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1、鹰眼安全文化网 志愿者情绪管理培训,运营发展事业部 裴伟伟(做个好人) 2010.10.11,2,有关情绪管理,能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂縫. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.,情绪管理 大纲,一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升,何为情绪管理,情绪智商 Emotional Quotient (EQ)：指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远
2、的影响. 常见的情绪列举如下：,控制情绪非常重要,成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。 如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。 惟有恰如其分的感情才最容易为人们所接受,所珍惜。,EQ与IQ之EQ,1.柔软的心 2.善感的心 3.关心别人 4.知进退 5.热忱,6.包容 7.欣赏 8.直觉 9.服务 10.乐观,EQ与IQ之IQ,1.分析 2.反应快 3.知性博学 4.重效率 5.实事求是,6.重数据 7.有条理 8.说写强 9.推理 10.记忆力,情绪的呈现程
3、度与处理能力,情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么. 情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情緒.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善.,能量高焦虑 乐观进取 急躁 高兴心情不好 心情好噩梦 心平气和绝望 平静 自在能量低,令人情绪窒息的压力,工作是一连串压力的组合 压力来自于无法掌控管理的未来 自我要求快速效率，较容易产生高压 压力来自于自己多于来自別人 越是看重胜负成败，越有压力 越是愁，煩恼越多,高EQ人的特性,平静的內在修养 自信 和谐的
4、处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习,EQ管理高手的技能,EQ管理技能1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,人际沟通技能1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美,快乐的三个层次,第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。 第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起如：健康、 财富、身份、地位、声望。 第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状。,第三层次：自觉性快乐,处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣然接受； 不执着结果
5、，能享受和体验充实的人生； 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平氣和地对待他人和自己。,情 绪 管 理 技 巧,情绪管理是可以藉由后天 的学习跟管理来改善的,情绪疏解和转移的方法,自我控制 自我转化 自我发泄 自我安慰 暂时避开 幽默疗法 广交朋友 热爱学习和工作,倾诉 旅游 读书 听音乐 求雅趣 做好事 忘却,情绪疏解法之倾诉,倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。,情绪疏解法之旅游,当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自
6、然去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。,情绪疏解法之读书,读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。,情绪疏解法之听音乐,音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怕，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种对长寿的呼唤。,情绪疏解法之求雅趣,雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢
7、的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。,情绪疏解法之做好事,做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最有价慎的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。要热情，缺乏热情，一事无成。,情绪疏解法之忘却,忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧
8、愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。,情绪转移法之自我控制,锻炼坚强的意志，能够在一定程度上直接控制自己情绪，克服不良情绪的影响。平时要特别注意培养自己的自制力，针对自己的实际情况采取一些有效方法来克制自己的情绪。 比如，当你因某人某事感到气愤难消时，就在心中暗诵英文26个字母以制怒；著名作家巴波与人吵嘴时，就把舌尖放在嘴里转十
9、圈，以使心情平静下来。,情绪转移法之自我转化,有时，一度产生的不良情绪是不易控制的。这时，必须采取迂回办法，把自己的情感和精力转移到其他事情或活动中去，使自己没有时间和可能沉浸在这种情绪之中，从而将情绪转化。 著名学者赵刚结婚不到两年，爱妻不幸死去，他痛苦得近于发疯。后来赵刚先生忘我地投入工作，在工作中摆脱了痛苦情绪的纠缠。他每天只睡三四小时，一年之内就写出了一部1200页的巨著。,情绪转移法之自我发泄,消除不良情绪，最好的方法莫过于使之“渲泄”。切忌把不良情绪埋于心里，“隐藏的忧伤如熄火之炉，能使心烧成灰烬”。如果你到悲痛欲绝或委屈之极时，可以向至亲好友倾诉，求得安慰和同情，心也会好过点。
10、比如，有些同学善于提笔发泄，将自己悲痛或苦恼的心情渲泄在日记里，直至心里感到轻松、舒畅为止。,情绪转移法之自我安慰,没有一种惩罚比自我责备自我懊悔更为痛苦的了。过去的事情就让它过去好了，对往事耿耿于怀是毫无作用的，因为你无力改变过去，重要的是吸取教训。如果你遇到不幸或挫折，你不应该灰心丧气，你应当高兴地想到事情原本可能更糟呢。这样一来，你会找到一种心理上的平衡。,情绪转移法之暂时避开,当情绪不佳时，你暂时避开一下，去看看电影，打打乒乓球，或者漫步于林荫小径，或者游泳、划船等等。改变一下环境，离开你心情不快的地方，能改善你的自我感觉，使得到松弛的你能够重新整理一下思想情绪，消除不良的因素，从而解
11、脱了自己。,情绪转移法之幽默疗法,幽默与欢笑是情绪的调节剂。它能给极度恶劣的情绪一个缓冲。幽默给人以快乐，使人发笑，而笑可以驱散心中的积郁，也是衡量一个人能否对周围环境适应的尺度。假如你与父母兄妹有烦恼，可以讲讲幽默的笑话，讲讲在你们心中记忆犹新且开心的往事。这种方法可以消除你们之间的烦恼。,情绪转移法之广交朋友,天下最愉快的事莫过于互亲互爱，互相扶助。我们每个人都应该积极做人，广交朋友，特别是与心胸宽阔，性格开朗的人交朋友。这样能使你度过快乐的时光。,情绪转移法之热爱学习和工作,无聊多愁，工作和学习则能给人以欢乐。有关专家经过研究发现，大部分人在身闲无聊的时候最容易受到烦恼和不快的侵袭，而忙
12、碌的人，则往往是最快活的人。一些在事业上有卓著成就的人在回忆一生的经历时，常常觉得最快活的时光是在艰苦工作和学习的时候。,提升处理挫折的能力,找到原因（第三者角度） 寻求解决的方法 自我激励：不抛弃 不放弃,培养自己“三力”,忍受力：不要做想做的事 意志力：要做不想做的事 组织力：做想做又该做的事,沟 通 技 巧,沟通失败之後,还是不断地沟通. 这时候耐性就显得特别重要,如何有良好的沟通,平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足. 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情，不要強
13、迫他人超乎他個人自由意志的事情, 如此相處起來會更自然。,同理心,将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明,表现同理心,公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气分享他的感受 并沒有同意他的行为,耐心倾听！,80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集中
14、注意力, 还可以看清楚說話者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去了 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者,培养幽默感！,幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑話 自我解嘲 强调重点,拒绝的艺术,学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好。 直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制同事不答应 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。 温和坚持：注视聆听，态度坚定。 安静应对：注意听，不开口，不答应。 巧妙转移：提出好理由，让对方接受。,欣赏 赞美,把握时机：当你发现对方做出的行为可上前表达你欣赏之意。 真心诚意：专心注视，诚恳相处。 具体明确：使用一些具体的字眼， 让人感觉是被欣赏的。,希望鹰盟的所有成员能在生活和工作中保持良好的心态，取得成功！,
