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1、1 中国电信企业文化 第四讲：核心价值观 200 2004年 8月 中国电信企业文化宣贯培训参考教材 第四讲 核心价值观 内部使用 请勿外传 中国电信集团公司 二 2 本讲讨论内容 一、概述 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观 二、全面创新 三、求真务实 四、以人为本 五、共创价值 六、核心价值观的内在结构 3 核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。 公 司 核心价值观 I B M 尊重个人；花很多时间使顾客满意； 坚持到底把事情做好，所
2、作所为追求完美； 宝 洁 产品完美：不断自我提高； 诚实与公平；尊重与关心个人； 中国移动 持续为社会、为企业创造更大的价值 心价值观的定义 4 世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点： 是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑 集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念 是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石 具有长期性和稳定性 由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则 语言特征
3、：简单、清晰、明确，一般表述为 3心价值观的定义（续） 心价值观的定义 5 本讲讨论内容 一、概述 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观 二、全面创新 三、求真务实 四、以人为本 五、共创价值 六、核心价值观的内在结构 6 中文： 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 英文： 国电信的核心价值观 中国电信核心价值观的特点： 语言平实，立意深远 重点突出，逻辑严密 对仗工整，易于记忆 7 本讲讨论内容 一、概述 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略
4、目标到核心价值观 二、全面创新 三、求真务实 四、以人为本 五、共创价值 六、核心价值观的内在结构 8 此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的核心价值观： 各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解决的主要矛盾、领导风格等大相迥异 中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历史并不长 面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一的核心价值观： 确立统一的核心价值观是中国电信凝聚广大员工同心同德、艰苦奋斗的必然要求 确立统一的核心价值观是中国电信实现企业战略目标、履行企业使命的必然选择 确立这样的核心价值观是对中国电信传统文化扬弃的必然结果 国电信确立核心价值观的意义 9 本讲讨论内容 一、概述
5、 1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观 二、全面创新 三、求真务实 四、以人为本 五、共创价值 六、核心价值观的内在结构 10 共创价值 全面创新 求真务实 以人为本 战略目标 ： 把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团 企业使命： 共享与世界同步的信息文明 企业使命、战略目标到核心价值观 11 本讲讨论内容 一、概述 二、全面创新 1、全面创新的内在动因和现实意义 2、全面创新的内涵 3、积极推进全面创新 三、求真务实 四、以人为本 五、共创价值 六、核心价值观的内在结构 12 面创新的内在动因和现实意义
6、生产力与生产关系、经济基础和上层建筑理论是中国电信全面创新的 理论根源 不断增长的持续变化的客户需求是中国电信全面创新的 直接动因 日趋激烈的市场竞争是中国电信全面创新的 外在压力 全面创新是中国电信实现持续增长的 唯一途径 13 本讲讨论内容 一、概述 二、全面创新 1、全面创新的内在动因和现实意义 2、全面创新的内涵 3、积极推进全面创新 三、求真务实 四、以人为本 五、共创价值 六、核心价值观的内在结构 14 约瑟夫 熊彼特 破坏性创造 做新的事情，或者用新的方法做旧的事情 建立一种新的生产要素（产品、生产方法、市场、供应源等）组合的生产函数 彼德 德鲁克 创新是一项赋予人力和物质资源以
7、更新和更强创造财富能力的任务 管理者把社会的需要转变为企业的赢利机会 专家眼中的创新： 面创新的内涵 15 中国电信全面创新的主要内容： 观念创新 体制创新 机制创新 管理创新 服务创新 技术创新 业务创新 面创新的内涵（续 1） 16 观念创新 观念创新是前提，是起点 体制创新 中国电信体制创新的主要内容和方向： 改善和优化股权结构，建立健全公司治理结构 建立健全既能贯彻集团统一意志、又能充分发挥各省公司积极性的分权体系，大力推进流程重组 面创新的内涵（续 2） 17 目标： 系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。 方式： 集团本地网 大
8、试点逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。 体制创新 流程重组 面创新的内涵（续 3） 18 核心内容： 组织架构： 前后端型组织架构，前端按客户群设立，有针对性的营销；后端整合维护与建设二条线，成立客响中心，动态响应市场； 以公司价值为驱动建立 过指标的层层分解，责任落实到人，薪酬与绩效挂勾 客户获取与保留： 大客户流程、商业客户流程、公众客户流程等 通过 端树立成本意识，后端树立效益和服务意识，建立市场预测机制，优化网络资源，盘活存量，提高资源利用率 滚动投资： 明确本地网准利润中心的定位 ,本地网对业务收入和净运营资产贡献率等指标负责；科学划分滚动性与战略性投资，加快市场响应；投资
9、项目以市场为驱动，运用 高投资回报率 体制创新 流程重组 面创新的内涵（续 4） 19 成果： 2002年在苏州、昆明成功进行了流程重组试点工作，目前已覆盖南方 21省的 140多个本地网。通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。 变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。 今年，集团公司启动了第 4批本地网流程重组，并对第 3批进行了
10、验收。 下半年，还要启动 累经验，逐步推广。 体 制 创 新 流程重组 面创新的内涵（续 5） 20 为实现人力资源管理的战略转变，中国电信集团成立后，推出了薪酬激励等五项机制创新，全面推进人力资源管理改革。主要内容是： 竞争上岗机制 薪酬激励机制 绩效管理机制 职业发展机制 员工培训机制 机制创新 面创新的内涵（续 6） 21 五项机制创新是一个内涵丰富的系统工程 职业发展 不合格，竞争上岗 竞争上岗 合适的人做合适的工作 绩效考核 员工培训 薪酬激励 不合格，待岗培训 发展型培训 岗位工资随之变动 淘汰 淘汰 机制创新 面创新的内涵（续 7） 22 目 标 ： 建立以岗位管理为核心，岗位能
11、上能下、人员能进能出的用人机制，科学合理的配置人力资源 原 则： 公开、公平、公正的原则 双向选择、择优聘用的原则 人尽其才、适才适岗的原则 动态管理的原则 机制创新 竞争上岗机制 面创新的内涵（续 8） 23 实施成果： 竞争上岗工作普遍实施，能上能下的用人机制初步形成 工作分析，编写岗位说明书工作在全集团普遍开展 公开、平等、竞争、择优的观念正在形成 企业经营者推行面向企业内外部公开招聘 机制创新 竞争上岗机制 面创新的内涵（续 9） 24 目标： 建立以增强企业活力为中心，以劳动力市场价格为依据，多种分配形式相结合，具有市场竞争力的全面薪酬体系。 内容： 改革企业工资总量决定机制，加大向
12、贡献、向效益倾斜的力度 建立以岗位工资为主的基本工资制度 确定合理的薪酬结构，降低固定工资的比重 建立健全对企业经营管理者的激励机制和约束机制 建立、完善多层次的员工保障体系，强化保障体系的激励作用 机制创新 薪酬激励机制 面创新的内涵（续 10） 25 成果： 员工收入依据岗位贡献和工作业绩，进一步与劳动力市场价格接轨 各级企业工资总量决定机制进一步与贡献和业绩挂钩 股票增值权等中长期激励措施随着集团公司的上市稳步实施 企业年金、补充医疗保险等员工福利制度进一步完善 企业经营者激励约束相一致的分配机制初步形成 机制创新 薪酬激励机制 面创新的内涵（续 11） 26 目标： 落实企业战略规划与
13、岗位职责，激发员工创造性，提高员工工作效率和企业效益。 原则： 强调效益与业绩 坚持客观、公正、完整、真实 突出重点、鼓励创新、操作简便、注重实效 定性考核与定量考核相结合，以定量考核为主 机制创新 绩效管理机制 面创新的内涵（续 12） 27 成果： 在中国电信集团初步形成了员工绩效管理体系 编写了 中国电信员工绩效管理手册 ，规范绩效管理流程 提高了企业管理水平和员工工作业绩 企业经营者绩效考核力度加大，经营压力有效传递 机制创新 绩效管理机制 面创新的内涵（续 13） 28 理念： 为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随企业的成功得到提成。 职业生涯发展的 两种方式 ： 纵向发展，即职务提升 横向发展，即职务扩展 机制创新 职业发展机制 面创新的内涵（续 14） 29 成果： 建立了管理和技术业务双重晋升通道 转变了各类员工的职业发展观念，促进了人才管理与开发 加强核心员工管理，积极探索核心员工队伍的职业发展规划 机制创新 职业发展机制 面创新的内涵（续 15） 30 目标： 确保员工能力适应岗
