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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 话务员实习报告-13 年话务员实习报告 3000 字 13 年话务员实习报告 3000 字 【网络综合-13 年 话 话务员实习报告 3000 字 字】： 无忧考网实习报 告 告频道为大家整理了1 3 3 年话务员 实习报告 30 0 00 字 ，供大家学习参 考 考。 我的实习报告 前 言 言 经过 半年多的实习， 无 无论从心态上还是 你自己 的 的做事方法上我都了很大 的 的改善和提高，特此对整 个 个实 习过程做一个总结， 以 以便自己对自 己以后的职 业 业生涯有一个良好的指 导 和 和规划。 一、实习目的 实习 是大学教育
2、最后一 个 个极为重要的实-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 践性教学 环 环节。通过实习，使我们 在 在社会实践中接触与本专 业 业相 关的实际工作，增强 感 感性认识，培 养和锻炼我 们 们综合运用所学的基础 理 论论、基本技能和专业知识 ， ， 去独立分析和解决实际 问 问题的能力， 把理论和实 践 践结合起来，提高实践 动 手 手能力，为我们毕业后走 上 上 工作岗位打下一定的基 础 础；同时可 以检验教学效 果果，为进一步提高教 育教 学 学质量，培养合格人才积 累 累经验，并为自己能顺利 与 与社会环 境接轨做准备。 全 全面严格要求自己， 不断 追 追求进
3、步，不断完善自己 ， ，不断超越自己。二. 实 实习择业分析实习的时 候 候，由于自己的性格关系 ， ，也 是为了以后自身更好 的 的发展，我没 有选择与自 己 己专业对口的酒店进行 实 习 习。因为在大二开始，我 就 就 为自己的职业生涯做了 一 一个总体的 分析。如果以 后 后在酒店发展，我的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 职业 道 道路走得不是很顺利，如 果 果能从我的性格特点来选 择 择适合自 己的道路，我会 更 更加走得顺利。相 反，我 可 可以利用从酒店管理专业 中 中所学到的知识从其他方 面 面来 发展，会更加有利益 自 自己。因为我 本身很踏实 很很
4、耐心，而且很善于与 别 人 人沟通，我选择了电视购 物 物 这一个行业，从事电话 营 营销。 在 校期间，我对 电 电话营销这一行业并 不是 了 了解得很多，相反，我平 时 时投入大量精力的是市场 营 营销，而 且真正投入到电 视 视购物中来，我才 知道这 个 个行业中的一些特点。电 话 话营销，只能够凭借客户 声 声音 和特点来揣摩这个客 户 户的性格特点， 做这一行 业 业特别能锻炼一个人的洞 察 察能力和反应能力。 三 、 、实习 地点 江苏南通市 海 海安县通榆南路 8 号 四 、 、实习单位和部门 江苏 同 同喜贸易有限公司 五、 实 实习内 容： 最开始进行 的 的培训，因为在-精
5、选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 校期间， 酒 酒店管理这个专业中也有 商 商务中心和前厅管理这方 面 面的 知识，所以，我上手 很 很快，很短的 时间内我就 掌 掌握了电话营销的一些 礼 仪 仪，说话的 方式以及一些 用 用词方法。培训的一周中 ， ，我认真思考 了电话营销 中 中一些细节以及蕴含在 其 中 中的道理，争取早点成为 一 一 名合格的话务员。 一 周 周后我能够 顺利地和老员 工 工一起进入回访状态。 初 次 次给陌生的客户打电话， 我 我 显得格外紧张。不过， 在 在两三个电 话后，我的紧 张 张感和不安也明显地 减少 了 了，我意识到，销售面临 着 着
6、很高的拒绝率，也是对 我 我应变能 力和交集能力的 一 一个挑战，打了 10 多个 电 电话，大部分的电话都遭 到 到了客户的拒绝。不过， 我 我却 从中锻炼了自己的胆 识 识，说话的方 式，以及如 何 何与别人打交道。 回 访 的 的过程中，在公司里我的 激 激-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 情永远是最高的，因为 我我深深地知 道，我是新员 工 工，我没有工作经验， 因 此 此，我只能是比别人更努 力 力， 更踏实，我才能好别 人 人的差距越来 越小。回访 中 中我特别有成就感，在 工 作 作中我比较耐心，所以， 我 我 总能在与克服沟通的过 程 程中得到更 多客
7、户的认可 和 和赞同。 回访过后 紧接 着 着是热，就是真正开始上 广 广告，我代表的是我们的 公 公司，更 是代表我们的产 品 品形象。最先订购 的是一 个个水宜生微电解制水器。公 公司的很多老员工在两年 以 以前就已经卖过这个产品 了 了。 因此，在这个产品的 订 订购过程中我 确实与他们 存 存在很大的差距。我能 做 的 的就是比他们更加努力， 更 更 加用心与客户沟通，给 客 客户讲解我 们产品知识。 我 我明白了我不是说服 客户 买 买我们的产品。而是在帮 助 助客户买产品。时刻 站在 客 客户的 角度上想问题，看 待 待问题，客户才-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅
8、读- 6 会更加相 信 信你，信任你，从而才会 相 相信你的产品。进而，客 户 户也 会更加尊重你。当你 和 和一个客户沟 通得很好的 时 时候，你就会很有成就 感 ， ，从中拿到的不仅是提成 ， ， 而更多的是一些成功和 喜 喜悦。 从 事电话营销， 我 我明显感觉到自己的 交际 圈 圈子扩大了，我与很多客 户 户建立了良好的关系。客 户 户和我不 仅仅是买东西和 卖 卖东西的关系，像 一对挚 友 友和亲人。为什么这么说 呢 呢?有的客户在订购产品 的 的过程 中会因为我很耐心 ， ，比较会站在客 户的角度 上 上想问题，他会把他心中 的 的对产品一些真实虑告诉 我我，让 我帮忙解决他们的 疑 疑虑。其实，销 售最大的 成 成功就是，当客户把你当 成 成自己最信任的朋友就已 经 经成 功了。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7
