的声誉，恢复企业的良好社会形象。 企业形象受损原因不同有二，因此公关宣传策略也不同。,1、外部原因（或称他人损害）,外部原因也有两种情况：一种是社会公众的误解；另一种是他人的陷害。 在遇到前一种情况时，公关宣传的策略：就是针对公众的误解进行必要的解释，要澄清事实以此消除误解。 在遇到后一种情况时，公关宣传的策略：对他人的陷害予以揭露，并将企业采取的预防措施向公众宣布，以防止公众继续上当受骗。,2、内部
5、原因（或称自我损害）,由于企业的某个环节或某一方面的工作没有做好，而危及到了公众利益，从而使企业形象受损。 公关宣传的策略是：本着实事求是，有错就改的态度，坦率地、公开地检讨企业的过失；并采取补救措施，设法使该事件所造成的不良影响减小到最低限度；还要将企业已经和正在采取的改进措施、整顿情况及时地公之于众，求得公众谅解，以帮助企业重振声誉。,(五）当企业改名和与其他企业合并 （改品牌、改形象）,公关宣传的目标和任务是：尽量使企业因改名而降低了的知名度和美誉度的影响减少到最小程度，维持企业原有的影响，扩大新的联系。 公关宣传的策略是：反复提醒公众新名称和旧名称一样都是指同一企业。,(六）当企业推出
6、新产品和新服务,公关宣传的目标和任务是：消除顾客的观望戒备心理和可能产生的误解，强化消费者好奇心和新鲜感，驱使他们进行新的尝试。 公关宣传的策略是：利用各种传播方式努力宣传新产品。,潘婷润发精华素市场推广公关案例,1999年5月，宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发新理念，即：从简单护发至深层润发的重大改变。为配合该产品的发布需要策划及展开一系列既新颖又有力度的公关活动。其上市的时间一九九九年又正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上九九年十月一日又是我国建国五十周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历
7、史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及大众的兴趣，宣伟最后决定举办一个名为“潘婷爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引大众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。 潘婷在与大家一起回顾百年间三千发丝的时代变迁的同时，也能帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术，并展望二十一世纪美发、护发的最新潮流及产品。在上海及浙江地区的媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。,2018/8/27,公共关系与营销两者之间的关系,公共关系与市场营销的关系是紧密的
8、。公 共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。,它们的联系主要在： 共同的产生条件商品生产的高度发展；共同的指导思想用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。它对营销起着推进的作用。,公共关系与市场营销的区别：主要表现在：（1）范围不同 市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府
9、、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。（2）目的不同 市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（3）手段不同 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。,2018/8/27,案例分析：,宣传推广的案例分析,2018/8/27,珠海丽珠得乐制药厂和黄金时代杂志联合举办了
10、“93父亲节丽珠得乐献爱心”活动，其目的在于弘扬中华民族的亲情传统，进一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象，提高企业知名度。这项活动包括“一句祝福，一片深情” 每一位儿女只要写信参加这项活动，他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节贺卡。贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关怀。“93父亲节丽珠得乐献爱心”活动，还包括父亲节征文大赛，参加者以我的父亲为题，写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象。主办单位将根据这些征文，评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征文，并颁发证书、奖牌和奖金。,2018/8/27,写信者有的是学生
11、，有的是解放军战士，有的是在外地工作的年轻人。他们都想借这张小小的贺卡带去他们平时无法用言语表达的、对父亲的那份深深的敬爱，以报答父亲给他们的爱抚和养育之恩。很多参加者都表示感谢丽珠得乐制药厂给他们创造了一个向父亲倾吐心声的机会。一位年青人还用诗歌的形式表达了他对这项活动的赞誉之情，“丽珠一颗孝子心，得乐万家慈父情。”这些活动，受到了社会各界人士的普遍关注，引起了强烈的社会反响。一封封热情洋溢、温馨感人的信件，像雪片般纷纷寄到了主办单位。每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情。,1、丽珠得乐采取公益活动，能达到哪些目的？其特点是什么？2、结合本
12、案例谈谈新闻制造的要求？,问：,2018/8/27,1、这说明“丽珠得乐”献爱心活动产生了良好的公关效应，赢得众多赞誉和响应。同时，由于这项活动由丽珠得乐制药厂在全国范围内首次推出，因而具有很强的新闻价值。许多新闻单位都报道了这一举动，丽珠得制药厂通过这一活动，知名度和美誉度大增，可谓“投桃报李，一本万利”。社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象。具有潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能，取得比单纯的商业广告好得多的效果。“丽珠得乐”献爱心活动产生了良好的公关效应，赢得众多赞誉和响应。 社会型公共关系的特点在于它的公益性和文化性，不拘泥于眼前的得失，而着眼于长期的效益和整体的形象。 2、新闻制造的要求是目的明确，主题新颖，及时准确，实事求是。,分析、要点：,2018/8/27,本节复习,1 公共关系与营销两者的关系 2试述公共关系的主要职能，并举例说明宣传推广的职能。 3 企业顺利发展的时期宣传的目的和策略有哪些,2018/8/27,感谢聆听,敬请指正,
