企业案例开发与写作培训

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1、企业案例开发 与写作培训,意义如下：,企业案例是企业经营理念的载体，是企业对外传播的关键素材。 企业案例为企业提供了一个记录发展历程的机会，具有珍贵的史料价值。 企业案例促进企业对自身经营进行反思，提升企业经营工作的专业化水平。 企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神，有利于创建学习型的组织环境。 企业案例为企业各单位之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。,知之者不如好之者； 好之者不如乐之者。,关于课程的探讨,精通的目的 全在于运用,管理的基础知识,管理的作用：“科学管理之父”泰罗（1911年）在其著作科学管理原则指出：管理是组织的灵魂、是组织目标实现的保证。 管理

2、的含义：就是为达到既定的目标，采取有效的手段和方法，对有关人、事、物、时间、信息进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动。 管理的要素：计划、组织、指挥、协调、控制,管理的目标、对象、本质,目的：解决资源的有限性 目标：物质性目标和社会性目标 对象：包括人、财、物、信息和时间等五方面 本质：具有二重性-自然属性和社会属性,人的核心竞争力是什么？,道 德,道德是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。,道德的概念,“道”原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。

3、,它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。,孟子,一则案例的启示,一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作，并说这是清洁工的事。但清洁工此时并没有上班，车间主任威胁服务工，说不干就把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。,有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保

4、持机床的清洁，使之于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他工作时间是从正常工人下班后开始。问 题：（1）是否应该接受服务工的投诉?（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?,案例编写总体规划,确定案例调查对象,将编写提纲转化为选题构思,拟定案例编写提纲,编写案例是一个系统工作，由一系列工作环节组成，需要遵循一定的规律，按照一定的程序展开。,管理案例编写计划,案例的类型,提供给学习者一种

5、“被迫决策”的管理事件和问题情景，要求学习者在没有明显正确答案的情况下，作为案例实践中的某一角色，设身处地地承受一定的压力，进行模拟决策。可以锻炼学习者对复杂情况进行严密而系统地分类、剖析和评判的能力。,紧急决策型案例,特定管理制度或政策的设计、拟订、评价和比较的案例情景，要求学生识别选择特定政策的目标、方向，考虑可供选择的多种问题和决策，学习制定合理而可行的相关政策和制度。旨在提高学员系统思考和政策分析，把理论化思维转化为具体管理行动和步骤的能力。,政策制度拟定型案例,关注对管理问题正确研究与合理分析，较少关注人的行动和思想，强调管理分析模型和数据的可靠性，关注对焦点问题不同观点的权衡。重在

6、训练学生分析问题、研究问题的方法和思路。,问题分析型案例,为特定管理理论和方法在管理应用中的情景，如成本效益分析、市场营销组合等等。旨在为学习者提供一个学以致用的管理情景，提高学生对特定理论知识和方法的理解力、运用力、分析鉴别能力。,理论应用型案例,用管理中的典型事例，说明管理过程中运用某种方法的成败得失，帮助学习者明察“前车之鉴”、注意“历史教训”。,经验教训说明型案例,与调研单位初步接触,资料收集的过程是案例编写者与调研对象单位进行合作的过程，能否有效地收取资料，首先取决于能否同对象单位建立一个信任关系。,一是要使他们了解，这种合作是互利的。通过调查，可以帮助企业更深入、更系统地了解自身的

7、情况，发掘出问题，推导出原因；对已经做过的事，无论成败，能有更透彻的认识。调查还可与义务替询结合，与提供培训和研究服务结合，使对象单位不致认为这是额外的负担，为百忙的生产经营增添了麻烦。 二是要消除他们的顾虑。企业往往最担心的是把他们的技术诀窍、成本数据、发展动态等情况泄露出去，造成他们在竞争中的被动与不利。因此，要明确地向他们表明承担保密的义务，保证充分尊重他们的要求，未经主人允许，不打听，不披露，定稿前一定送他们审核，不同意则不发表；要向他们解释对名称、数据等所采用的掩饰处理措施，详细说明做法与功用。,原始调查提纲的拟定,规划资料的来源； 划定案例资料的收集范围； 关于背景知识方面的资料

8、关于主要人物的资料 关于主要事件发展脉络的资料 关于人与人之间关系状况的资料 一些技术性方面的资料 制定一份案例调查采访方案； 确定收集案例的所有方法及使用的可能性。,案例资料收集中应遵循的原则,尊重事实原则实际情况怎样就是怎样，不要添枝加叶，也不随意减删。 合作平等原则所谓平等就是指在谈话中，既不能以上级对下级的态度进行，也不能以下级对上级的态度进行。 保密原则把采访中听到的任何了件事当成受访者的秘密，保证不向他人泄露。,案例资料收集的方法,文献法 访谈法 观察法 实验法 问卷法 座谈法,最被欣赏的案例类型,第一，与常理和公认的逻辑相悖的事件，特别是与权威的预言和论断相悖的事件。这样的案例故

9、事有一定的奇特性，有引人入胜之处，人们不仅要看个究竟，而且会提出一系列的问题，诸如，这件事为什么会发生，是怎么发生的，其结局如何，等等。 第二，明令禁止而又不断发生和广泛存在的事件。这样的故事就具有戏剧性，能吸引人。事情为什么被禁止，管理者如何考虑；事情又为什么禁而不止，员工如何考虑，当中必然有其特殊的原因和特别的安排；禁止和反禁止的博弈如何终局；如何提出解决问题的方案，这就是人们关心的问题。 第三，充满内部矛盾、存在相互冲突、看似无法解决的事件。这样的事件必然是复杂曲折、跌宕起伏，选择这种事件作为案例研究的对象，就会使所描述的故事生动具体，活灵活现，引人兴趣。读者在解决这类问题时可以提高自身

10、分析判断的能力和克服压力的能力。,案例的要素和结构,案例必须包含背景、主题、细节、结果和评析等 五项要素。其中： （1）背景：即向读者交代故事发生有关情况：时间、地点、人物、事情的起因等。 （2）主题：即表明自己想反映的具体问题和观点。 （3）细节：即故事发生过程中人物外显行为和内在心理活动的关键性环节。 （4）结果：即实施某种教学方法和或教育手段而取得的即时效果，包括学生的反映和教师的感受等。 （5）评析：即对案例所反映的主题和内容进行 分析和反思。这种评析是在记叙基础上的议论， 目的在于进一步揭示事件的意义和价值。,案例有哪些特征,1、是一个完整的故事,有故事发生的背景和主题 2、有不同寻

11、常的故事起因或矛盾冲突 3、有详细的故事情节和人物心理活动描写 4、有理性的反思,案例的结构,当前，国内外企业管理案例编写的格式有 多种多样。但不管何种编写格式，它们都 有两个共同的特点： 一是对案例的客观描述； 二是对案例中所述问题、事件等的分析。,下面介绍两种惯用的案例编写的格式：,（1）、“描述+分析”式 此格式的特点是将整个案例分为两大部分，前半 部分主要为描述情景，后半部分主要针对情景中的一、 两个问题进行理论分析。案例的描述一般是把某一片断像讲故事一样原原 本本地、具体生动地描绘出来。描述的形式可以是一串 问答式的课堂对话，也可以概括式地叙述，主要是提供 一个或一连串课堂教学疑难的

12、问题，并把教育理论、教 育思想隐藏在描述之中。案例的分析部分是针对描述的情景谈一些个人的 感受或理论的说明。分析方法可以是对描述中提出的一 个问题，从几个方面加以分析：也可以是对描述中的几 个问题，集中从一个方面加以分析。,（2）、“背景+描述+问题+诠释”式 此格式是一种要求比较高的编写格式，而且，它在实际教学中的作用也更大。通常它将整个案例分为四个部分： 主题与背景 主题是反映案例需解决的问题，也是整篇案例的核心思想。背景主要叙述案例发生的地点、时间、人物的一些基本情况。当然，这部分的内容不宜很长，只需提纲挈领叙述清楚即可。 情景描述 与“描述+分析”式中的描述相同，主要突出主题所反映的课

13、堂教学活动。,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,案例：钱能买到人才吗？不少人认为最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水给的高，不愁没有好的人才。也有的公司在抱怨我们的人才全被竞争对手挖走了，主要的原因就是他们给的薪水比我们的高。从表面上看，水往低处流，人往高处走，人才是会向回报高的企业流动，似乎有钱就能买到人才，但如果仔细分析就会发现问题其实并不那么简单。也有一些公司认为，高薪留不住人才，因为，为钱而来者便会为钱而去。问题：您是如何看待这个问题的？,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,答案要点：应该从多个方面思考： 1、你会选拔人才吗？也许由于你提供高薪，应征者趋之若鹜，这里面良莠不分

14、，你如何保证你所选择的就是你所希望得到的人才呢？因此，还要善于选拔人才，才能获得真正所需要的人才。 2、你会正确使用人才吗？人才是相对的。一个人可能在做某件事情上是人才，而在做另外一件事情上就不是人才了，因此还必须将人才放在合适的位置上，让他发挥应有的作用。有的企业靠高薪招聘到了优秀的人才，但却没有将人才放在合适的位置上， 因此人才的能力也没有发挥出来。如果将引进的人才束之高阁，或不能委以重任，或不能用人不疑，这些人才无所事事，浪费宝贵的时间与金钱，这些人才可能会流失掉。,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,答案要点： 3、你会正确激励人才吗？高薪只是一种保健因素，真正的激励因素还包括许多

15、非金钱的因素，例如，工作中的安全感、自我发展的空间、晋升机会、表扬与肯定、感兴趣的任务、交流的机会、参与决策的机会、合作友好的团队氛围等等。如果仅仅是提供高薪，而不注重创造良好的企业文化，不注重企业的管理，可能也很难留住人才，或者很难让人才发挥出应有的作用。有研究表明，在知识型的离职员工中，只有的人离职的主要因素是钱。对于他们来说，受赏识和尊重是非常关键的，另外他们看中培训的机会和承担更大责任的机会。他们追求的是个人职责的大小，他们认识到社会总在变，他们还得为自己的未来做准备。他们寻求的是，更大的职责、,H R,招 聘 与 配 置,-案例分析,答案要点： 良好的同事关系和更多的培训和提高的机会

16、。他们追求晋升并不仅仅是为了头衔，而且也是出于自我发展的观点。每个人都希望有钱，但是越来越多的求职者关心的是幸福。这就意味着要找一个文化氛围更合得来的公司。他们希望找一个能晋升的地方，一个能有所作为的地方，一个能找到良师益友帮助他们发展的地方。有经验的招聘人员说，如果钱是让一个人改变工作的惟一因素，那么这个人也不保险，因为来个钱更多的人就会把他又勾走。同时，要考虑到不同的员工需求不同，即便是同一个员工其需求也是变动不居的。所以不能对所有员工用同样的激励方式，也不能对同一个人总用一种固定不变的激励方式。,案例的编写结构,标题 正文：时间、背景、人物、过程 细节 结尾：不宜有过于完美的结尾 说明和附录：可增加真实性、可信度 思考题 问题分析,管理案例的典型格式,标题 篇首注释 开头语或开场白 正文 脚注 图表 结尾 附录,1.标题,比较好的案例题目，大都具备这几个特点：切题、含蓄、不落俗套、新颖。具体分析，大致有这样几种类型：,此类题目既不点事事件及其人物、地点、时间等，又不及质事件的性质、其影响等，而是用一个单位名称作标题，毫不掺杂任何感情色彩，使人无法从题目上窥见想要知道的事件及作者的倾向。如(IBM公司)等。,