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1、一必答题1.国务院【 2010 】40号文件，将哪四类食品新列入鲜活农产品品种目录？答：鲜玉米、鲜花生、马铃薯、甘薯2.问：收费员在收费过程中应按规定使用票据，对废弃票如何处理？答：废弃票必须加盖作废章并及时放入弃票箱3.问： 鲜活农产品品种目录中甘薯包括哪些？答：白薯、红薯、山药、芋头4.问：收费所星级员工考评中，星级分为五个层次是怎么划分的？答：一星级： 70-75 分（含 70 分） ；二星级： 76-80 分（含 76 分） ；三星级： 81-85分（含 81 分） ；四星级： 86-90（含 86 分） ；五星级：91-100分（含 91 分）5.问： 运营管理规章制度汇编中规定收费
2、人员在收费过程中不得故意做的违规事情是？答：收费过程中不得故意遮挡、调整镜头，晚上闭灯作业或故意在监控范围以外从事作业6.问：什么事散卡及散卡的存放要求？答：非出口回收或非入口剩余的 IC 卡被称为散卡， 散卡应另行存放，不得刷卡装盒7.问：收费员在收费过程中，应将现金如何摆放和管理？答：收费过程中，现金应摆放于桌面，收费桌内现金应按面值大小分类摆放，中途不得点钞，找钱时需将 通行票 放在钱款上面，找钱后及时关闭收费抽屉，不得一直开启。8.问：入口和出口收费员在发放和收回IC 卡时如遇异常卡是怎么处理的？答：入口和出口收费员在 发放和收回 IC 卡时 ，如遇坏卡、 非正常卡、非本盒卡等异常卡，
3、应立即另外存放并记录， 同时上报监控做好记录。9.问收费所员工星级考评标准微笑服务要求中对送行手势的要求是？答：送行手势：大臂与小臂呈90 度直角，五指并拢，掌心向上，五指向后10.问： 运营管理规章制度汇编中规定收费员在岗期间不得违反的十一项规定是？答：收费员在岗期间不得带手机、吸烟、闲谈、吃零食、看书报、听音乐、串岗、迟到、早退，记录本记录不规范，或做与工作无关的事情。11.党的指导思想是？答：马克思列宁主义、 毛泽东思想、 邓小平理论和三个代表重要思想12.十八大选举的中央政治局常委分别是？答：中央政治局常委是 李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽13.中国共产党的三大作风是什
4、么？答：理论联系实际、密切联系群众、开展批评与自我批评14.党的作风建设的根本目的是什么？答：立党为公、执政为民15.现阶段党的建设必须遵循哪些基本要求？答：一是坚持党的基本路线，二是坚持解放思想、实事求是、与时俱进，三是全心全意为人民服务，四是坚持民主集中制二抢答题1.问： 中华人民共和国收费公路法于什么时间开始正式施行？答：1998 年 1 月 1 日2.问：车辆通行费的主要用途是？答：车辆通行费主要用于所建公路的基础设施的集资款和贷款的偿还3.问：经营性收费公路的收费期限是多少年？中西部地区收费期限是多少年？答：经营性收费公路的收费期限是25 年，中西部地区的收费期限是30 年4.问：
5、中华人民共和国收费公路管理条例是什么时间开始正式施行的？答：2004 年 11月 1 日5.问： 鲜活农产品品种目录中什果类包括哪些？答：枣、柿子、无花果6.问：各收费出口对哪些车辆按规定收取全程费额？答：持无卡、无信息卡、U 型卡的车辆7.问：公路按使用性质分为哪些？答：分为国道、省道、县道、乡道和专用公路五个行政等级8.问： 运营管理规章制度汇编中规定疏导员在岗期间不得违反的规定是什么？答：疏导员在岗期间不得脱岗， 不得因指挥失误造成秩序混乱和车道堵车，不得与车主发生争吵9.问： 鲜活农产品品种目录中水生蔬菜包括哪些？答：莲藕、荸荠、水芹、茭白10.社会主义和谐社会的目标是什么？答：社会主
6、义和谐社会的目标是民主法治、公平正义、诚信友爱 、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处11.今年是邓小平诞辰多少周年？答：110周年12.十八大报告指出加快转变经济发展方式的关键是什么？答：深化改革13.2013年 3 月 19 日，自治区党委书记王君在全区传达贯彻全国精神干部大会上，指出了什么发展思路? 答： “8337”的发展思路14.十八大报告指出，深入贯彻落实科学发展观的核心立场是什么？答：以人为本15.2014年 3 月 8 日，由马来西亚吉隆坡飞往北京，失联的航班名称是什么？答：MH370（马航 370）三风险题1.问：服务用语规范标准中，当设备发生故障或其他原因耽误司乘人员时间时
7、，收费员应该说什么？怎么做？答：收费员应该说：“对不起，耽误了您的时间，请谅解” ，同时报值班所长， 采取措施尽快疏导交通2.问： 运营管理规章制度汇编中规定监控员在监控室不得违反的规定是什么？答：监控员不得打手机、闲谈、吃零食、看书报、听音乐、睡岗3问： 运营管理规章制度汇编 中规定监控人员发现监控设备不能正常运行时，应该怎么做？答：应及时通知值班所长和上报指挥调度分中心4.十八大报告中提出全党要坚定的“三个自信” 是什么？答：道路自信、理论自信、制度自信5.十八大报告在生态文明建设方面提出的新目标、新概念是什么？答：建设美丽中国6.问：收费班组日常对计重设备的维护包括哪些？答：早班当班人员
8、上岗后，用软布檫试红外线光幕分离器 内部镜片，各班组上岗后檫试红外光幕外部， 将光幕、地泵作为重点维护防范区，避免造成计重数据错误7.问：公司目前所辖高速公路与外省（区）共有多少个交界入口？分别是哪些？答：四个，蒙冀界、蒙晋界、蒙陕界、蒙宁界8.简述“ 8337” 的发展思路中的“ 8” “3” “3” “7” 分别代表什么？答：8 个建成、 3 个着力、 3 个更加注重、 7 项重点工作9.十八大报告提出的科学发展观最鲜明的精神实质是什么？答：解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实10.今年 2 月在非洲再次爆发的疫情持续至今，导致此疫情的病毒名称是什么？答：埃博拉病毒11.问： 收费所员工
9、星级考评标准微笑服务要求中对收费员服务过程中面部表情的要求是？答：收费员在服务过程中，面部表情始终保持真诚甜美，亲切自然的微笑，声音清晰柔和、细腻圆润，语速适中，说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢，吐字清楚， 使用文明服务用语，并根据节假日使用问候语。12.问:国家规定免交通行费的车辆有哪些？答：军队车辆、 武警部队车辆 ，公安机关在辖区内 收费 公路上处理交通事故、执行正常的巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市文明政府批准执行抢险救灾任务的车辆，进行跨区作业的联合收割机、 运输联合收割机（包括插秧机）的车辆。13.问： 收费所员工星级考评
10、标准微笑服务要求中对站姿的要求是？答：收费员站立时应昂首挺胸，目视前方，脚后跟并拢，双脚成45度角，双手向下，五指并拢，中指贴于裤缝线14.十八大报告提出的“五位一体”的总体布局是什么？答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的总体布局15.党的十八次代表大会的主题是什么？答：十八次代表大会的主题是高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论， 三个代表重要思想、科学发展观为指导，解放思想、 改革开放、凝聚力量、攻坚克难， 坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。16.问： 运营管理规章制度汇编中规定收费员上岗时着装的要求是什么？答：按分公司要求各季节统一着装，按规定佩戴徽章，不准便装与工作装混穿，不准与不同季节的服装混穿17.问:收费广场若有闲杂人员当班收费员应该怎么办？答：主动上前询问并劝离18.问：包头分公司所辖收费所及养护所包括哪些？答：高速收费所8 个：美岱召、萨拉齐、东兴、九原、包头、包钢、包头西、白彦花辅道 4 个：哈德门、四道沙河、沙尔沁、兴胜、养护 4 个：东兴、九原、包西、机械化19.问：总公司下设8 个收费分公司，分别是哪八个？答：乌兰察布分公司、 呼和浩特分公司、包头分公司、鄂尔多斯分公司、巴彦淖尔分公司、乌海分公司、通辽分公司、兴安分公司
