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1、 三级 二级 一级 高级 资深知识技能具有本领域内基本的专业知识和技能。 了解本领域内的相关规范及企业的规章制度、政策。具有本领域内相当的专业知识和技能。正确理解、准确执行相关程序和方法，能够发现流程中一般的问题。熟练掌握本专业某个领域的基本知识和行为技能，对相关领域的知识有相当的了解。能够发现本领域和业务流程中的重大问题，并提出合理有效的解决方案。在本专业大多数领域具有精通的、全面的知识和技能。能基本解决企业内专业各重要领域内遇到的复杂、重大性问题。经验从事本专业工作半年以上，具有国家规定的职业技工上岗证。从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家初级职业资格证书从事本专业相关工
2、作4年以上或二级职员2年以上；具有国家中级职业资格证书从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有本专业国家高级职业资格证书独立工作与指导 在他人指导下能完成本专业的简单操作与维护。 在他人指导下能独立完成本专业操作与维护。能够独立的、熟练的完成本专业内的全部工作，并能有效的指导他人的工作。可以独立指导本专业领域内有效的运行。角色定位 学徒 操作主体 骨干技工 高级技工操作工任职资格体系 级别角色定义 (表 1)任职资格等级 级别角色模块 操作工任职资格体系鱼骨图文印员 保安 门卫 1001话务员 巡线员 清洁员 电梯维护 车辆驾驶 水电维护 仓库管理员 消控维护 高低配电管理 三级 二
3、级 一级 高级 资深楼层公共场所清洁卫生工作 是 是 是会议室日常清洁卫生工作 是 是 是特殊接待时期卫生工作 是 是 是会议茶水 是 是 是卫生间清洁卫生工作 是 是 是复印工作 是 是 是文件套红 是 是 是打印文字 是 是 是文印室办公设备简单维护 是 是值班管理 是 是来访人员登记 是 是 是分发报纸、分拣信函 是 是 是考勤管理 是 是 是值班管理 是 是来访人员登记 管理 是 是 是货物进出门检查 是 是 是消控室值班 是 是 是大楼安全保卫巡逻 是 是 是机动车停放管理 是 是 是门卫清洁员操作工任职资格体系行为要项表文印员保安任职资格等级 行为模块 行为要项 自行车停放管理 是
4、 是 是非生产性固定资产管理 是 是 是办公用固定资产领用登记 是 是 是编制办公用品采购计划 是 是 是编制办公用品收、付、存报表 是 是 是非生产性物资的管理 是 是职工劳保用品发放 是 是 是消耗品管理 是 是 是礼品管理 是 是 是掌握消防知识 是 是 是能扑灭初起火灾 是 是 是熟练运用消防器材 是 是 是消防设施初级维修 是 是正常运行仪器、仪表、监控器 是 是 是值班管理 是 是空调水系统清洗 是 是空调主机维修保养 是 是清晰空调过滤网 是 是 是生活蓄水池清洗 是 是 是生活泵、消防泵维修 是 是水电管理仓库管理消控维护保安卫生间水龙头调换 是 是 是内部电话管理 是 是会议
5、室音响设备管理 是 是懂技术、熟悉操作流程 是 是 是保证正常供电 是 是 是电器设备操作维修 是 是值班管理 是 是懂技术、熟悉操作流程 是 是 是常规保养 是 是 是故障排除 是 是更换零部件 是 是水电管理高、低配电管理电梯维护A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D 言文字表达技能 * * * *2、信息搜集分析的能力 * * * *3、沟通与人际关系处理能力 * * * *4、分析解决问题的能力 * * * *常用操作系统的使用 * * * *常用 * * * * * *各类复印机的使用与简单维护 * * * * * * *常用软
6、件的操 作 * * * *报纸、信函分拣能力 * * * *来访登记管理能力 * * * *考勤机考勤监督管理能力 * * * *消控室管理能力 * * * *货物进出检查能力 * * * *来访人员登记管理能力 * * * *机动车停放管理能力 * * * *自行车停放管理能力 * * * *楼层巡逻检查能力 * * * *楼层清洁卫生能力 * * * *会议室清洁卫生能力 * * * *特殊接待任务期间卫生工作 * * * *领导楼层办公室清洁卫生能力 * * * *卫生间清洁卫生能力 * * * *1、高、低配电管理能力 * * * *门卫(前台)业务技能清洁员保安管理技能要求点任职资格
7、等级三级 资深二级 一级 高级高低配管理技能分类 技能模块基础技能基本工作技能文印员2、电器设备操作能力 * * * *3、电器设备维护能力 * * * *4、应急供电能力 * * * *5、应急抢修能力 * * * *1、熟练运用消防器材的能力 * * * *2、消防设施维护能力 * * * *3、火灾发生时救火能力 * * * *4、火灾发生时疏导能力 * * * *5、保持仪器、仪表、监控器 * * * *1、物资分类管理能力 * * * *2、物资采购计划的编制能力 * * * *3、各类物资分类统计并编制报表的能力* * * *4、拟订仓库管理制度的能力 * * * *5、计算、统计
8、能力 * * * *1、空调主机维护保养能力 * * * *2、空调水系统清洗能力 * * * *3、生活蓄水池清洗保养能力 * * * *4、会议室音响设备管理能力 * * * *5、水龙头掉换能力 * * * *1、多车型车辆驾驶能力 * * * *2、车辆日常维护保养能力 * * * *3、车辆简单故障排除能力 * * * *4、车辆常规检查能力 * * * *5、保持车辆清洁 * * * *1、常规保养能力 * * * *2、简单故障排除能力 * * * *3、更换零部件能力 * * * *4、运行操控能力 * * * *业务技能车辆驾驶电梯维护高低配管理消控维护仓库管理员水电管理A
9、B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D 司发展史 * * * *2、公司企业文化 * * * *3、员工管理制度 * * * *国家相关法律和部相关文件* * * *地方性法规 * * * *1、文印相关知识 * * * *2、前台工作方面的知识* * * *3、保安方面知识 * * * *4、消防安全方面的知识* * * *5、卫生保洁方面知识* * * *6、话务方面知识 * * * *7、高低配管理 * * * *8、供电相关知识 * * * *9、仓库管理员 * * * *10、物流管理方面知识* * * *11、水电维护管理方面的知
10、识* * * *12、车辆驾驶知识 * * * *13、车辆日常维护保养知识* * * *14、电梯维护 * * * *三级 二级 一级业务知识操作知识高级法律法规知识模块 资深基础知识 公司基础知识知识领域任职资格等级1、公司相关管理制度和规范* * * * * * * * * *业务知识公司相关操作规范2、公司相关工作流程说明：1、 “基础知识 ”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的知识。2、 “业务知识 ”指该职种人员从事工作必须的专业基础知识和专业知识，具有明显的专业特点。3、 “基础知识 ”和 “业务知识 ”的划分是为了在梳理知识大纲时更加清晰。4、 A、 B、 C、 D、 不要求 ”， 了解 ”， 熟悉”， 掌握 ”， 精通 ”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注 “*”。三级 二级 一级 高级 资深专业经验 从事本专业工作半年以上。从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家相关专业职业资格证书从事本专业相关工作4年以上或二级职员2年以上；具有国家相关专业职业资格证书从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有国家相关专业职业资格证书专业成果操作工任职资格体系专业经验及成果表任职资格等级 经验与成果
