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1、 1 2002 2 企业文化建设 企业管理的深层课题 从生存发展层面讨论上海电信 企业文化建设的思路和实践 上海市电信公司企业文化协会秘书长 沈云华 2002年 9月 27日 3 为什么以此为命题？ 企业有寿命 国企改革目标：企业有生有死、员工能进能出 中考、大考：竞争、 球电信业低谷 初 创 成 长 成 熟 衰 退时 间平 均 寿 命 ： 4 0 年瓶 颈 4 导 语 转型期电信运营企业现状 竞争、挑战，电信业改革成主流 国企（ 性未变 改革初衷远未得到体现 市场、改革、入世、 “ 世通 ” 案，员工心态缺损 5 关注两种倾向 管理者为顺应变革，急于导入管理，加大力度 员工简单从众，成功管理
2、在国企鲜有开花结果 管理者观念问题 被管理者心态问题 存在互动障碍 结论：提升电信业管理质量，必须优化管理环境、人文资源 上海电信选择企业文化的理由 6 文化与企业文化 文化定义 广义：人类两大财富（物质、精神）结晶； 一定社会意识形态的反映 。 狭义：知识 文化特征 既“柔软”又坚硬 能左右人的行为 长期积淀形成文明 可以改变，也需要进化 文化人类学家 A. 952年就收罗到关于“文化”的定义 164条！ 7 企业文化定义、特征 定义： 是以人为本的管理。 是企业生存发展的 内在动力 ，是规范企业大多数人行为的强有力的不成文的 规则 。 特征： “管得宽” 约束大多数 “不成文” 存在观念中
3、，并支配行为 “强有力” 为大多数接受，能左右企业走向 8 一、中国电信导入企业文化理由 大环境 小气候 1、百年电信需要扬弃百年文化 2、国有企业需要向上文化引领 3、中国电信生存发展需要文化助推 9 百年演变（一） 1961 上海市邮政局 （ 1951） 上海电话局 （ 1907） 丹麦大北 电报公司 （ 1871） 上海电报局 （ 1881） 国际电台 （ 1930） 上海电信局 （ 1945） 英商东洋 德律风公司 （ 1883） 上海华洋 德律风公司 （ 1900） 美商 上海电话公司 （ 1930） 上海电话公司（ 1950） 上海市 市内电话局（ 1955） 上海市邮电管理局 （
4、 1973） 上海市电信局 （ 1970） 上海市邮政局 （ 1970） 上海市邮电管理局 （ 1957） 1951 10 百年演变（二） 上海市邮电管理局(1973上海市 通信管理局（ 国脉通信 股份有限公司（ 上海市电信公司（ 上海市邮政局 （ 上海 移动通信公司（ 主业（ 实业（ 11 百年电信需要扬弃百年文化 企业文化 企业文化建设 企业文化是客观存在 有企业就有企业文化 企业文化建设是主观反映 整合存量文化 提升正向文化 12 电信文化博大精深 审判历史，先人至少留下 2座金矿 网络文化 服务文化 审视周围， “ 金矿效应 ” 无处不显现 全程全网 大局文化 产销同一 协作文化 客户
5、特殊 诚信文化 结论： 不能妄自非薄，守着金矿讨饭吃； 开挖、发挥金矿优势是我们永远的责任。 13 摒弃文化糟粕是管理要务 长期垄断 垄断文化（朝南坐积习难改） 长期维护 规矩文化（创新力明显不足） 行业特殊 荣誉文化（唯荣誉先进是从） 结 论： 缩小糟粕文化影响力的最佳切入时机； 重视并尽可能缩小糟粕文化影响力是企业文化建设的要务之一。 14 国企需要向上文化引领 企业文化建设是成功企业的共识 国外：通用 三菱 松下 国内：海尔 华为 联想 国企成功的不多 新思路：落实“三个代表”思想与探索国企管理结合。 15 导入企业文化建设三个需要 实现五年发展目标的需要 上海信息化排头兵的需要 公司可
6、持续发展的需要 五年发展目标： 全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团 中国电信集团总经理 16 资金、技术和市场固然重要，但健康向上的“ 文化 ” 才是企业本原。面对挑战，资金、技术可能引进，惟有 “ 文化 ” 必须靠我们自己锻造。 上海市电信公司总经理 程锡元 17 上海电信企业文化理念体系 企 业 精 神： 团结拼搏，同创价值； 和谐创新，共享繁荣 核心价值观： 客户就是价值 员工就是财富 创新就是未来 共 同 愿 景： 追求完美沟通，奉献全新生活 服 务 理 念： 用户至上，用心服务 公 司 口 号： 网络好，服务更好！ 18 上
7、海电信企业精神 团结拼搏，同创价值 和谐创新，共享繁荣 19 “共生圈”思维（一） 合作 伙伴 社区 监管者 劳动 所有者 经营管理者 资本所有者 竞争 伙伴 技术、设备 供应商 客户 资源 上海 电信 20 “共生圈”思维（二） 公司遵循并倡导： “团结”、“和谐”的对象是“共生圈” “同创”、“共享”的主体是“共生圈” 团结拼搏、和谐创新是前提 同创价值、共享繁荣是结局 合作 伙伴 社区 监管者 劳动 所有者 经营管理者 资本所有者 竞争 伙伴 技术、设备 供应商 客户 资源 上海 电信 21 同创共享的 “共赢”理念 垄断、“通吃”，必然“双输”；沟通、合作，才会“双赢” 多主体 “ 同
8、创 ” ，一次分配绝对数减少 ,但最终会因有序 “ 拼搏 ” 而 “ 可持续 ” 合作伙伴、竞争伙伴互信与有利可图是重要基础 只有客户、员工 “ 盈利 ” ，公司才可能 “ 盈利 ” 22 上海电信核心价值观 客户就是价值 员工就是财富 创新就是未来 23 客户就是价值 离开客户，电信就是无源之水 公司的点滴进步有赖于客户的信任 给 客户带来价值的价值，公司才可能有价值 回报客户是公司永远的义务 24 员工就是财富 员工是公司的第一资源。 资金、物资可度量、消耗，唯有员工资源生生不息 员工是客户价值增值的关键，为客户与公司创造价值的员工才是企业的财富 尊重员工包括人格尊重、价值尊重 25 创新
9、就是未来 创新是民族的灵魂，企业的灵魂，员工的灵魂 爱岗敬业需要与时俱进 维持只能保持现状，有时保持都难 企业求生存、谋发展最终靠创新 创新有风险，不敢冒风险是最大风险 26 源于核心价值观的 “ 双向忠于 ”原则 企业发展离不开员工奉献 员工进步离不开企业栽培 企业辉煌别忘了给员工以同样的感觉 员工成功要记着给企业以可能的回报 27 “双向忠于”环路 分 分 分分分分分分分分分分分 分 28 成功企业的 “ 三双链 ” “双向选择”是前提 “双向忠于”是保障 “双赢”是结局 “双向忠于”关键是公司忠于员工 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 29 上海电信的共同愿景 追求 完美沟通 奉献
10、全新生活 30 兼顾愿景三层次 公司大愿景（ 企业 ） 团队小愿景（ 子部门 ） 个人愿景 尊重个人小愿景是关键 不尊重 个人愿景就放弃了公司愿景 共同愿景是 无数个人愿景之和 31 追求完美沟通 沟通创造价值 物理沟通 满足社会不断增长的通信诉求 人际沟通 满足员工日益增长的和谐诉求 上海电信视沟通为天职 公司倡导： 内部沟通 从领导做起 外部沟通 从员工做起 32 奉献全新生活 不变的承诺，永远的向往 对社会：提高运行效率和社会品质 对公司：提高员工职业和生活质量 我们的理想：不仅仅提供产品与服务，更通过对完美沟通的不懈追求，奉献出一种全新的生活方式 33 上海电信环路理论 灯泡 （ 愿景
11、 ） 电源 （ 核心价值观 ） 开关与馈线 （ 企业精神 ） “环路 ” 是行业、文化的双重合一 行业特色（ 网络 ） 文化理念（ 和谐、协作 ） 环路的价值在沟通 环路的成功在协作 要正视“环路电阻” 内阻 内部环境 外阻 外部环境 上海电信永远追求“电阻”最小值 34 企业文化重在建设功在坚持 上海电信企业文化建设始于 2000年 建设方针：虚实结合，以实为主，重在建设 建设思路：探索 “ 三个交汇 ” 现代管理理论与思想政治工作的交汇 朴素员工文化与高深哲理文化的交汇 国企改革发展实践与 “ 三个代表 ” 重要思想的交汇 目标指向：员工素质、企业品质、社会形象 质保体系：实事推进 总经理督办 绩效考核 35 例： 2002年绩效考核指标 员工满意度 80分以上 拓展公司文化在本单位的影响力， 管理者 重视公司文化理念的渗透与表率，员工认同率 60%以上； 管理者 尊重员工的学习与发展，员工满意率 60%以上。 36 结束语 上海电信企业文化建设在探索中起步 “国企”企业文化建设开局容易深化难 从管理层意识到全员意识需要时间 从理念、形象文化到制度文化需要时间 企业文化建设需要潜移默化，功在持续 37 谢谢！ 2002
