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1、PS：沟通客体策略 根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。 如何与上司沟通 如何与下属沟通 如何与同事沟通 如何结交朋友,如何与上司沟通,一、与上司沟通的十个原则 （一）了解你的上司 （二）积极工作 （三）说话简洁 （四）仔细聆听 （五）保持适度关系 （六）信守诺言 （七）解决好自己职责内的难题 （八）圆通委婉 （九）勤奋工作 （十）维护上司的形象,如何与上司沟通,二、与上司沟通的几个技巧（一）处理好与直接上司的关系1、为上司出谋划策2、勇于为上司做出牺牲 （二）让上司关注的方法1、不时向自己的上司“请教”2、不要忘记赞美你的上司3、在上司面前不要计较个人得失,（三）向
2、上司请示汇报的程序和要点向上司请示汇报的程序1、仔细倾听上司的命令2、与上司探讨目标的可行性3、拟定详细的工作计划4、在工作进行之中随时向上司汇报5、在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权,（四）处理好上司的发火 1、先让上司的火气发出来 2、事后做好解释工作 3、拿出实际行动来 （五）面对上司的冷落 1、调整好自己的心态 2、不断“充电”武装自己 3、增加与领导的接触 （六）如何巧妙地拒绝上司 1、以委婉的方式表达自己的立场 2、借助于他人的力量,（七）说服上司的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备
3、答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重领导，勿伤领导自尊,（八）与各种性格的领导沟通的技巧,控制型的领导特征及与其沟通技巧 性格特征： 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果断，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 与其沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。直截了当，开门见山。 尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。,互动型的领导特征及与其沟通技巧 性格特征： 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。 与其沟通技巧 公开赞美，真心诚意，言之有物，和蔼友善，要留
4、意自己的肢体语言，开诚布公的谈问题，即使有对他的意见，也不要私下里发泄不满情绪。,实事求是型的领导及与其沟通技巧 性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。 与其沟通技巧 直接谈他们感兴趣而且实际性的东西，对他们提出的问题也最好直接作答。在工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。,如何与下属沟通,如何与下属沟通 一、与下属成功沟通的六个原则 （一）发挥下属的能力 （二）调整自己的态度 （三）对下属要宽严相济 （四）与下属要坦诚交流 （五）让下属发表意见 （六）让下属大胆去做 二、与下属沟通的几个技
5、巧 （一）让下属知道你关心他们 （二）宽容大度 （三）诚心接受下属的意见 （四）正确对待下属越级沟通 （五）帮助下属改进工作方法,（六）下达命令的技巧（1）正确传达命令意图（2）如何使下属积极接受命令1、态度和善，用词礼貌2、让下属明白这件工作的重要性3、给下属更大的自主权4、共同探讨状况、提出对策5、让下属提出疑问,（七）赞美下属的技巧 （1）赞美的作用 （2）赞美技巧1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体3、注意赞美的场合4、运用间接赞美的技巧,（八）批评下属的方法（1）以真情的赞美做开头 （2）要尊重客观事实 （3）不要伤害部下的自尊与自信 （4）友好的结束批评 （5）选择适当的场所
6、,如何与同事沟通,如何与同事沟通 一、与同事有效沟通的5个原则 （一）主动帮助他人 （二）主动参与集体活动 （三）积极表述自己的观点 （四）尊重他人 （五）倾听他人的意见，不要过于武断,二、与同事沟通的几个技巧 （一）认识和了解同事 （二）主动关心和帮助同事 （三）真诚相处 （四）保持适度距离 （五）多听同事说话 （六）公平竞争 （七）给同事留点面子 （八）化解同事间的矛盾,如何结交朋友,如何结交朋友,一、结交高含金量的朋友 （一）与鲨鱼同游，才能成长的更快你和什么样的人一起，慢慢地就会变成什么样的人。如果你想变得像鲨鱼那么强大，就要想办法与鲨鱼同游，这样你才能成长得更快！鲨鱼虽然危险，但却能
7、提高你的生存和竞争能力！反之，如果你每天满足于同小虾同戏，那么你的能力永远也只能和小虾不相上下。 （二）一个人的100%与100个人的1%世界富豪保罗盖蒂曾经说过，一个人在做事情时，永远不要靠一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量来完成。事实就是如此，100个朋友每个人花1%的力量帮助你，就远远超过一个人用尽100%的力量去帮助你。何况，让一个人用尽100%的力量帮助自己，也不是太现实的事情。当然，要获得一个人的帮助，你只需要和一个人成为朋友；而要想获得100个人的帮助，自然需要和100个人成为朋友。这就需要你不断扩大交际圈，与更多的人成为朋友。,（三）把握你生命中“高含金
8、量”的朋友如何寻找你生命中“高含金量”的朋友呢？1、要做一个积极参与的人，而非旁观者2、投其所好找“高含金量的朋友”3、扩大接触面结交“高含金量的朋友” （四）结交可优势互补的朋友1、看重一点，不计其余2、不要忽视忘年交3、博采众长,（五）结交一些带圈子的朋友首先，了解重量级人物的社会关系。你完全可以从他的历史认识他的经历、祖辈、父辈；可从他的亲属、朋友、子女等等去认识他，了解他，也可以从兴趣爱好上了解他，比如他喜欢什么运动、什么物品、什么性格的人，喜欢或经常参加什么聚会，休闲、娱乐的方式有哪些等等；其次，要把握与大人物见面的机会；再次，适当展示自己的能力；最后，以礼来加深彼此的感情。 （六）
9、朋友圈的日常经营和维护朋友圈的日常经营和维护，最有效的方法就是经常保持联络，有事没事打个电话或者登门拜访以表示问候。常联系能让你们“日久生情”，而感情就是巩固你们关系的坚实基础。,二、3分钟让陌生人变成朋友 （一）喊出对方名字是成功第一步每个人都对自己的名字感兴趣：科学家爱用自己的名字为自己的发明取名，商人爱用自己的名自为商品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住。在与不太熟悉的人交往的过程中，如果能够记住别人的名字并轻松地叫出来，就等于巧妙而有效地给予了别人恭维。如果忘记或者叫错了人家的名字，你便把自己放到了十分不利的位置。,（二）用肢体语言拉近彼此距离科学研究表明，在人际交往中，肢体语言
10、传达出来的信息要比有声语言的信息多5倍！目光、手势、点头、表情。 数据显示，一个人向外界传达的完整信息单纯语言只占7%，声调占38%，非语言信息占55%。而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。 与人互动时，如果你希望自己又开放、又亲切，不妨运用SOFA秘诀。S-Smile展开你的微笑；O-Open your posure姿势要大；F-Forward lean身体微向前倾；A-Acknowledge your lisener uniquenese 让对方感受到你认识到了他的独特之处。这种本领，能保证让你抓住对方的注意力。,（三）让他感到自己重要第一次和别人交谈，一定要让
11、别人觉得他很重要。怎样才能让别人觉得他很重要呢？1、以对方感兴趣的事情为话题2、以对方擅长的事情为话题3、如果交谈对象不止一个，就找大家共同关心的话题 （四）不要轻易树敌俗话说：“多个朋友多条道，多个敌人多堵墙。”这话 是非常有道理的。如果你为人处世无所顾忌，那就会在不经意 间给自己树立了敌人，这些“敌人”成为你人生道路上的“不 定时炸弹”，不一定在什么关键时候就让你寸步难行、痛苦不 堪。,（五）不可目中无人古人说：“满招损，谦受益。”谦虚的态度会使人感到亲切，目中无人的架子则会是别人难堪，让自己孤立。所以，在和别人打交道的时候，一定不可目中无人。（六）轻松化解交往中的尴尬1、忘记了对方名字首
12、先，就是如实相告；其次，伸出你的手自报家门，90%的情况下对方会友好地回应。2、无意说了伤害别人的话写字有笔误，说话也难免会有口误。如果你不小心出口伤人，说了侮辱他人的话，即使别人表面上装作不介意，但你自己也会感到非常尴尬。这时候，最好的方法就是真心实意地道歉。,3、你所处的人群中有两个人发生了争执最好设法劝说其中一个，或者把他们分开，再或者试着与其中的一个说话，以转移话题。 4、有人问别扭的问题（1）转移话题 （2）拒绝回答 （3）装作没有听到对方的发问 （4）沉默 5、当对方说错话在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于换个角度或找个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情景中是正常的、无可厚非和合理的。,沟通技能需逐渐掌控,不能操之过急,当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间发展。沟通技能也如此！提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践沟通、沟通、再沟通！,
