中青旅控股股份公司－中青旅经验与难题

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1、和君创业研究咨询有限公司 第 1 页 和君创业 H&J 和君创业研究咨询有限公司 H&J 此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 中青旅经验与难题 和君创业研究咨询有限公司 第 2 页 和君创业 H&J 一、中青旅发展概况 二、中青旅的经验与问题 三、旅游行业概况 四、我国旅行社业的困境 五、中青旅的现实难题 目录 和君创业研究咨询有限公司 第 3 页 和君创业 H&J 中青旅作为我国骨干旅行社之一，在旅游行业内具有一定的影响力，尤其是近年来发展迅猛 ，取得了骄人的业绩，在国家旅游局颁布的“ 中国百强国际旅行社 ” 排名中，连续三年名列第二。我

2、们认为，未来的中青旅必将引领中国旅游的新时代。 回顾中青旅的历史沿革，可以将它分为三个阶段，这基本上代表了我国旅行社行业的发展历程： 第一阶段，资源垄断阶段。建国以后很长一段时间，我国的旅游业只是作为国家外交事业的补充，在不鼓励国内旅游的政策前提下，国、中、青三家旅行社依靠各自不同的资源垄断背景，以 团和接待境外旅游者。因此， 1980年才成立的青旅总社在胡焕章同志的领导下，全体同仁艰苦创业，克服了 “ 拿彩旗当被面 ” 的困难环境，成为打破国、中两家独占市场局面的第一人。 80年代末青旅迎来了事业的辉煌。 一、中青旅发展概况 和君创业研究咨询有限公司 第 4 页 和君创业 H&J 第二阶段，

3、行业无序阶段。进入 90年代以后，我国国际旅游市场成为买方市场，供需失衡；同时国内公民市场开始发育，但由于旅行社数量增长迅速，出现了“僧多粥少”的局面。行业内竞争混乱无序，普遍缺乏质量服务意识。 国、中、青三大旅行社的资源垄断优势不复存在，行业内一片混战，95年三大旅行社共接待海外旅游者 现利润 场占有率仅为 行业集中度非常低，相对于国外大型旅行社在市场中发挥的作用来说根本不在同一个竞争等级上。 中青旅由于在创业初期基本上没有资产、客户等资源方面的原始积累，当市场竞争表现无序时，其内部也不可避免地出现了“公家买马大家骑，最后只剩一张皮”、“富了和尚倒了庙”的现象。 95年前后，中青旅一度出现了

4、“不改革等死，改革找死”的尴尬局面。当时公司在张希钦同志的领导下，果断地在分配制度上按照“ 25/75原则”进行了改革，顺利地度过了当时在人才、市场等各方面的危机。 一、中青旅发展概况 （续 1） 和君创业研究咨询有限公司 第 5 页 和君创业 H&J 第三阶段，稳步发展阶段。随着我国旅游市场的进一步活跃，旅游成为朝阳产业。 97年青旅上市后，在新一代领军人物蒋建宁首席执行官的带领下， 进行了一系列的改革和创新 ，逐步从原来单一进行旅游生产经营的国有独资企业转变成为一家融生产经营、资产经营、资本运营与一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。 上市后，中青旅的资本实力得到很大充实，产业得到一定发展，

5、总资产和净资产增长显著（见图 1），具备了雄厚的市场竞争扩张能力。 中青旅的稳步发展充分体现了一家上市公司所应有的实力和声誉， 98、 99、 2000年连续三年稳居中国百强国际旅行社第二， 99年入选中国最具潜力的上市公司 50强，被资本市场誉为“绩优、规范、高成长”的形象典范。 2000年主营业务收入 10亿元，同比增长 营业利润 1亿元，同比增长 利润总额 比增长 净利润 比增长 （见图 2） 一、中青旅发展概况（续 2） 和君创业研究咨询有限公司 第 6 页 和君创业 H&J 图 1：中青旅上市后资产发展变化图 74062166426593181016281998 年2000 年单位：

6、万元总资产 净资产和君创业研究咨询有限公司 第 7 页 和君创业 H&J 02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,0001998年 1999年 2000年单位:万元0200,000400,000600,000800,0001,000,0001,200,0001,400,000净利润 主营业务收入图 2：近年主营业务收入 /净利润推移图 和君创业研究咨询有限公司 第 8 页 和君创业 H&J 中青旅的发展是其历届领导集体敏锐的市场把握能力、超前的战略穿透眼光以及全体员工团结进取的奋斗精神共同作用的结果。尤其是上市后，中青旅更加显示出其鲜明的创新特色和管理经验： 新

7、体制的生成使公司形成上下同欲的改革愿景； 有效的控制力使公司在传统旅游层面上更加趋于规范； 灵活性的机制使公司内部保持着持续性的创新力； 整体化的运作使公司形成强大的人才聚合力； 目前前后台分离的改革思路使公司形成局部协同。 在资金实力的支持下，中青旅选择经营规范、资信良好、实力雄厚的旅行社进行收购，先后收购了江苏青旅、浙江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公司，使中青旅在全国范围的营销网络从地域到产品都更加完整。 二、中青旅的经验与问题 和君创业研究咨询有限公司 第 9 页 和君创业 H&J 在“旅游主业、高科技次主业”的双朝阳发展战略指导下，中青旅积极涉足高新产品的开发、

8、生产和销售，先后投资尚洋电子、创格科技等多家高科技公司，取得较好的投资回报，为业绩的稳定增长提供了保证，在资本市场赢得了良好声誉。 一直以来，中青旅都是新经济的坚定信仰者，在传统业务的支撑下，中青旅于 2000年 4月成立电子商务公司，同年 6月开通电子商务网站“青旅在线”，为旅游者提供从产品预定、目的地信息指南到网上交流等全方位的服务，并顺应时代潮流，努力开拓商务旅行、休闲度假、主题旅游等个性化服务领域。青旅在线当年入选中国“十佳旅游网站”。 中青旅的高层决策者从一开始就清醒地认识到，只有通过强大的传统资源与网络科技相结合旅游电子商务才有生命力。未来电子商务生存和发展的方向必然是以中青旅为代

9、表的“水泥 +鼠标”模式，这也是青旅在线超越其他旅游网站迅速崛起的先决条件。 二、中青旅的经验与问题（续 1） 和君创业研究咨询有限公司 第 10 页 和君创业 H&J 青旅在线的建立和发展，使得中青旅的市场空间大大拓宽，对市场的反应更加直接和敏锐。与此同时，中青旅几乎同步地推进了网下物理营销渠道，以适应经营规模不断扩大的需要，中青旅从 2000年8月起在北京先后三批成立了 16家经营连锁店，至今年五月底累计接待客户 20291人次，实现 80,627,778元的销售规模。 公司决策层已经领先对手一步先行意识到要实现未来的竞争优势，必须实现组织内的专业化分工，因此对前后台进行了分离，同时加强后

10、台的操作能力，将出境部和中国公民部整合成立公民部，并对标准化程度较高的机票配送、酒店预定等业务资源进行整合，成立票务、酒店两大中心，在降低采购成本、创造规模效益等方面取得了初步的成效。 总结经验，我们可以看出，稳步发展的中青旅已经在资金实力、营销网络、扩张能力、人才队伍、品牌经营、治理结构等方面均具备了优势和特色。 二、中青旅的经验与问题（续 2） 和君创业研究咨询有限公司 第 11 页 和君创业 H&J 二、中青旅的经验与问题（续 3） 但是，我们也应该看到，资本扩张虽然使中青旅得到了较大的经营成果，利润总额从 98年的 8592万元迅速增长到 2000年的 12964万元，但财务数据表明，

11、对利润增长的贡献并不是由中青旅的旅游主业所带来的，旅游主业的年利润占总利润的比例很小， 2000年 1亿 2千万净利润中旅游所带来的利润只有 2000多万（见图 3）。此外，旅游主业的利润虽然在总量上有一定的增长，但均量上却持续下滑（见图 4），以至于目前在公司上下均弥漫着 “ 旅游业不挣钱 ” 的论断，从而对公司的主业经营产生了怀疑心态。 财务上所表现的问题只是表象的，问题的存在肯定不是孤立的，而必然是以系统的方式存在的。并且 问题的解决绝对不会停留在问题发生的层面上，我们必须去寻找导致表象问题的深层次原因，从方方面面去系统了解中青旅面对未来所遇到现实难题。 和君创业研究咨询有限公司 第 1

12、2 页 和君创业 H&J 图 3：近年主业利润占净利润总额比重示意图 02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,0001998年 1999年 2000年旅游主业利润(万元) 净利润总额(万元)接待人次 旅游主业利润 ( 万元 ) 净利润总额 ( 万元 ) 所占比重1998 年 113,098 2,999 年 127,660 2,2,000 年 145,213 2,2,君创业研究咨询有限公司 第 13 页 和君创业 H&J 图 4：近年旅游主业接待每人次利润示意图 0501001502002503001998年 1999年 2000年单位：元接待人次 旅游主业利润

13、( 万元 ) 主业人均利润 ( 元 )1998 年 113,098 2, 127,660 2, 145,213 2,第 14 页 和君创业 H&J 我们必须从世界范围和国内状况两个环境背景下来考证“旅游业是否能够挣钱”的命题。可以说，旅游是国民经济和社会进步的发动机和催化剂，旅游是未来永远的“朝阳产业”。 同时，旅游作为一项产业它具有综合性、关联性很强的特点，旅游需求能拉动相关产业比如基础建设、服务业、文化产业等的共同兴旺。 世界旅游经济总量发展迅速， 20世纪 90年代，大众旅游进入快速发展期， 1992年，世界旅游组织（ 报告表明，旅游业已经成为世界第一大产业。 世界旅游理事会高级理事会议

14、预测：到 2010年，全球旅游总收入占 2020年，国际旅游人数预计增至 入预计增加到二万亿美元。 三、旅游行业概况 和君创业研究咨询有限公司 第 15 页 和君创业 H&J 欧美国家旅游市场增长速度放缓，市场份额有所下降，而其他地区，尤其是以中国为核心的东亚太地区增长迅猛，该地区旅游业的发展将成为世界旅游市场成长的重要推动力。 中国在国际旅游市场的地位迅速提高， 2000年国际旅游接待人数位居世界第五，外汇收入排名第七，分别比 1990年上升 7位和 18位。 世界旅游组织认为，亚洲地区，特别是中国，国际旅游接待人数将有一个大跃进。 2000年中国旅游业总收入达 4519亿元人民币，比上年增长 预计到 2020年，中国年接待 均每年增长 将成为世界第一大旅游目的地国家和第四大客源输出地国家。 一直以来，入境接待是我国旅游市场的主体，近两年随着我国经济的发展，国内的“旅游冲动”得到迅速释放，国内旅游市场进入前所未有的发展阶段。 2000年国内旅游收入占全国旅游收入的份额由98年的 加到 并且游客消费水平有较大幅度增加。 三、旅游行业概况（续） 和君创业研究咨询有限公司 第 16 页