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1、镇江商场的市场调查及分析,2013年1月16日,指导老师： 何 勤,班 级：工商1102班,目录,一、调查目的二、调查分析流程三、小组成员分工四、调查图表及分析五、中低档商城面临的主要问题六、合理建议,一、调查目的,根据”镇江高中低档商场的市场调查” ,了解哪些因素影响消费者的需求和选择。并对整理好的调查问卷进行分析，有针对性的走访店主，和他们交流、沟通，并对提出合理化的建议。,二、调查分析流程,分发问卷,走访店主,总结分析,三、小组成员分工,小组成员明确的分工是这次调查有序开展的前提，下面是对每位成员 的工作进行更为细致的划分.,职务,姓名,组长,孟娴,四、调查图表及分析,5. 阻碍您去中低
2、档商城的原因,4.您对中低档商城的服务持怎样的态度,1. 收入与消费层次的关系,2. 对于购物商场最在意的因素,3.选择购物地点的主要原因,根据我们所做的调查，我们绘制的几个图表,中低档商城的市场逐渐被国内外知名商城蚕食 人们消费水平的改变，正在寻求更高水平的服务 电商规模的发展，也给中小商城的发展带来了障碍,五、中低档商城面临的主要问题,外部因素,自身管理存在漏洞，店面规划不够合理部分店主服务理念不强，“回头客”不多商品良莠不齐，假冒品牌较多，诚信形象缺失,内部因素,在后续对问卷的整合与分析中，我们将中小商城存在的问题简要归结为一下两个方面,六、合理建议,重新设定目标人群 合理规划自身定位,
3、抓住自身优势，健全管理机制,注重细节，想顾客之所想,A,C,B,在对问卷做出合理的分析后，针对于目前中低档商城存在的问题，我们特提出以下几点建议,组长：孟娴,讨论问卷调查的方向和内容，拟定、整合企业调查问卷。走访中低档商场的店主，了解他们的店面管理以及现存的一些现象。将所有的得出的调查数据、调查结论整合成Word文档。协助完成PPT的制作和排版。对此次的企业调查进行讨论、分析，并提出做得不足的地方，最终得出结论和对策。,组员：孔蕴雯,讨论问卷调查的方向和内容。 发放调查问卷。 做好调查中的采访记录。 统计、整理调查好的问卷并分析、讨论得出结论。 将统计好的问卷绘制成各种图表。 对此次的企业调查
4、进行讨论、分析，并提出做得不足的地方，最终得出结论和对策。,组员：韩涛,讨论问卷调查的方向和内容。 发放调查问卷。 负责采访调查中的媒体拍摄。 统计、整理调查好的问卷。 对此次的企业调查进行讨论、分析，并提出做得不足的地方，最终得出结论和对策。,组员：陈静婷,讨论问卷调查的方向和内容。 发放调查问卷。 做好调查中的采访记录。 统计、整理调查好的问卷并分析、讨论得出结论。 对此次的企业调查进行讨论、分析，并提出做得不足的地方，最终得出结论和对策。,组员：黄佳慧,讨论问卷调查的方向和内容。 发放调查问卷。 做好调查中的采访记录。 统计、整理调查好的问卷并分析、讨论得出结论。 对此次的企业调查进行讨
5、论、分析，并提出做得不足的地方，最终得出结论和对策。,组员：田阳光,讨论问卷调查的方向和内容。 发放调查问卷。 负责采访调查中的媒体拍摄。 统计、整理调查好的问卷并分析、讨论得出结论。 负责PPT的制作、排版。 对此次的企业调查进行讨论、分析，并提出做得不足的地方，最终得出结论和对策。,chart 1、 收入与消费层次的关系,1收入与消费层次的关系：备注：1000元以下的群体我们这里特指学生 分析：我们以收入为主线，初步了解收入与消费层次的关系。从图中不难看出：去高档商城的顾客的人数普遍高于去低档商城的人数。学生和收入在3000元以上的群体去高档商场的比例远远高于去中低档商城的比例，但对于收入
6、中等的顾客（1000元3000元），去高档和去中低档商城的比例相差不是太大。,chart 2、 对于购物商场最在意的因素,对于购物商场最在意的因素 选项 比例 A、商品质量 42% B、售后服务 25% C、商品档次 6% D、物品价格 17% E、商品种类 9% G、商品摆放 1%,chart 3、选择购物地点的主要原因,选择购买地点的主要原因 选项 比例 A、周围环境好 15% B、购物方便 34% C、物美价廉 19% D、店面装潢好 2% E、服务水平高 11% F、个人习惯 19%,chart 4、您对中低档商城的服务持怎样的态度,您对中低档商城的服务满意吗 选择 比例 A、满意 1
7、1% B、比较满意 32% C、一般 55% D、不满意 2%,chart 5、 阻碍您去中低档商城的原因,11、阻碍您去中低档商城购物的原因 选项 比例 A、不方便 13% B、服务不周到 15% C、商品良莠不齐 27% D、售后无保障 32% E、商品性价比不高 13%,重新设定目标人群 合理规划自身定位,目标人群,大部分的人都寻求高质量的生活，毫无明显区分度的商城已经被当今的社会淘汰，在我们所做的调查问卷之中，很多人常去的商城就是八佰伴和百盛，尽管这两家商城均有店面入驻，但其管理理念与营销模式却与我们提到的中低档商城大不相同。目标人群的确立直接影响了商城的营销模式，也间接的影响了商城的
8、利润。,自身定位,商城自身档次,企业定位是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。在我们所熟知的企业定位里面，我们很难找到中低档商城所能对应的具体特征。相反的，中小商城所给消费者的不良定位却已经根深蒂固。,抓住自身优势 健全管理机制,众所周知，中小商城的商品非常齐全，但这种优势却没有给其带来十分明显的收益。相反，管理上的漏洞却让这种优势变成了阻碍其发展的罪魁祸首。所以我们认为管理上的漏洞应该尽快解决。,1、更改店面布局。具体而言，就是将销售同一类别商品的店面统一整合，彻底消除商城店面杂乱无章现象,2、提升服务质量。对于中低
9、档商场而言，各店面服务水平良莠不齐，管理者可实行分配导购员制度,3、严把商品质量。采用常州双桂坊的做法，商场对于各店面商品品牌进行统一认证，并寻找固定供货单位,提升中低档商城的整体形象,目的,注重细节 想顾客之所想,停车位的设置与管理,在做问卷的过程中，很多私家车车主提到这样一个问题，有时候去不去一家购物广场还得看有没有充足的停车位。我国经济的发展让越来越多的家庭拥有了私家车，但没有与之同步增长的就是城市之中的停车位。所以，很多情况下，如果商城能够提供顾客更多的便利，那么客源问题也就自然得到了解决。在这方面，欧尚做的要好一些，地下停车场和屋顶停车场的双重应用给顾客带来的很大的便利，这一点值得学习。停车位只是其中的一个方面，更重要的是将这一理念渗透到日常的商城管理中。只有管理理念与模式的双重改变，才能从根本上解决中低档商城面临的困境。,由停车位引发的思考,Thank You!,
