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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 2018 年个人年度导游工作总结范文3 篇 导游本身是一个服务行业，不仅 仅是满足客人的需求，但不同的人也有 不同的心理，你的决定不一定合大众， 但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。下面是小编为大家搜集 整理出来的有关于 2017 年个人年度导 游工作总结范文 3 篇，欢迎阅读!2017 年个人年度导游工作总结 范文 1 掐指一算做导游已 2 年有余， 其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有 千般理由选择继续，为了继续而毅然选 择加入*旅游总公司，希望自己理想的 翅膀再次飞翔。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢
2、阅读- 2 接下来 2xxx 年五月的时候带了 一次青岛团，由于这次准备并不是很充 分，又加上一些主观和客观的原因使自 己对这次带团真的很有挫折感，不过， 也让我学习到了怎么处理问题，面临问 题时要临危不乱，以下是我带团来的大 致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要 充分，线路熟记于心，多请教老导游， 但也并不能轻信别人的提议，要做到有 把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特 别是旺季，一定要提醒旅游注意事项， 方可做到防患于未然，有时一句话就能 带来意想不到的效果，如旅游安全问题， 游览注意要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游 若在事先有个铺垫，效果
3、就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客 的同时，也要妥善处理好客人，司机， 地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不 是万能的，但你的头衔就注定了你必须 在客人面前临危不乱，及时果断的处理 问题，如发生意外情况也要学会随机应 变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知 道的知识必须广泛，因此要不断的学习， 给自己充电。每次带团回来也要及时的 总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要 保护好游客的权益，当你为客人利益着 想时，当客人意见不统一或遇到意外问 题时，客人也会尊重和理解你
4、和旅行社 的安排。7：最后，要及时解决客人遗留 的问题，导游本身是一个服务行业，不 仅仅是满足客人的需求，但不同的人也 有不同的心理，你的决定不一定合大众， 但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会解决不同的 问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 余悸，我愿把每次大大小小的经历都看 成是第一次来认真对待!路漫漫其修远 兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻 的我要不断的告诉自己革命尚未成功， 同志仍需努力!，困难经历了，但经验 却留下了。带团总是不可避免要遇到三 多(人多车多压力多)，作为导游就要做 到三
5、心(多一份细心，多一份小心，多 一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为 导游比平常要更多一份细心眼观六路， 耳听八方，尽量将客人控制在自己的视 力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队 的游览之前必须将团队的游览路线，集 合时间地点再三强调，以防客人一旦走 失可以迅速归队。初到一地大家充满新 鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突 发事件，导游要用一百分的诚心去解决， 事情终会得以化解。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 我付出，我努力!总相信一份耕 耘，一份收获!2017 年个人年度导游工作总结 范文 2 大家好，我
6、是云台山自助游自 驾游服务中心的一名导游，我叫 xxx!转眼间半年的时间又在不经意 间从我们的身边匆匆消失了。这半年的 时间也让我学到了很多的东西，导游工 作给我的生活带来了许多快乐，工作的 时候带着来自四面八方的游客，当这些 四面八方的客人称赞云台山的时候，心 里就特舒服，特有成就感。虽然，干导 游这一行并非我的初衷，然而很快我就 发现：自己还是适合干导游这一行的， 因为我喜欢这个职业。在不断的实践当中我也总结了 一些经验，也发现了不少问题。我所面 临的最大问题就是知识面不够广，有时 候客人问我问题的时候，我真的是不知 道从何答起，这时，我就会给客人说， 对不起，这个我不会，我可以回去查一-
7、精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。 虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多 人经常会遇到的问题，导游知识就好比 是非文化大超市，要上知天文地理，下 知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知 识和能力，再去做一杯水的事情，我相 信就会做得很出色。在想要达到这个效 果之前，我就必须不断的努力，学习， 学习，再学习，这样的话，我知识桶里 的水就会越来越满了。导游是一个从事服务的行业， 而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很 锻炼人，这几个月见到了很多的人，可 以说是五花八门，城里的，农村的，高 学历的，低学历的，有钱的，没钱的， 各个行业的人。对我认识社
8、会上的人， 了解这个社会，起了很大很大的作用， 让我在毕业不久就根深了解了这个社会， 这也是我的一个很大的收获!所以，在 20xx 年的工作中，我 将会更加努力的学习相关的文化知识， 书到用时方恨少，我要不断的学习，给-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 自己充电，努力总结 2017 年工作的失 误和不足，使自己在新的一年里有一个 更大的提高!2017 年个人年度导游工作总结 范文 3 我是导游部的成员顾德乐。今 年 7 月 8 日，我走出旅校门，变成社会 人，光荣的成为了太旅的一员。我非常 高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职 业的向往，更有我 对能在太旅扎根、 收获幸福
9、的自豪。细数工作以来的五个 多月，和领导、和同事、和客人交流的 每一个画面都让我深深感受到太旅大家 庭的温暖，自己也在不断的实 践过程 中取得了工作上的突破和个人的成长， 这些成绩取得和领导的关心、同事的帮 助是密不可分的，点滴细节，汇成一张 成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职 业人回顾 20xx 年，是极不平凡的一 年，也是充满希望、迎接挑战的一年。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 今年 1 月 16 日，吴中太湖旅游区正式 荣膺国家 5A 级旅游景区，6 月 22 日， 苏州太湖 游客中心正式投入运营。作 为太旅的第一代导游员，我更有责任、
10、 更有义务为全面走进太湖时代、迎接吴 中明天更美好而奉献青春。来 到太旅，来到导游部。我就 秉持干一行，爱一行的原则努力适应新 环境、新变化，坚决服从领导安排，和 同事间建立友谊，通过实地踩点学习景 点知识，并在实 践带团中不断摸索如 何提高服务水平。在这里，作为 90 后 的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态， 迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务 导游员自 7 月工作以来，我带团 21 个， (担当全陪导游 2 次，地陪导游 19 次) 计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个，旅行社老总踩线团 6 个。热情的介 绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43 批次客-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 人中，包括
