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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高速公路站长 2018 年个人年终工作总结 回顾 XX 年，xx 站按照局、处两级 支部的部署，在处领导的正确领导下， 在各科室的密切配合下，牢固树立以人 为本,以车为本的服务理念，细化日常管 理，使各项工作日趋完善。通过强化文 明服务、优质服务,同时注重加强业务学 习，用熟练的业务为优质服务提供保障, 圆满完成了各项工作任务。现将 XX 年 度工作总结如下：XX 年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)， 与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。-精选财经经济类资料-
2、-最新财经经济资料-感谢阅读- 2 首先，针对有的收费人员业务不 精，工作中不求甚解的状况，站内提出 提高业务水平的要求，并通过对误操作 次数记录和考核的方式，督促收费和治 超员加强业务学习，这样逐渐在站内建 立起讲学习，比业务的风气，大家积极 认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间 上岗总不忘带学习笔记 、 收费手册 和收费员培训教材 。一方面，晚间 有充足的时间静心学习，另一方面，也 是驱赶困意的好办法。每季度支部全体人员进行一次业 务考试。通过考试，很好的起到检验和 指导的作用，有效促进收费、治超工作。 让大家进一步清楚自身业务知识的掌握 程度，认识到不足，及时补救充电。9 月份，局支部了关
3、于车型识别 的业务培训。这次培训是自 XX 年 4 月 更改收费标准后最全面的一次学习。此 次培训的目的是确保 xxx 开局之年我局 通行费的顺利完成。参加培训的人员回 来后马上向全站收费人员传达相关学习-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 内容及精神。每个班组的学习气氛都很 浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。 通过这次学习使他们对车型识别有了更 明确的判断标准，也为确保通行费收缴 任务的顺利完成打下了基础。二、注重提高服务质量。1、 工作方法要得当。为保障优质服务，站内提出文明 服务四要、四不要，即：要礼貌，不要 蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不 要急噪；要威严，不要
4、软弱。用以指导、 协调、促进服务和执法工作，避免同用 路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口 形象。2、 讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的 时间很多，因此在岗人员容易出现不良 形象，针对这种状况，站内通过采取平 时检查和随机抽查相结合的办法，使得 这方面在短时间内有了很大改观，现在 大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不 靠，始终坚持如一。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 3、文明用语创新意。提高文明服务水平，就不能停留 在原有文明用语的基础上，我们应该从 一个微笑、一声问候、一句祝福做起， 应时应景讲好每一句文明用语。比如： 从最初的“你好，请走好！”、 “你好，
5、请 交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元， 请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶 高速！”、 “辛苦了！”、 “一路平安！”、 “请不要超速！”、 “xx 处施工，请注意交 通安全！”等等，这样既能让司乘人员 有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司 机朋友注意行驶安全，使文明服务更具 人性化，真正体现了“以人为本、以车 为本”的服务理念。4、 “微笑服务”是升华。文明服务方面，我们除了要求使 用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大 力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高 层次文明服务的体现。三、加强政治学习。一方面，通过支部大家学习-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 “
6、xxxx”，更强化了大家的工作责任心， 站内掀起从我做起，从身边的小事做起， 践行“xxxx”的行动热潮。形成了 xx 站 “xxxx”。以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为 耻；以热情服务为荣，以傲漫无理为 耻；以尊章守纪为荣，以我行我素为 耻；以团结互助为荣，以自私自利为 耻；以共同进步为荣，以互相拆台为 耻；以端正心态为荣，以报怨劳骚为 耻；以业务精练为荣，以业务平庸为 耻；以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为 耻。另一方面，通过对“落实 xx 厅长 讲话精神，开展认清形势、转变观念、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 加快改革、促进发展大讨论”白皮书的 学习和讨论，使大家认识到
7、要想做到 “以人为本，以车为本”，转变服务理念， 每一位员工都要立足岗位，加强学习， 摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断 去创新和思考，创造性地完成本职工作， 以适应新时期高速公路发展对员工素质 的要求。虽然，学习 x 厅长讲话精神的讨 论活动已经接近尾声。但我们会始终将 “以人为本，以车为本”的服务理念贯穿 于工作中，实现优质服务，文明服务， 树立我站良好的服务形象。四、 重视安全工作，牢记 安全第一。我站视安全工作为一切工作的重 中之重，平日注意做好安全检查，查找 安全隐患，做到早发现、早报告、早解 决、早记录。安全保卫工作不容忽视，防患于 未然是最重要的。所以在日常工作中我 们要求每一名
8、保安员当班期间认真对办-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 公区和工作区巡视检查，认真做好记录 和对特殊情况的处理上报。每一名在岗 人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾 等事件、事故的发生。另外，监控员也 要切实发挥监督检查作用。目前，站内每一名职工对于安全 工作的重视程度都可谓非常高，从具体 工作表现中就可见一斑。1、监控员在晚间及时设防。2、治超员夜间及时关锁结算室 门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护 送。4、治超员夜间巡逻次数明显增 多，频率基本达到了站内要求的半小时 一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。另外，我们尤其重视作好“五”一” 、 “十
9、”一”长假期间的工作安排。五一、 十一长假之前，进行安全综合检查，对 灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明 电灯、给水设备等作了全面检查，将有-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 关情况在处机关各科室综合安全检查时 汇总上报。同时对假期工作提前作了相 关安排，重点强调注意安全防范，保障 畅通，做好文明服务，遇到重大情况要 及时报告。五、 关心职工生活，解决 职工工作中的实际困难。向管理处相关部门反映站内实际 情况，因此解决了关系到职工工作和生 活的具体问题，比如：修建摩托车棚， 更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体 现了管理处和站领导对职工的关心，职 工的工作和生活条件更加舒
10、适，因此干 劲也更加高涨了。六、思想教育效果显著。强调做工好思想交流工作，充分 发动值班站长对本班人员进行谈心交流， 对问题较少的人员，本着教育帮助的原 则，给予改过机会，对同一问题发生多 次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 以考核为手段，以促进工作为目的”的 原则。经过一年的努力，员工的思想状 态、工作态度有所改变，能做好本职工 作，积极参与各项活动，全站上下呈现 出了团结向上的氛围。七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好 精神文明建设。几年来始终坚持在节日里为特困 户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问 品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫 卫生、做家务劳动。团
