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1、,引子: 什么是礼仪 点击礼仪关键词,现在进入 礼仪的课堂,我们从哪里做起?,需要提高礼仪素养吗?,画一条正确的路径通向?,“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。 “诚于中而行于外。” “敬,德之聚也。能敬必有德”,请用一个方式来传达礼仪,礼仪到底是什么?,你注意礼仪吗?礼仪有用吗?,以最恰当的方式表达对他人的尊敬是获得机会的有效途径。,礼仪内涵,问题,分析,礼仪究竟是什么?,1、你认为哪家银行的服务最好?原因? 2、你认为最有魅力的一个人是谁?原因? 3、如果要迎接一位非常重要的来宾,你会做出哪些准备?,1、树立企业良好形象 2、展现个人风采与修养 3、表现了对他人的尊重,9,君子生活在社会丛林
2、中必须遵守的规则:有礼走遍天下,无礼寸步难行。,礼貌是什么,礼仪为软实力加分,“推动社会主义大发展大繁荣,提高国家软实力,魅力+能力=软实力,木桶原理一:一只木桶能够盛的水量取决于木桶中最短的一块木片,而不是最长的一块。培训质量的好坏取决于你培训技术最弱的部分,即你的弱项,而非强项。 木桶原理二:一只木桶能够装多少水还取决于木片与木片间的结合是否紧密。,木桶原理,第一印象多长时间内形成?,第一印象包含哪些内容?,第一印象内容中各自涵盖的比例是多少?,第一印象,培根说:相貌的美高于色泽的美,而优雅得体 的动作的美又高于相貌的美。,仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态。一个人的行为举止应该是
3、他的道德意识、思想观点、文化水平的反映,人格有高下之分,行为也有美丑之别,美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。,培养优雅的举止,中西方举止语言是否有不同,区别在哪里?,身体语言的作用? 为什么要讲究举手投足?,想一想,身体语言是否有品质之别,如何体现?,行为可以更深刻地传递情感,恰当的身体语汇是交流催溶剂,体态语言能弥 补有声语言表 达的不足,举手投足皆是视觉语汇,你的举止会说话,启示之一:动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。启示之二:我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。因为它是别人了
4、解我们的一面镜子。启示之三:在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,解开身体语汇的密码,仪态如同好酒时间愈悠久味道愈醇厚,站、立、行、走、坐、蹲及手势动作都会随着岁月而如行云流水一般自然纯熟,让人看来心悦诚服。,两腿并拢、靠墙站立, 双脚后跟、两个小腿肚、臀部、双肩和后脑勺,九点贴墙。,雕塑体态-九点靠墙站立,不同手位不同含义,不同步伐不同信息,不同方向不同意义,不同姿态不同表达,优雅站姿,站在椅子的左侧,步入椅子前端入座,女士加以抚裙的动作,坐在椅子的2/3处,双脚并拢,脚前端在一线上,大小腿成90度角的基础上。女士右手握左手,双手虎口相交,置放于左腿腿面上,男士
5、双手自然舒展放在双腿上。,规范的职业行为-坐姿,鞠躬起源于中国的商代-“鞠祭”。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者 或长辈的崇敬。,躬的含义:是尊重、是礼貌、是友谊、是谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外在表达方式。,职业人士一般采用高低式蹲姿,它双膝一高一低,双脚一前一后,左脚前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧,男式双腿可以微分。,你喜欢吗?,双目平视下颌微收,男士双手自然垂放在两侧,女士还可以双手握于腰际,肩平不摇,双臂自然前后摆动,前摆向里折35度,后摆向后约5度,挺胸收腹立腰,起步时身体微向前倾,身体的重量落于前脚掌,向前迈出的脚着地和后面的脚离地时伸直膝部,步频为每分钟100-120个单步,走姿,A以前为尊,右边大,左边小为基本原则。 B三人行则以中间位为尊,右边次之,左边为末。 C多人行,以最前面为大,依前后秩序越后越小。,行走礼仪,1、大方走上讲台 2、得体致意 3、自我介绍 4、课程介绍 5、一个故事或案例。,常用手势的分类:邀请、指示、交流 手势的基本要求:自然优雅,规范适度,邀请:前摆式、斜摆式、翻腕回摆式 指示:提臂式、横摆式、回摆式、直臂式 交流:前伸式,行进中与客户擦身而过该如何打招呼,楼梯引导的方式,电梯引导方式,进出会议室的引导方式,引导的位置、语言、手势,注意危机提醒,