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1、万科地产绩效考核万科地产绩效考核办法办法一、绩效考核概述一、绩效考核概述1、 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、二、 房地产工程项目绩效考
2、核房地产工程项目绩效考核管理制度管理制度受控状 态制度名 称房地产项目绩效考核管理制度编 号 第第 1 1 章章 总则总则 第 1 条 目的 为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合 本公司实际情况，制定本制度。 第 2 条 适用范围 本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项 目经理和项目部工作人员） 。 第 3 条 考核时间 房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。 第第 2 2 章章 考核的组织管理考核的组织管理 第 4 条 考核委员会 考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内 容： 1.负责对项目进行评审、项目考
3、评工作的组织、监督与指导等。 2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。 3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。 4.负责审批项目考评结果。 5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。 6.受理项目人员的考评申诉。 第 5 条 综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。 2.绩效考核方法的指导与培训。 3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。 4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。 5.负责为项目成员建立绩效考核档案。 第 6 条 项目经理 1.负责项目绩效考核工作的落实。 2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。 3.指导项目成员收集整理考评信息。 4.负责对所属项目部成
4、员进行竣工考核评价。 5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。 第第 3 3 章章 考核内容考核内容 第 7 条 项目经理考核指标，如下表所示。 工程项目经理绩效考核表工程项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权 重目标值得分计划完成率20%按计划完成 按制工期20%在合同期内完成任务工程质量30%项目工程质量合格率 100%，优良品率 达到 85%以上，观感评分达到 85 分以 上 费用控制率15%控制在 100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在 0.6%以下 合计得分 综合评价：第 8 条 项目部成员考核指标，如下表所示。 工程项目部成员
5、绩效考核表工程项目部成员绩效考核表 考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分 工作计划完成 率35%团队合作20% 敬业精神15% 工作态度15% 工作能力15% 合计总分 意见、建议与综合评价：第 9 条 综合评价成绩的计算 综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数 项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出 最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。 项目竣工 等级优良中一般差项目得分91100 分8190 分7180 分6170 分60 分以下 项目竣工 系数1.21.00.80.60.4第第 4 4 章章 项目考核结果的整理和应用项目考核结果的
6、整理和应用 第 10 条 项目奖金发放的依据 公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下： 1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的 30%（项目经理综合评价成绩 /100） 2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩（不包括项目经理）价成绩项目部所有成员综合评项目总奖金的 60第 11 条 作为员工培训的依据 综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性 培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。 第 12 条 作为职位晋升的依据 第第 5 5 章章 附则附则 第 13 条 本制度由综合部负责制定、解释与修改。 第 14 条 本制度自 20
7、10 年 1 月 1 日起生效。 相关说明编制人员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期三、三、 工程项目经理绩效考核方案工程项目经理绩效考核方案受控状态方案名称工程绩效考核目标责任书 编 号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限一、考核期限2011 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日。二、双方的权利和义务二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服
8、从甲方的安排。三、薪酬标准三、薪酬标准 乙方年薪为_万元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮动薪酬30%） 。 每月固定发放薪水_人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度 KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。 每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为_元。四、工作目标与考核四、工作目标与考核（一）KPI 指标考核项目经理常规的 KPI 考核指标如下表所示。KPIKPI 考核指标表考核指标表考核指标权重分值计划目标实际目标总产值总成本财务类指标总利润工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故非财务类指标（二）年度
9、重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。 本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期四、营销总监绩效考核四、营销总监绩效考核 被考核人姓 名职位营销总监部门考核人姓名职
10、位总经理部门指 标KPI 指标权重绩效目标值考核得 分维 度净资产回报率10%考核期内净资产回报率在 _%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到 _万元销售收入10%考核期内销售收入达到_万 元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算 之内财 务 类货款回收率5%考核期内货款回收率达到 _% 年度企业发展战略目标 完成率10%考核期内年度企业发展战略目 标完成率达到_%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到 _%合同履约率5%考核期内合同履约率达到 _% 销售增长率5%考核期内达到_%内 部 运 营 类市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率 达到_%市场占有率5%考核期
11、内市场占有率达到 _%客户保有率5%考核期内客户保有率达到 _%客 户 类 客户满意率5%考核期内客户满意率在_% 以上培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到 100%学 习 发 展 类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到 _%本次考核总得分本次考核总得分考 核 指 标 说 明销售增长率销售增长率%1001 售额或销售量上期（或去年同期）销当期销售额或销售量被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：五、五、 客服主管绩效考核指标量表客服主管绩效考核指标量表被考核人姓 名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指 标 维 度KPI 指标权重绩效目标值考核得 分净
12、资产回报率10%考核期内净资产回报率在 _%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到 _万元财 务 类 客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之 内 年度企业发展战略目标 完成率10%考核期内年度企业发展战略 目标完成率达到_%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成 率达到 100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行 率达到_%内 部 运 营 类客服流程改善目标达成 率10%考核期内客服流程改善目标 达成率在_%以上客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意 率达到_%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到 _%客 户 类 部门协作满意度5%考核期内部门
13、协作满意度达 到_分以上培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达 到 100%学 习 发 展 类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达 到_%本次考核总得分本次考核总得分考 核 指 标 说 明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=%100的项数客服流程改善目标设定的项数客服流程改善目标达成2.投诉解决率投诉解决率=%100投诉总次数解决的投诉数被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：六、六、 销售部长绩效考核方案销售部长绩效考核方案受控状 态方案名 称销售部长绩效考核目标责任书编 号 一、目的一、目的 为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责
14、任书，以确保 工作目标的按期完成。 二、责任期限二、责任期限 2011 年 1 月日2011 年 12 月 31 日。 三、职权三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 对市场营运有决策建议权。 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 市场营运费用规划及建议权。 四、工作目标与考核四、工作目标与考核 （一）业绩指标及考核标准 指标考核标准销售额绩效目标值为_%，每低于 1%，减_分，完成率_%， 此项得分为 0市场占有率绩效目标值为_%，每低于 1%，减_分，完成率_%， 此项得分为 0（二）管理绩效指标 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满
15、意度 评价达_分，每低_分，减_分。 客户有效投诉次数每有 1 例，减_分。 核心员工保有率达到_%，每低于 1%，减_分。 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有 1 例， 减_分。 部门培训计划完成率达 100%，每低于 1%，减_分。 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减_分。 五、附则五、附则 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责 任书。 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者 双方各执一份。 相关说明编制人员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期 七、七、 房地产销售人员绩效考核方案房地产销售人员绩效考核方案受控状 态方案名 称房地产销售人员绩效考核方案编 号 一、考核基本情况一、考核基本情况 （一）考核目的 为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激 励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益， 特制定本方案。 （二）考核形式 以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 （三）考核周期 销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 二、业
