管理道德与企业社会责任

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1、管理道德与企业社会责任,20世纪60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理者在制定企业决策时的一个重要标准。,强生公司,强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施： 1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生；

2、 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。,强生公司,强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。,埃克森公司,1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太

3、子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。,埃克森公司,然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国总统布什。 经政府特别

4、工作组调查得知，这起恶性事故是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。,埃克森公司,调查结果让埃克森公司极其被动。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。,认识,任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要遵守一定的道德规范。管理道德是随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发展，使社会责任

5、成为当前最紧迫、最重要的课题。伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。,第一节 管理与伦理道德,伦理,伦理，就是人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。如：“天地君亲师”为五天伦；又如：君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友为五人伦。忠、孝、悌、忍、信为处理人伦的规则。从学术角度来看，人们往往把伦理看作是对道德标准的寻求。,伦理,定义1. 美国韦氏大辞典对于伦理的定义是:一门探讨什么是好什么是坏,以及讨论道德责任义务的学科.定义2. 伦理一般是指一系列指导行为的观念,是从概念角度上对道德现象的哲学思考.它不仅包含着对人与人、人与社会和人与自然之间关系处理中的行为规范,而且也

6、深刻地蕴涵着依照一定原则来规范行为的深刻道理 定义3. 所谓伦理是指人类社会中人与人之间人们与社会、国家的关系和行为的秩序规范.任何持续影响全社会的团体行为或专业行为都有其内在特殊的伦理的要求.企业作为独立法人有其特定的生产经营行为也有企业伦理的要求,伦理,定义4. 伦理是指人们心目中认可社会行为规范.伦理也是对人与人之间的关系进行调整,只是它调整的范围包括整个社会的范畴.管理与伦理有很强的内在联系和相关性.一方面,管理活动是人类社会活动的一种形式,当然离不开伦理的规范作用 定义5. 伦理是指人与人相处的各种道德准则.生态伦理是伦理道德体系的一个分支是人们在对一种环境价值观念认同的基础上维护生

7、态环境的道德观念和行为要求,道德,道德:一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。 道德一词，在汉语中可追溯先秦思想家老子所著道德经一书。 在西方古代文化中，“道德”(Morality)一词起源于拉丁语的“Mores”，意为风俗和习惯。 道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。人类的道德观念是受到后天一定的生产关系和社会舆论的影响而逐渐形成的。 不同的时代，不同的阶级往往具有不同的道德观念。不同的文化中，所重视的道德元素及其优先性、所持的道德标准也常常有所差异。,14,人类是一种群居的动物，同时每个人又

8、都想有个人的自由意志 人性既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪 为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理 伦理最初的自然形态就是风俗习惯 而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质,第一节 管理与伦理道德 一、伦理道德的真谛,15,伦理的真谛是“本性上普遍的东西” 这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范,第一节 管理与伦理道德 一、伦理

9、道德的真谛,16,1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 洛克菲勒 比尔盖茨 2、对企业组织的意义 造就真正合理有效的企业组织 3、人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调 4、企业及其产品的价值观生产者的劳动价值观和管理者的经营价值观,第一节 管理与伦理道德 二、伦理道德的管理学意义,第二节 几种相关的道德观,18,第二节 几种相关的道德观,19,基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的决策的依据是后果为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益,第二节 几种相关的道德观 一、功利主义道德观,20,合理性： 如果行为能为行

10、为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性： 没有考虑取得最大化利益的手段 没有考虑所得利益的分配 使某些利益相关者的权利受到忽视, 可能造成资源配置的扭曲,第二节 几种相关的道德观 一、功利主义道德观,21,基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的决策的依据是尊重和保护个人基本权利把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要,第二节 几种相关的道德观 二、权利至上道德观,22,合理性： 尊重人权，保护个人的基本权利(隐私、言论、行动）,使员工的合法权益受到保障局限性： 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应 (可能造成不利于提高效

11、率的工作氛围) 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致,第二节 几种相关的道德观 二、权利至上道德观,23,基本观点： 管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 （即要求管理者公平地实施规则）,第二节 几种相关的道德观 三、公平公正道德观,24,何谓“公平公正”？ 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素,第二节 几种相关的道德观 三、公平公正道德观,25,合理性： 保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）局限性

12、： 不利于培养员工的风险意识和创新精神这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂,第二节 几种相关的道德观 三、公平公正道德观,26,基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的,第二节 几种相关的道德观 四、社会契约道德观,27,合理性： 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性： 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制（人格、道德、婚姻、家庭）,第二节 几种相关的道德观 四、社会契约道德观,28,中国儒家道德观的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “在邦无怨，在家无怨”

13、“仁、义、礼、智、信”,第二节 几种相关的道德观 五、推己及人道德观,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素,30,追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。合乎道德的管理具有以下七个特征,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 一、道德管理的特征,合乎道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得利益的手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价

14、值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,31,32,1、道德发展的三个层次： 最低层次前惯例层次： 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次惯例层次： 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次原则层次： 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 二、影响管理道德的因素,33,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 二、影响管理道德的因素,34

15、,有关道德发展阶段研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 二、影响管理道德的因素,35,2、个人特性 自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为

16、 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 二、影响管理道德的因素,36,3、组织结构 1）组织内部机构和职责分工是否有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，是否有外部群众和舆论监督。 2）组织内部有无明确的规章制度 3）上级管理行为的示范作用 4）绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 二、影响管理道德的因素,37,4、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化诚信 包容,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 二、影响管理道德的因素,38,5、问题强度 决定问题强度的影响因素：,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 二、影响管理道德的因素,39,5、问题强度 行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为,