东易日盛管理资料－通用培训

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1、培训制度 一、时间：下午： 、手机、呼机一律关机或改为振动。 三、培训期间接打一次电话或手机呼机响一次罚款 20元。 四、笔记本一律不得带出培训现场。 五、不得迟到、早退，违反者每次罚款20元。 六、培训期间不得吸烟、随地吐痰违反者每次罚款 20元。 通用性培训 东易日盛 淄博明天 一、 培训的目的、内容及所要取得的效果 培训目的 1 规范员工仪容、仪表、举止、言行，提高 企业形象 ; 2 明确有关制度，体现正规化管理 ; 3 明白本公司的远景、战略、宗旨、目标、 口号等，激发员工工作热情 ; 4 了解本岗位的工作职责和一些基本的工 作流程 ; 5 了解与本岗位工作相关的工作常识 ; 培训内容

2、 企业文化 公司远景、发展战略； 宗旨、目标、口号； 公司组织结构； 公司背景介绍； 公司现状； 其它情况； 规章制度 员工守则； 员工着装管理规定； 员工礼仪、礼节； 领导与被领导关系； 接打电话要求； 奖惩条例； 激励制度； 员工辞职、辞退管理规定； 员工考勤管理规定； 补充部分； 企业文化 本公司的发展远景：做一个全国的超一流的优秀家装企业。 128战略：一条家居产业链（一站式装修，完整家居）；两个目标（上市、家装业领跑者）；八大模块（散装、公装、精装、原创、家居、饰材、外埠、特许）。 本公司的发展战略：两年内形成覆盖北京地区的连锁经营网络，五年后占领全国主要城市的市场，成为全国性的家装

3、龙头企业。 本公司的宗旨： “ 以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业 ” 。 本公司的目标：顾客的全面满意。 本公司的口号：装修也要讲品牌。 东易精神：没有成功的个人，只有成功的团队。 有多大的胸怀，做多大的事。沟通无界限。 三个善待：善待新员工，善待离职员工， 善待退单客户。 东易日盛组织机构图 董事会 总经理 财务部 办公室 人 力 资 源 部 企划部 客服部 技经部 监察部 工程部 各 分 公 司 各 直 属 设 计 室 设 计 公 司 研究所 加 盟 子 公 司 开发部 材 料 展 示 中 心 培训中心 各工程队 各分部设计室 各精品家居设计 办公及商业空间设计室 本公司的背景介绍：

4、 企 业 简 介 北京东易日盛装饰有限责任公司成立于1996年 11月 4日，经过五年多的艰苦创业，目前，已发展成为北京家装行业市场占有率最高、知名度最大、投诉率最低、年产值最多的的第一品牌企业。 在公司的发展道路上，东易日盛创造了无数个第 一： 第一个进入家装市场； 第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量； 第一个引进非装饰专业的经营管理人才； 第一个在北京各大媒体上进行大范围现代家居文化宣传； 第一个实施电脑化管理、使用独立开发的电子报价和工程管理系统； 第一个开通专业家装网站的公司。 在设计上，东易日盛采用设计小组的形式为客户提供更高质量的设计方案； 在工程上，东易日盛实行八级

5、质量保障体系，确保工程质量； 在人力资源管理上，东易日盛努力与世界先进的人力资源管理模式接轨，明确员工岗位职责和考核标准，建立员工发展规划，奖优罚劣，信守承诺，极大地开发员工的工作潜能和提高工作积极性。 东易日盛秉承 “先做人，后做事，再赚钱” 的企业文化， “以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业” 是企业永恒的宗旨。 东易日盛公司为提高本公司设计师的综合素质，于 2000年 5月成立了设计研究所，从而进一步确立东易日盛品牌的优势地位。提高公司的核心竞争力，倡导家装行业的个性化设计方向。研究家装设计流行趋势及设计理念。研究所定期发布设计成果，并对设计师进行培训，从而提高东易日盛设计师的整体实

6、力。研究所的成立标志公司对人才的培养和使用进入了一个新的阶段，也标志着公司有能力且很注重为设计师的不断提高和发展，提供广阔丰富的设计土壤和交流提高的空间。 1999年取得了北京市家 装行业年产值第一的好成绩。 2000年公司的产值达到 7900万元。 在 1999年 5月举办的北京市第二届建筑装饰成就展上，东易日盛一举囊括了 “ 优秀家装企业、优秀家装设计和优秀家装工程 ” 三项大奖。 在 2000年 5月举办的北京美化家居展览会上取得了优秀企业、优秀工程、优秀设计等六项大奖，成为本届赛事中获奖最多的公司。同时获得了 2000年第一届家庭居室装修施工优秀企业大奖。 目前，东易日盛在京城已初步形

7、成较为完整的家装服务网络：总部 圆 世界 部中心工作室； 圆工作室；新世界工作室；阳光广场工作室。丽泽东方分部；玉泉营分部；环三环分部；居然分部；大钟寺分部；红星美凯龙分部。全国有青岛、大连、成都、杭州、沈阳、南京、石家庄、宁波、温州九个直营分公司。全国有唐山、昆明、保定、烟台、南宁、镇江、太原、南阳、桂林、邯郸、咸阳、 淄博十二个加盟店。 规章制度 员工守则 1. 坚信公司的事业，维护公司的声誉，无论 何时何地不说有损公司的话，不做违反公 司利益的事。 2. 坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率， 不得以任何借口贻误工作。 3. 团结协作，互助友爱，保持优良的团队精 神和敬业的工作作风。 4

8、. 本公司全体员工要保持正常的上下级或同事关系，严禁有非正常的私人关系，严禁拉帮结派，保持良好的行为风范。 5. 不背后议论公司和他人，不该问的不问， 不该说的不说，不该做的不做。严禁搬 弄事非，严禁编造谎言欺骗公司和同事严禁恶意中伤公司和他人。 6. 上班时衣着要端庄，讲究仪容仪表，举 止要大方，不要怪诞、轻佻，不得矫揉 造作。 7严守公司各项规章制度。工作时间不准办私事，打私人电话时间不得超过 5分钟；不准喝酒、打架；不准长时间闲谈、打闹、嬉笑、打情骂俏、大声喧哗；不准看电视；不准阅读与工作无关的报刊、杂志；不准在办公区内吸烟、吃饭；不准随便在办公室接待因私访问的客人。 8. 员工不得随便

9、将与工作无关人员，带入工作区内，私人会客不得超过 5分钟。 9. 员工坐、立、行姿态要庄重，不准有东倒西歪、扒伏桌面等不规范形态。 10. 员工应坚守岗位，尽职尽责，不得无故串岗。工作时间要保持安静，相互之间工作谈话以对方能听清楚为原则，不准大声喧哗。 11. 公司为每位职员配备办公桌。员工上班时，备好必要的办公用具，在办公桌上物品摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。 12. 办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报行政部协助查找，但公司不负责丢失财物之责。 13. 员工不得私自对换办公桌，办公桌的损坏由使用者本人赔偿。 14爱护公物，不得随便用公司的财物馈赠他人

10、。 15社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受对方礼物。 16. 洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。 经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。 做任何有损国格、人格的事。 断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。 部的设计师、经理来总部办事时，直接到相关部门，不准与无关人员进行闲谈，办完事后立即回各分公司。如被找人不在可以在会议室或洽谈区坐等，但不能与他人闲谈，影响其他人工作。 公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。 1) 公司各级人员不能对施工队吃、拿、卡、要及其它有损公司及他人利益行为。 2) 除公司同意的活动外，公司任何人员不

11、能以任何理由与施工队聚餐及参加任何形式的娱乐活动。 3) 公司各级人员在外工作餐自行解决，不得参加施工队吃请。 4) 公司各部门及施工人员不得参加客户或关系户吃请、送礼。 5) 公司各部门人员应秉公办事，做到处罚有理有据，尺度合理、照章办事。 6) 各施工队不得以任何形式及理由对各级人员行贿。 员定工着装管理规定 为使员工在工作时间内保持良好的精神面貌，更好地体现公司整体形象，特对员工的着装作如下规定： 穿奇装异服。 、冬三季（每年十月至次年五月）必须着西装、西裤、有领衬衣和领带、皮鞋。夏季（每年六月至九月）着长、短袖有领衬衣和领带、西裤、皮鞋。衬衣领、袖口要保持洁净。夏季不得穿无领衫、 心及

12、短裤上班。 、秋三季以长裙装为主，配穿协调色长筒丝袜。穿裙装时应上、下搭配协调、严肃，衬衣领、袖要洁净。不得穿无领无袖的上衣。 浓妆。不得佩带夸张性饰物。 齐，梳理有型，忌蓬乱及怪异发型。男性员工不蓄长发、剃光头，不留胡须。 卡必须配戴在左胸部，胸卡不得损坏或丢失。胸卡不佩戴或损坏罚款 20元，丢失罚款 50元。 员工礼仪礼节 东易日盛公司作为北京市家装行业的领头羊，服务和质量是我们永恒不变的主题。全面服务管理和全面质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈。公司决定将全面服务管理纳入员工绩效考核管理，作为核发总部员工奖金的重要指标。具体要求如下： 第一条、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物

13、时举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不卑不亢。处处体现东易日盛的优秀企业形象和东易日盛人的精神风范。 第二条、员工在工作时，相互要尊重，不能相互攻击、嘲讽，更不能背后诽谤同事或领导。 第三条、在办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。 第四条、同事之间称呼对方要以姓氏加职务、技术职称，或称呼 得直呼其名。 第五条、 进入他人办公室应先敲门，待得到许可后方可进入。 第六条、打断别人工作或谈话应说 “ 对不起，打扰一下 ” 。 第七条、与领导谈话要注意力集中，没经领导允许中间不插话、不接电话、不中途出去办事。 第八

14、条、 领导与他人谈话、或有人向领导请示汇报工作及办其他事情时，不能中途进去打扰，遇有紧急事情，须经领导同意方能进入。 第九条、同事之间遇有问题意见不一致时，不要直接顶撞对方，要将问题解释清楚，不能解决的可以请领导出面协调解决。 第十条、工作繁忙或遇有问题和困难时，同事之间要相互帮助，并致谢意。 第十一条、各分公司人员来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬。 第十二条、总部员工要积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。总部各部门人员对分公司办事人员不明白的地方有责任耐心解释，绝不能态度冷淡，出言不逊、恶语相激，否则将给予责任人一般过失单一张。总部员工与分公司员工要相互理解、相互支持和相互帮助，共同做好各项工作。 第十三条、 如分公司人员提出的问题解决不了，总部人员也不能一推了之，而应该主动帮助分公司人员找到能够解决问题的部门或人员。 第十四条、 如分公司人员提出不合理要求或语气