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1、专题四：世事洞明皆学问学会交往,经济管理学院 孙玉平,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。卡耐基,人的生活离不开友谊，但要获得真正的友谊并不重要，它需要用真诚去播种，用热情去浇灌，用原则去培养。奥斯特洛夫斯基,一、人际交往的含义及重要性人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。,第一节 人际交往概述,经典实验,
2、美国心理学家沙赫特曾经做过一个孤独对人影响的实验。他以每小时15美元的报酬请人单独到一个小房间去住。小房间与外界完全隔绝，没有电话，没有报纸，不能写信，也不准其他人进入。有5个人来应聘参加实验。结果是：有1个人在房间呆了2小时就出去了，有3个人待了2天，另一个人待了8天。待的时间最长的一个人出来后说的一句话是“如果我在里面再多呆1分钟，我就要疯掉了。”,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与
3、她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。,案例,案 例 分 析,小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实
4、在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,鉴别诊断,（一）不敢交往的小李 小李自述：“我们村就我一个人考上重点大学。上大学后我发现自己很差劲：有的同学会好多乐器，有的画一手好画，而我却一无所长；在生活上，室友的笔记本电脑、手机都是最新的，而我必须做几份家教我决得和周围的人格格不入，也不敢与同学交往了。”,（二）贫困的徐本禹 徐本禹家境贫寒，大学时是学校的特困生，但他并没有因此被压制，而是不断地勤工俭学，积极投身社会实践，并用自己勤工助学的微博收入和奖学金，资助经济困难的同学，毕业后，高分考上研究生的他毅然道贵州教他也是2004年“感动中国”的年度人物。,鉴
5、别诊断,思考：面对同样的贫困，为什么小李和徐本禹会有不同的态度和行为呢？,1关于自己的烦恼有苦难言。 2和生人见面时感觉不自然。 3过分羡慕和妒忌别人。 4与异性交往太少。 5对连续不断的会谈感到困难。 6在社交场合感到紧张. 7时常伤害别人。,人际关系综合诊断量表,指导语：本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。,8 与异性来往感觉不自然。 9 与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10 极易受窘。 11 与别人不能和睦相处。 12 不知道与异性相处如何适可而止。 13 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时
6、，自己常感到不自在。 14 担心别人对自己有什么坏印象。 15 总是尽力使别人欣赏自己。,人际关系综合诊断量表,16 暗自思慕异性。 17 时常避免表达自己的感受。 18 对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 19 讨厌某人或被某人所讨厌。 20 瞧不起异性。 21 不能专注地倾听。 22 自己的烦恼无人可申诉,人际关系综合诊断量表,23 受别人排斥与冷漠。 24 被异性瞧不起。 25 不能广泛地听取各种意见、看法。 26 自己常因受伤害而暗自伤心。 27 常被别人谈论、愚弄。 28 与异性交往不知如何更好的相处。,人际关系综合诊断量表,如果总分在08分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人
7、，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。如果总分在914分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。,二、评价策略 （一）合理的自我分析 表一：自我分析表,自我分析的练习-表二：对比分析表,（二）正确归因方式 以下这些想法你是否赞同？ 1、不管你怎么努力，有些人就是不喜欢你。 2、取得成功是要付出艰苦努力的
8、，运气几乎甚至完全不相干。 3、你有多少朋友取决于你自己长得怎么样？ 4、大多数不幸都是因为缺乏才能、无知、懒惰造成的。 5、很多时候我都感到我对自己的遭遇无能为力。,（三）、清理头脑中的负性想法,1、写下自己的担忧和害怕,2、质疑自己的担忧和害怕,第二节 影响人际交往的因素,1表层因素空间距离（接近性）交往频率仪表风度,2深层因素个人特质（外表吸引力、人格特征、能力） 特点相似（相似性） 特点互补 （互补性）,一、吸引和喜欢的理由,二、不可忽视的现象人际交往中的心理效应 （一）首因效应（primacy effect （第一印象）（对于陌生人） （二）近因效应(recency effect)
9、“一见钟情” （对于熟悉的人） （三）光环效应（halo effect） “情人眼里出西施”、“一俊遮百丑” （四）定势效应（刻板印象）（stereotypes） 举例：南方人、北方人、河南人、北京人 （五）、投射效应人们常常以己度人 。“以小人之心度君子之腹”便是一种典型的投射效应。,怎样赢得朋友，怎样影响别人（卡耐基）,（1）真诚地对别人感兴趣 （2）微笑 （3）多提别人的名字 （4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 （5）谈符合别人兴趣的话题 （6）以真诚地方式让别人感到他很重要。,小故事投射效应,宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是一对好朋友，两人经常一起吟诗作赋。一天，苏东坡去拜访佛印
10、，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说:“我见你是一堆狗屎。”佛印则微笑着说:“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，十分开心。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事，苏小妹说:“哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”,苏小妹所说的“佛心自现”指的便是心理学上的“投射效应”。投射效应是指以己度人，认为他人具有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并强加于人的一种认知障碍。,“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”因为性别、年龄、性格、经历等因素的差异，人们观看的视角往往不尽相同，各自产生的认知也各有千秋。世界上从来找不到两片完全相同的叶子。,
11、一位年轻的母亲带着两岁的儿子逛商场。琳琅满目的商品让她目不暇接，几个小时过去了，母亲还没有要离开的意思。儿子似乎有些不耐烦了，吵闹着想要离开这里。母亲呵斥孩子不懂事，面前有这么多漂亮的东西还不安静地呆着。过了一会儿，母亲俯身为儿子系鞋带，惊奇地发现，从儿子的视角看出去，根本看不见任何商品，只能看见一条条不断晃动着的腿。,第三节 透视人际交往中的不良心理人际交往障碍,一、人际交往的自设陷阱：消极的心态 1、自负 2、自我中心 3、嫉妒 4、猜疑 5、自我封闭 6、报复,二、交往的错位：不良的互动关系,（一）人际交往PAC P（PARENT）父母状态：主导权威和优越感，你不能、你必须、你应该. A
12、 （ADULT）成人状态：客观 冷静、平等待人。如：我个人的看法是、我想听听你的意见. C （CHILD）儿童状态：容易冲动、任性撒娇、感情用事、缺乏理性等 如：我猜想、我不知.,P 对P:各持己见，以我为主，不以协调。 A 对A：平等对待，相互切磋，取得和谐。 C对 C：没有顾略，既不决定，也不负责。 A对C：以理服人，引导沟通，循循善诱。 P 对C：居高临下，命令训斥、要求服从。 P 对A：批评教育，专职武断，强制命令。,（二）交往角色互动（6组”对垒“）,活动一：情景模拟练习,T:什么是WTC？ S:对不起，我不知道WTC是什么意思？ （A 对A平等陈述） T:你说什么？你为什么不去查找
13、做好准备？我昨天叫你们做了啊。 （P 对C权威职责） S:我试着在字典里找了，但是我找不到。 （ C对 P冲动狡辩） T:那我叫同学立刻给你查一个，看看别人是怎么查到的。 （P 对C态度强硬） S:老师我错了，刚才我撒了谎，其实我并没有查，今后我会好好学习的。（A 对P),活动二：请找出以下情景中的角色,身为班长的王敏，近来经常受到排斥，因工作不被理解而苦闷。她感到周围的同学越来越讨厌他、反感他，她身为班级、寝室做得越多，越受到攻击和嘲笑，她感到心里疲惫无助 王敏：“我把所有的活都干了，你们却还冷嘲热讽，说我不好，我不过是想把班级、寝室弄得完美一点，我有什么错吗？想起我们刚进学校时，我们亲热的
14、在一起谈理想、谈人生，我每次回寝室就像回到家一样亲切，可现在，你们为什么离我越来越远？” 同学：“自从你当了班长后，什么都抢着干，本应我们值日，你却抢着干了，我们做什么？你用完美的外衣把自己包装起来，不是我们远离你，而是你把我们推开的”,我不好你好 我不好-你不好 我好-你不好 我好-你也好 “双赢”是最有利、最有希望的心理定位，利于与他人和谐共处。,（三）人际沟通中的心理定位,第三节 大学生人际交往的技巧,（一）修炼自己良好的个性1、积极。2、自信。 （二）遵循“三A”原则1、接受(accept)2、赞同(agree)3、赞美(admire),一、让人喜欢的技巧,（三）尽可能满足他人自尊的需
15、 1、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众 （四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙,（五）注意交谈艺术1、商讨式交谈。2、说服式交谈。3、静听式交谈。4、闲谈式交谈。 （六）树立恰当的自我意识,一个孩子写给家长的诗-请你听,当我想请你听我说的时候 我只想让你听 而你却开始说出你的建议 其实是你让我觉得渺小无能当我想请你听我说的时候 我只想让你听 而你去开始批评和埋怨 其实是你在践踏我的感情 当我想请你听我说的时候 我只想让你听,而你却开始为我解决难题 其实是你让我陷入更大的困境难怪人
16、们愿意去祈祷 因为上帝只会听 不会指指点点教训人，并且相信我们 自己会拯救自己，上帝只会听当我想请你听我说的时候 我只想让你听 我只想让你听 我只想让你听,（一）争辩的艺术1、避免无谓的争辩。2、争辩只是手段，不是目的。3、保持风度，有器量。 （二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。,二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧,第三节 大学生人际交往的技巧,（三）拒绝的艺术1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 （四）适度运用幽默。一语双关巧借反语巧借谐音假戏真作,
